Тинькофф банк "простил" деньги за отменённый рейс

Цитата
e*******@gmail.com пишет: Приобрёл билеты на перелёт внутри России через Тинькофф Путешествия, рейс был отменён. Сотрудники Тинькофф банка третью неделю не возвращают средства, даже не присылают официальный отказ, не смотря на мои требования. Предлагают просто подождать неизвестно сколько. Похоже банки, а особенно Тинькофф, не должны заниматься чем-либо, кроме банковской деятельности.

Добрый день. В связи с пандемией время обработки обращений может быть увеличено, в том числе время ответа со стороны авиакомпании на наши запросы. Условия возврата устанавливает авиакомпания. Для проверки ситуации напишите нам в личку ФИО и дату рождения.

Цитата
e*******@gmail.com пишет: в крайнем случае на договор оферты

Когда покупали билеты через посредника не изучили его обязанности перед клиентом?
Он передал заказ перевозчику, чем исполнил свои обязательства перед ним. Остальное уже дело перевозчика.
Посредник, конечно, может что-то предпринять. Но договор перевозки с клиентом он обычно не заключает. Так что при отмене поездки он ни за что не отвечает.
Тинькофф банк в данном случае мог выступать только как платежный агент между клиентом и отдельным юрлицом Тинькофф путешествия.
Некая "экосистема Тинькоффа" это не более чем вывеска при отсутствии юридических обязанностей отдельных букашек друг перед другом
"Пандемия" это то же не более чем вывеска, надписи на которой не несут никаких юридических последствий для букашек "экосистемы"

Цитата
e*******@gmail.com пишет: Дайте хоть ссылочку на закон с определением этого слова,

ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

Тоже покупал билеты на перелёт внутри России через Тинькофф Путешествия, только рейс не скоро и не отменили пока, но решил сдать билеты.
Тариф Эконом-Максимум (или по новому Эконом-Премиум), в общем полностью возвратный, без комиссий.
В ЛК Аэрофлота на этих билетах стояло "Возврат невозможен". Позвонил, спросил, что за фигня?
Ответили то что написал в сообщении выше.

Спросил у Представителя Тинькофф Банк сколько деньги возвращают и получил ответ

Цитата
Тинькофф Банк Цитата В случае возврата авиабилетов Аэрофлота, купленных через ИБ в разделе Путешествия - Авиабилеты, какой срок поступления денег на карту? Если билеты покупались с карты нашего банка, средства поступят в течение 3 рабочих дней. Если по карте другого банка, то обычно возврат поступает в течение 5 рабочих дней, это зависит от банка-получателя.

В ЛК Тинькова оформил возврат.
Ну, в общем-то уже более 20 дней прошло.
Сегодня получил СМС

Цитата
Crash_Bandicoot пишет: в общем-то уже более 20 дней прошло

Прекрасно!
Если "не успели помочь", то "напишите или перезвоните" (что значитт "перезвонить"? чем отличется от "позвонить"?)
Если же успели (?) помочь, то "дождитесь ответа".
Короче - пошли нафиг, как же вы нас достали

И каков слог - "решение обращений" - обычно "решают" задачи, а на обращения отвечают (есть такая программа - "говорим по татарски", нужно тинькоффцев отправить на "пишем по русски")

Сегодня получил.

Цитата
e*******@gmail.com пишет: Т.е. как получать прибыль с продаж - это мы двумя руками "за", а как реализовались риски - сразу в кусты.

Какие риски у Агента? Агент за вознаграждение обязался выпустить и передать Вам электронный билет, что он надлежащим образом и в полном объеме сделал. Все риски несет авиаперевозчик, который и обязался Вам предоставить услугу, но в силу всем известных причин, сделать этого не смог.

Что касается агента, то возврат - это отдельная оплачиваемая услуга.

В Европе, кстати, данный вопрос сейчас решается на уровне Еврокомиссии. Еврокомиссия требует от авиакомпаний уважать и соблюдать права клентов на возвоат, а авиакомпании, при поддержке правительств некоторых стран, требую признать данную ситуацию форс-мажором и позволить перенести выплаты.

Цитата

Crash_Bandicoot пишет: Тоже получил сегодня отписку от Банка. НО! Я по этому вопросу уже обращался в Аэрофлот! Там ответили что за ВОЗВРАТНЫЕ билеты деньги возвращают (Эконом-Максимум (Премиум)), и за мои отменённые билеты деньги были перечислены Банку 20 апреля. Спрашивайте у банка почему он вам не перечисляет ваши деньги. Пока ответил претензией на отписку с помощью RE по майлу. Посмотрю что ответят.

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС со ссылкой на сообщение на форуме, все обязательно проверим.

Связался ещё раз с Аэрофлотом.
Они отвечают, что по заявке Тинькофф Путешествия бронь моего билета снята, но ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ Тинькофф Путешествия НЕ ПРЕСЫЛАЛ!

Сказали передать номер тлф Тинькофф Банку, пускай не валяют дурака, связываются и ЗАПРАШИВАЮТ возврат!
499-681-13-11

В указанной вами (Тинькофф Банк) новости Аэрофлота от 30.04.20 ясно написано, что Ваучеры выдаются по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки.

Ниже там же написано: Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

Тинькофф Банк, перестаньте валять дурака! Чем билеты с полным возвратом, купленные в декабре-марте, отличаются от билетов купленных в мае?

Я уже письмо обратное отправил.