Банкомат Открытия списал, но не выдал деньги

Я с женой, снимал деньги в банкомате Открытия в г. Геленджик 11.06.2020 . На экране банкомата высветилось сообщение "неверно введен пин код", окно для получения купюр не открылось, деньги не выданы. Пришло смс, что сумма списалась, а она не маленькая 136 тысяч рублей. Сразу, в этом же банкомате, дважды была запрошена выписка по карте, где отражено списание. Я и моя жена находились у банкомата в течение 15 минут, в этот период никто к банкомату не подходил.

Тут же по общей линии составил обращение 20-06-09225.
02.07. ответили: "Приносим извинения за технические неполадки, произошедшие при снятии средств. Мы зачислим денежные средства на ваш счет в течение двух рабочих дней." В этот же день перевели 126 тысяч.

Для выяснения, куда же затерялись еще 10 тысяч было составлено несколько обращений, в которых отказали, вот ответ одного из них: "Мы рассмотрели ваше обращение №20-07-03696. Сообщаем, что денежные средства в размере 126 000 руб., удержанные банкоматом, возвращены на ваш счет 02.07.2020г. В ходе дополнительной проверки при инкассации банкомата излишек денежных средств на сумму оставшихся 10 000 рублей не выявлен. Поэтому у банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств. Спасибо, что вы с нами."

Как интересно получается, списали 136тр, вернули 126тр, а еще 10 тр не обнаружено? Пришлось написать заявление в полицию, будем ждать 30 дней ответ.