Неразбериха с кредитной картой и долгом по ней

Здравствуйте! Помогите разобраться ,подскажите что делать. Имею кредитную карту Приватбанка теперь уже Бинбанка ,есть долги по ней, в декабре 2014 года по горячей линии назвали долг в 70тр и просрочку 50 тр, в офисе на Гражданском проспекте решила оплатить основной долг, а потом разобраться с просрочкой ---оплатила двумя платежами 43тр и 25 тр ( так выписали платежку) взяла распечатку по счету ,в которой вообще ничего не понятно----есть ежемесячное поступление денег на счет(4-5тр) но за месяц долг вырастает на 10-15 тр ---указаны только транзакции---потом выясняю, что из оплаченных мною денег 43тр ушли на карту( но долг уменьшился только на 19 тр почему-то) а 25 за штрафы---пыталась разобраться ,но на тот момент из четырех офисов в городе не работал ни один----на горячей линии ничего не объяснили ,просто сказали---платите ,до февраля пыталась что-то выяснить --потом все забросила, теперь спустя практически год начались звонки(весь год была тишина)--- 10.11.была в офисе на Обводном канале взяла распечатку ,но в ней черт ногу сломит----нашла номер чужой карты ,платежи через элекснет г Москва---имея ограничения по лимиту ,у меня снятие наличных --30тр и сплошные транзакции по 50-100руб---которые не объясняют сколько фактически удержано за кредит и какие проценты или штрафы( при получении кредитной карты --договор не оформлялся) нанять юриста пока не получается---возможно смогу что-то предпринять сама ,если знатоки этих проблем подскажут .Спасибо