Ситуация по МФО Честное слово

Добрый день!

Готовы прокомментировать данную ситуацию. Замечу, что вся информация ниже доводилась до заемщика сотрудником клиентской поддержки. В дальнейшем мы будем исходить из того, что заявление гражданина о выдаче ему займа без его ведома или о получении третьими лицами займа на его счет – правда. Если исходить из того, что описанные действия – мошенничество третьих лиц, то это значит, что доступ к счету клиента имели и имеют до сих пор третьи лица. Предположительный механизм получения несанкционированного доступа был доведен до клиента сотрудником клиентской поддержки. Клиент неоднократно получал займы в МФО «Честное слово» и погашал их. Одновременная выдача двух займов на одно физическое лицо в нашей системе невозможна. Тем не менее, нас ничто не обязывает запрещать клиенту регистрироваться повторно. Скорее всего, паспортные данные и клиента и доступ к счету были получены третьими лицами. В тот момент, когда клиент не имел активных займов, была зарегистрирована еще одна учетная запись, и получен займ. Вероятно, после этого деньги со счета были обналичены, например путем перевода на другой счет с последующим снятием через банкомат.

Клиенту было рекомендовано обратиться в полицию с заявлением о факте мошенничества и предоставить копию заявления, обратится в СБРФ и выяснить факт открытия без ведома клиента доступа к его счету через систему СБ онлайн, обратиться к коллекторскому агентству для урегулирования ситуации с задолженностью. Также клиенту необходимо установить, кем и когда мог быть получен несанкционированный доступ к его смартфону и/или компьютеру.


Что выглядит странно:

Заемщик признает, что счет принадлежит ему, а не открыт без его ведома на его имя. На текущий момент это единственный просроченный займ у данного гражданина. Мошенник вряд ли ограничились займом в одном МФО. Несмотря на неоднократные рекомендации клиент не предоставил копию заявления в полицию. Вероятно, клиент не вполне уверен, что в отношении него были произведены мошеннические действия. Заемщик не выполняет рекомендации службы клиентской поддержки, но публично обвиняет нашу компанию в мошенничестве, что недопустимо.

Официальное заявляем, что:

Займ получен клиентом или третьим лицом на банковский счет, принадлежащий клиенту. Процедура выдачи займа была соблюдена. Деньги были переведены согласно договору. Номер счета ни разу не регистрировался клиентом на учетной записи, которую он признает подлинной. Таким образом, МФО «Честное слово» не могло по собственной инициативе и в нарушении процедуры выдать займ по данным реквизитам. Обращаю внимание, что данный заемщик является надежным и обладает качественной кредитной историей. Никакого экономического смысла менять лояльного клиента на клиента с не признаваемой им просрочкой нет.

Все запросы клиента были удовлетворены, кроме предоставления чеков. Мы — юридическое лицо и взаимодействуем с платежным сервисами через специальные интерфейсы, чек же выдается при наличной оплате в банке. Системные логи могут быть предоставлены по письменному запросу компетентных органов.

Для описанного случая существует определенная процедура. Мы рассматриваем подобные вопрос после получения запроса из полиции. Предложение «перевести деньги обратно» мы не рассматриваем. Решение вопроса подобным образом приведет к тому, что каждый заемщик сможет заявить, что он получил деньги ошибочно и готов вернуть только основную сумму долга.

Мы считаем, что публично ставить под сомнение нашу деловую репутацию, и более того, обвинять нас в мошеннических действиях недопустимо и готовы отстаивать свою точку зрения всеми законными способами.