Банк Хоум Кредит (ХКФ Банк) блокирует счета физических лиц по своему усмотрению!

Если я правильно понимаю, то законодатель не запрещает связываться с клиентом.
Не запрещает предпринимать действия в отношении клиента и в интересах клиента.
Не запрещает общение с клиентом.
Не запрещает проводить расследование и делать разблокировку.

Молчание и бездействие - вот что бесит

Цитата
Antimony пишет: Имеют право блокировать всё что захотят в любой момент.

Ну уж нет. С блокировкой счетов не все так гладко. А вот с удаленным доступом ( чего, судя по всему, и произошло с нашим героем) - это да.
Чтоб понять точно, надо явится в отделение, и написать требование о выдаче средств. Вот тогда, хошь не хошь, а банку придется ягодицами пошевелить. И либо признать именно блокировку счета, либо выдать деньги.

Банк сделал для меня вот что:
- закрыл доступ в интернет-банк и в мобильный банк
- аннулировал мои карты
- заблокировал мои счета

У меня есть есть СМС-сообщения от банка по аннулированию двух картам из четырех. Операционист утверждает, что аннулированы все карты и заблокированы все счета.

За идею с требованием о выдаче средств - спасибо! Сегодня схожу в отделение, напишу.

Цитата
a*******@gmail.com пишет: Операционист утверждает,

Они много чего утверждают. А коснись дело суда, банки сразу же поют песни о том, что никто счет не блокировал. А блокировали лишь удаленный доступ ( карты и инет-банк). Это сделать банк имеет право в любой момент и без всяких законов.

Цитата

Алексей Тузов пишет: 12/08 мне выплатили зарплату переводом на счет, открытый мной в банке Хоум Кредит. Через 3 часа после поступления денег банк блокирует все мои карты, все мои счета и доступ в интернет-банк! Пришлось топать в отделение. В отделении завели обращение на тему разъяснить, почему произведена блокировка. В подтверждающем СМС был указан срок: 14/08/2020. Сегодня с утра новое сообщение: Срок рассмотрения обращения изменен на 17/08/2020!

Алексей Тузов,

Напишите нам в лс ваши ФИО и дату рождения, мы сообщим вам какие нужно предоставить документы.

Sibir,

Цитата
Sibir пишет: банк может блокировать операцию и банковскую карту на срок не более двух рабочих дней, в течение которых он запрашивает подтверждение у клиента. По истечении данного срока блокировка должна быть снята даже без получения подтверждения клиента.

Блокировка не будет снята, пока клиент не предоставит требуемые документы. Срок зависит исключительно от этого.

Цитата
Sibir пишет: Вообще, блокировка карт без причин - обычное дело.

Блокировка не может быть без причины. Все в пределах ФЗ.

Еще один урок где не стоит открывать счета , вовремя я это понял и все вывел, потому как это уже было месяцев 6 назад , блокировка у 5-6 человек , и что ? банк дал какие объяснения ? щас
Продолжение следуют, кто следующий ?
Про законность они рассуждают , вы еще расскажите по какому закону клиент не получает доступ к деньгам в день окончания вклада , а лишь на следующий день ? Только не говорите что в офисе можно получить , бабушки пусть в офисе получают. Где здесь законность ?

Инцидент исчерпан
Я пошёл по пути наименьшего сопротивления и собрал документы, затребованные банком.
19.08 утром отправил подтверждающие документы, днем заработал мобильный банк, вечером того же дня снял деньги с карты. Осталось перевыпустить две карты, но это мелочи.

В общем, картина складывается такая. Банковский антифрод среагировал на входящий перевод из другого банка, зачислил, но счёл подозрительным и заблокировал мне всё, что смог. Хорошо, хоть отправил смс-ки про аннулирование карт, а то бы я узнал про блокировку на кассе супермаркета.

Дальше был отзыв на НР, переписка с Банком и уточнение, чего им надо.
День на уточнение, 3 дня на сбор документов, день на рассмотрение и разблокировку.

Получается, кто-то очень умный внедрил правило антифрода, которое сработало на моём переводе (интересно, оно реальный фрод находило?). Как результат, банк потратил человеко-день чистого времени на переписку и разбирательство, мой работодатель потратил человеко-день на подготовку подтверждающих документов, я потратил день на переписку и походы в отделение. Не считая нервов

Цитата
trader1982 пишет: Я так понимаю, ситуация никаких выводов сделать не заставила и вы собираетесь продолжать сотрудничество? Что ж, по сути это означает, что банк получил от вас одобрение своим действиям и подтверждение правоты

Выводы я сделал, но оставлю их при себе, равно как и решение о продолжении / непродолжении сотрудничества.
А действия банка не требовали и не требуют моего одобрения.
Мало того, я верю, что этот инцидент не повлияет на политику банка.
Антифрод был, есть и будет. Равно как и фрод.
Рассмотрение инцидентов было, есть и будет.
Никто не отнимет у банка право требовать документы и разблокировать счета после их рассмотрения.
Действия, предпринятые мной и банком после блокировки счетов, привели к обозначенной мной цели. Считаю их эффективными.

Хоум Кредит уже зарплатникам карты аннулирует и вынуждает перевыпускать. А когда я попросил аннулировать карту, сначала в чате, потом здесь у ПБ в ЛС, отказались. И только в отделении дали подписать готовый бланк заявления и аннулировали карту.

Хоум Кредит, вы ещё за это ответите.