С 29 марта (!) пытаюсь оформить ипотечные каникулы в этом банке, в связи с законными обстоятельствами (состою на учете в ЦЗ) , квартира единственная. Посылала доки по электронной почте, два раза присылали смс с отказом в реструктуризации, хотя я писала в заявлении, что мне нужны ипотечные каникулы по ФЗ-76. В третий раз явилась лично в отделение банка 18 апреля, ответа нет до сих пор, 10 дневный срок вышел. При этом продолжают названивать сотрудницы отдела по работе с просрочкой и задают тупые вопросы: А что какой-то новый закон вышел? Мы не слышали о ФЗ-76.