Здравствуйте! В феврале 2015 г. обращались в Дополнительный офис «Сокол» АО «Банк Русский Стандарт», г. Москва, с целью частично-досрочного погашения по кредитному договору. Сотрудник данного банка принял заявление на частично-досрочное погашение. Сумма была оплачена и был сделан перерасчет по кредитному договору. Был выдан новый график платежей (с новым минимальным платежом) согласно перерасчету.
В период с февраль 2015 г. по январь 2016 г. исправно платили минимальный платеж согласно кредитному договору (с учетом перерасчета и новым минимальным платежом).
В январе 2016 г. внесли оставшуюся сумму для полного погашения по данному кредитному договору. Однако выяснилось, что частично-досрочное погашение от февраля 2015 г. не было осуществлено и вся сумма списывалась ежемесячно минимальными платежами.
Уже писали несколько заявлений, ответ пришел лишь на последнее (только в ноябре), причем неофициальный: без "шапки" банка, один абзац с ошибками! Как будто его написал тут же сотрудник банка.
В этом неофициальном ответе на наше заявление сказано следующее:
"По Вашему обращению сообщаем, что по договору принято отрицательное решение." Далее с ошибками написано, что на счет якобы поступила сумма на 700 рублей меньше, чем сумма частично-досрочного погашения, в следствии чего "производилось плановое погашение Задолженности". Но сумму мы платили ровно ту, что была в заявлении.
Что посоветуете делать?
В период с февраль 2015 г. по январь 2016 г. исправно платили минимальный платеж согласно кредитному договору (с учетом перерасчета и новым минимальным платежом).
В январе 2016 г. внесли оставшуюся сумму для полного погашения по данному кредитному договору. Однако выяснилось, что частично-досрочное погашение от февраля 2015 г. не было осуществлено и вся сумма списывалась ежемесячно минимальными платежами.
Уже писали несколько заявлений, ответ пришел лишь на последнее (только в ноябре), причем неофициальный: без "шапки" банка, один абзац с ошибками! Как будто его написал тут же сотрудник банка.
В этом неофициальном ответе на наше заявление сказано следующее:
"По Вашему обращению сообщаем, что по договору принято отрицательное решение." Далее с ошибками написано, что на счет якобы поступила сумма на 700 рублей меньше, чем сумма частично-досрочного погашения, в следствии чего "производилось плановое погашение Задолженности". Но сумму мы платили ровно ту, что была в заявлении.
Что посоветуете делать?