Форум

Теряют платежи, платежи не доходят до получателя

Отвратительная работа Почта-Банк
  • 1
#1
25.06.2020 15:01
04.06.2020 года через указанный банк был оплачен счёт. После двух подтверждений по телефону сняли комиссию и всё. Деньги остались на счету плательщика и никуда не пошли. Спустя неделю при обращении по телефону горячей линии менеджер разбирался около получаса, согласился что ситуация странная, взял паузу на 2 суток и потом заявил, что надо повторно идти в банк и повторить всю операцию.
15.06.2020 года операция была повторена проведена. На этот раз помимо комиссии была списана и сама сумма платежа, однако до настоящего времени на счёт получателя деньги не пришли. Получатель инициировал проверку в своём банке на поиск этого платежа - ответ отрицательный. Деньги в банк получателя не приходили. Следовательно они остались в Почта-Банке.
Изменено: V.Bukina- 25.06.2020 17:10 (Отредактировано название темы.)
 
 
#2
25.06.2020 15:45
предположу что один из реквизитов содержит опечатку и сумма вновь вернется на счет отправителя.
 
 
#3
25.06.2020 17:07
Нет, всё перепроверено. Оба раза все реквизиты были указаны верно.
Недавно плательщик звонил в Почта-Банк и там сказали, что деньги от них ушли. До банка получателя они не дошли.
 
 
#4
25.06.2020 17:21
свифт? межбанк? что?
судя по срокам вы не спешите особо, могли бы и клиентом другого банка стать, где за межбанк комиссии не будет.
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#5
25.06.2020 22:17
Цитата
lexincorp пишет:
свифт? межбанк? что?
судя по срокам вы не спешите особо, могли бы и клиентом другого банка стать, где за межбанк комиссии не будет.


Мы выставили счёт клиенту, он физ. лицо. Его право через какой банк платить. У него карта в Почта-Банке. Банк, в котором наш счёт работает безукоризненно и быстро. Ваш комментарий ни о чём.
 
 
#6
25.06.2020 22:20
Цитата
user0268363 пишет:
У него карта в Почта-банке

Но платил то он как? Межбанковским переводом? Тогда ему Почта должен выдать платежку о том, что перевод проведен. Да и смс должно придти.
 
 
#7
26.06.2020 11:53
Цитата
user0268363 пишет:
Ваш комментарий ни о чём X
ни о чем ваша тема, из которой непонятно, кто стороны, какая операция, какая ошибка

и откуда вы можете знать, что делал клиент? с его слов? может он просто не хочет платить smile:pardon:
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#8
27.06.2020 14:25
Цитата
predator67 пишет:
Но платил то он как? Межбанковским переводом? Тогда ему Почта должен выдать платежку о том, что перевод проведен. Да и смс должно придти.


Конечно всё есть. И платёжка с отметкой банка, и смс, и звонили с просьбой подтвердить. И... даже деньги обратно ему вчера вернулись, вместо того, чтобы до получателя дойти.
 
 
#9
27.06.2020 14:29
Цитата
lexincorp пишет:
и откуда вы можете знать, что делал клиент? с его слов? может он просто не хочет платить


с того, что у меня есть копия платёжки с отметкой банка (две штуки, от 4 и 15 числа) и с того, что мы по конференц-связи звонили в банк (набирал я, так что ошибка исключена) и клиент при мне разговаривал с сотрудником банка.

Что именно вам непонятно? Я настолько подробно описал ситуацию, что не понять можно только если захотеть не понять.
Изменено: user0268363- 27.06.2020 14:30
 
 
#10
27.06.2020 14:48
Цитата
user0268363 пишет:
Я настолько подробно описал ситуацию, что не понять можно только если захотеть не понять.

До сих пор непонятно на счёт в каком банке он платил..

Цитата
user0268363 пишет:
даже деньги обратно ему вчера вернулись, вместо того, чтобы до получателя дойти.

Если перевод возвращается - в реквизитах ошибка. Ищите.

Либо придумайте свой вариант объяснения из "теории заговора".
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#11
27.06.2020 15:20
Цитата
user0268363 пишет:
Я настолько подробно описал ситуацию

Когда из вас буквально по капле вытягивали информацию два дня - теперь да, уже достаточно подробно.
В первом сообщении вы даже не написали, что вы - получатель. А по всем признакам можно было подумать, что отправитель.

Интересно, где же болтались деньги, уйдя со счета отправителя? На корсчете Почта-банка? Не мог финмониторинг возбудиться на вашу операцию?
 
 
#12
27.06.2020 17:51
Цитата
user0268363 пишет:
Конечно всё есть. И платёжка с отметкой банка, и смс, и звонили с просьбой подтвердить. И... даже деньги обратно ему вчера вернулись, вместо того, чтобы до получателя дойти.

Попросите вашего клиента взять в Почта-банке платежку на операцию возврата. Из нее будет понятно, находились ли все это время деньги в Почта-банке, или были возвращены вашим банком.
 
 
#13
29.06.2020 11:22
Цитата
Struzhkin пишет:
Если перевод возвращается - в реквизитах ошибка. Ищите.

Либо придумайте свой вариант объяснения из "теории заговора".


Когда пытаетесь язвить, подумайте о том, что можете ошибаться. Реквизиты верны. Это банк так сработал. Первый раз деньги со счёта плательщика не ушли вообще, а комиссию списали. По телефону менеджер это подтвердил и был удивлён ситуацией, для чего брал два дня на разбор вопроса.

Ваше мнение учтено, но не нужно. Будьте здоровы.
 
 
#14
29.06.2020 11:27
Цитата
Alex133 пишет:
Когда из вас буквально по капле вытягивали информацию два дня - теперь да, уже достаточно подробно.
В первом сообщении вы даже не написали, что вы - получатель. А по всем признакам можно было подумать, что отправитель.

Интересно, где же болтались деньги, уйдя со счета отправителя? На корсчете Почта-банка? Не мог финмониторинг возбудиться на вашу операцию?


Какая разница кто получатель, а кто отправитель? Ситуация описана подробно. Или вы следователь Почта-Банка? Тогда предлагаю вам набрать мой номер и всё выяснить. Заодно узнаем в чём был этот прикол с отвратительной работой банка.

Мне тоже интересно где они болтались, учитывая что в банк получатель они не приходили, со счёта отправителя списаны были и реквизиты все указаны верно.


P.s. Вчера клиент перечислил деньги через другой банк аналогичным образом и они легли на наш счёт в 8-00 сегодня.
Изменено: user0268363- 29.06.2020 11:29
 
 
#15
29.06.2020 12:59
Цитата
user0268363 пишет:
Какая разница кто получатель, а кто отправитель? Ситуация описана подробно

Разница большая. Сразу отпали бы лишние вопросы типа, уверены ли вы, что получатель денег не получил, знаете ли вы реквизиты получателя и тому подобное.
В результате целой страницы обсуждений - да, описана.
 
 
#16
30.06.2020 16:10
Цитата
Alex133 пишет:
Разница большая. Сразу отпали бы лишние вопросы типа, уверены ли вы, что получатель денег не получил, знаете ли вы реквизиты получателя и тому подобное.
В результате целой страницы обсуждений - да, описана.


Ваши лишние вопросы основаны на вашем личном опыте общения с некомпетентными людьми.

Я же описывал ситуацию такой, как она есть и довольно подробно, без лишней воды.
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование