Здравствуйте!
24.03.2020 года мною была полностью погашен ипотечный кредит. 25.03.2020 года был посещен ипотечный центр Китай-город 2 с заявлением о выдаче Закладной, доверенности и справки о полном погашении задолженности кредита. В ответ мне выдали только Справку о полном погашении кредита, заявив, что Закладная в Банке отсутствует. Позже мы обратились на линию контроля качества банка, здесь еще в Народном рейтинге я написала отзыв 26 марта 2020 г. - https://www.banki.ru/services/response.../10361660/
После этого ко мне прикрепили менеджера Артура, но до сих пор банк так ничего и не решил. А так как сейчас дополнительно проходит процедура рефинансирования того кредита, то мы продолжаем платить повышенные проценты, установленные новым банком (Альфа-Банком) на время этой процедуры. А она скоро уже заканчивается и ставка поднимется еще больше! Я уведомила Альфа-Банк о сложившейся ситуации и мне установили срок предоставления документов до 01.07.2020 г. Я боюсь, что Промсвязьбанк так ничего и не решит до того времени! Вчера мною были отправлены жалобы в Центробанк, в Ассоциацию банков России, подняла здесь старую жалобу, как нерешенный вопрос. Что мне делать дальше и что я могу еще сделать? Если писать письменную претензию в банк, сейчас занимаюсь ее составлением, то на чье имя писать?
24.03.2020 года мною была полностью погашен ипотечный кредит. 25.03.2020 года был посещен ипотечный центр Китай-город 2 с заявлением о выдаче Закладной, доверенности и справки о полном погашении задолженности кредита. В ответ мне выдали только Справку о полном погашении кредита, заявив, что Закладная в Банке отсутствует. Позже мы обратились на линию контроля качества банка, здесь еще в Народном рейтинге я написала отзыв 26 марта 2020 г. - https://www.banki.ru/services/response.../10361660/
После этого ко мне прикрепили менеджера Артура, но до сих пор банк так ничего и не решил. А так как сейчас дополнительно проходит процедура рефинансирования того кредита, то мы продолжаем платить повышенные проценты, установленные новым банком (Альфа-Банком) на время этой процедуры. А она скоро уже заканчивается и ставка поднимется еще больше! Я уведомила Альфа-Банк о сложившейся ситуации и мне установили срок предоставления документов до 01.07.2020 г. Я боюсь, что Промсвязьбанк так ничего и не решит до того времени! Вчера мною были отправлены жалобы в Центробанк, в Ассоциацию банков России, подняла здесь старую жалобу, как нерешенный вопрос. Что мне делать дальше и что я могу еще сделать? Если писать письменную претензию в банк, сейчас занимаюсь ее составлением, то на чье имя писать?