С Русским Стандартом общаюсь с 2008 года. Карточные продукты удобные, довольно долго пользуюсь как кредитными так и дебетовыми продуктами. Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что банк познаётся в беде.
Кратко о ситуации:
Деньги я хранил в двух разных банках, основную сумму в Русском на золотой дебетовой карте Банк в кармане. Пластик лежал дома, пополнял по номеру договора или через другой пластик. Пароли невзламываемые — вроде всё безопасно.
28.09.2014 утром я не смог войти в Интернет-банк и мобильный банк. Звонок в колл-центр обескуражил — мне сообщили, что я звоню не со своего контактного номера, который не менялся уже много лет. В панике я запросил баланс золотой карты и выяснил, что со счёта исчезло 250 тысяч рублей. Самое приятное в этом то, что порядка 200 из них я должен был на карты того же Русского Стандарта.
Я немедленно обратился в отделение Банка и выяснил, что ночью, мошенник, имеющий доступ к системе банка, сменил мой контактный телефон на свой. И всё. Он смог сбросить все пароли (кодовое слово и цифровой пароль сотруднику банка доступны) через колл-центр и проводить какие угодно операции в Интернет-банке.
К «счастью», мошенник смог вывести на кошельки киви только 149 тысяч рублей, так как суточное ограничение на такие операции — 150 тысяч. Еще 100 тысяч мошенник раскидал по моим же счетам, видимо изыскивая способы деньги вывести. Так что банку я остался должен всего около полтинника, а общая сумма потерянных мною средств — 149 тысяч рублей.
Разумеется, я написал все необходимые заявления, восстановил свой контактный номер в программе банка и стал ждать возмещения. Важно: операции на момент моего обращения ЕЩЕ НЕ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ деньги были заблокированы, но не списаны со счёта. Никто в банке не смог помочь мне в том, чтобы остановить данные операции. В Qiwi готовы были помочь на своей стороне, заблокировав счета мошенника. Но в выписке Русского стандарта не отображаются номера кошельков, куда ушли деньги и предоставить эту информацию мне не смогли ни в каком виде и никто в банке.
Я был более или менее спокоен — вина банка очевидна. Ведь мои контактные данные были сменены на данные мошенника без моего согласия и без соблюдения обязательных процедур: фотографирования, написания мною заявления. Так что возмещение очевидно должно последовать.
Но, к моему удивлению, сегодня, 09.01.2015, я получил устный ответ от сотрудника Банка, позвонившего мне. Грустная девушка сообщила об отказе в возмещении денег, по следующей причине: «операции проводились с использованием Интернет-банка, а значит клиент получал на телефон одноразовые ключи на телефон и операции проводились им». На моё указание, что телефон в системе банка был не моим, а телефоном мошенника, девушка сказала, что она это понимает, но повлиять на ответ Банка не в силах.
Буду благодарен за советы юриста или человека опытного в таких ситуациях. Готовлюсь к суду с банком.
Ах да, еще я писал в ЦБ, откуда получил ответ, что да, ваш банк должен все возместить. Но это не к нам, обратитесь в суд.
Заявление в полицию написано в тот же день, пока ответа о возбуждении уголовного дела или об отказе в его возбуждении я так и не получил.
Кратко о ситуации:
Деньги я хранил в двух разных банках, основную сумму в Русском на золотой дебетовой карте Банк в кармане. Пластик лежал дома, пополнял по номеру договора или через другой пластик. Пароли невзламываемые — вроде всё безопасно.
28.09.2014 утром я не смог войти в Интернет-банк и мобильный банк. Звонок в колл-центр обескуражил — мне сообщили, что я звоню не со своего контактного номера, который не менялся уже много лет. В панике я запросил баланс золотой карты и выяснил, что со счёта исчезло 250 тысяч рублей. Самое приятное в этом то, что порядка 200 из них я должен был на карты того же Русского Стандарта.
Я немедленно обратился в отделение Банка и выяснил, что ночью, мошенник, имеющий доступ к системе банка, сменил мой контактный телефон на свой. И всё. Он смог сбросить все пароли (кодовое слово и цифровой пароль сотруднику банка доступны) через колл-центр и проводить какие угодно операции в Интернет-банке.
К «счастью», мошенник смог вывести на кошельки киви только 149 тысяч рублей, так как суточное ограничение на такие операции — 150 тысяч. Еще 100 тысяч мошенник раскидал по моим же счетам, видимо изыскивая способы деньги вывести. Так что банку я остался должен всего около полтинника, а общая сумма потерянных мною средств — 149 тысяч рублей.
Разумеется, я написал все необходимые заявления, восстановил свой контактный номер в программе банка и стал ждать возмещения. Важно: операции на момент моего обращения ЕЩЕ НЕ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ деньги были заблокированы, но не списаны со счёта. Никто в банке не смог помочь мне в том, чтобы остановить данные операции. В Qiwi готовы были помочь на своей стороне, заблокировав счета мошенника. Но в выписке Русского стандарта не отображаются номера кошельков, куда ушли деньги и предоставить эту информацию мне не смогли ни в каком виде и никто в банке.
Я был более или менее спокоен — вина банка очевидна. Ведь мои контактные данные были сменены на данные мошенника без моего согласия и без соблюдения обязательных процедур: фотографирования, написания мною заявления. Так что возмещение очевидно должно последовать.
Но, к моему удивлению, сегодня, 09.01.2015, я получил устный ответ от сотрудника Банка, позвонившего мне. Грустная девушка сообщила об отказе в возмещении денег, по следующей причине: «операции проводились с использованием Интернет-банка, а значит клиент получал на телефон одноразовые ключи на телефон и операции проводились им». На моё указание, что телефон в системе банка был не моим, а телефоном мошенника, девушка сказала, что она это понимает, но повлиять на ответ Банка не в силах.
Буду благодарен за советы юриста или человека опытного в таких ситуациях. Готовлюсь к суду с банком.
Ах да, еще я писал в ЦБ, откуда получил ответ, что да, ваш банк должен все возместить. Но это не к нам, обратитесь в суд.
Заявление в полицию написано в тот же день, пока ответа о возбуждении уголовного дела или об отказе в его возбуждении я так и не получил.
Изменено: - 10.01.2015 14:57 (Отмодерировано.)
