Форум

Chargeback в банке Русский Стандарт и Хоум Кредит

Как вернуть деньги из центра бронирования, объявившего о прекращении работы
  • 1
#1
31.08.2020 12:09
Ситуация такая. Бронировал туры в ЦБ Турбокс, оплачивал картами БРС и БХК. Ну и еще картой Открытия.
Этот центр бронирования имеет множество юридических лиц. Это Тур-бокс, Виста, Клео тур, Санвей и еще, наверное, все не знаю.
28.08.20 он объявил о прекращении своей деятельности.
Платежи с карт были в январе, феврале и марте 2020. Чеки приходили на е-мейл. По ним получатель некоторых платежей Виста, а некоторых Санвей. Туры должный были состояться в апреле и мае 2020, но были перенесены на сентябрь, октябрь.
И теперь вот вообще не состоятся. Хочу попробовать вернуть деньги через чарджбек. Нахожусь в Казани.
1. В какое отделение обратиться?
2. Отправить онлайн?
3. Где взять бланки заявлений БРС?
4. Где взять бланки заявлений БХК?
5. Собираюсь приложить документы, подтверждающие бронирование, оплату, перенос и ссылку на прекращение деятельности.
6. Что еще приложить?
Всем заранее спасибо
Изменено: V.Bukina- 31.08.2020 12:41 (Удалена ссылка.)
 
 
#2
31.08.2020 12:18
А претензию о возврате денег этим юридическим лицам, прекратившим деятельность написать не будет более быстрым решением?
Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell
 
 
#3
31.08.2020 12:26
Цитата
rty9000 пишет:
1. В какое отделение обратиться?

В банки-эмитенты карты.
Цитата
rty9000 пишет:
2. Отправить онлайн?

Лучше лично.
Цитата
rty9000 пишет:
3. Где взять бланки заявлений БРС?
4. Где взять бланки заявлений БХК?

Придете в банк там и дадут, в принципе достаточно свободной формы.
Цитата
rty9000 пишет:
5. Собираюсь приложить документы, подтверждающие бронирование, оплату, перенос и ссылку на прекращение деятельности.
6. Что еще приложить?

Приложите. Обычно необходима переписка о попытке урегулировать спор с ТТ, но в случае прекращения деятельности думаю не обязательно, надо только доказать прекращение деятельности.

А почему в разделе "конфликты", конфликта с банком же еще нет.
Изменено: mikhailov65- 31.08.2020 12:27
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#4
31.08.2020 12:32
Цитата
rty9000 пишет:
Ситуация такая. Бронировал туры в ЦБ Турбокс, оплачивал картами БРС и БХК. Ну и еще картой Открытия.
Этот центр бронирования имеет множество юридических лиц. Это Тур-бокс, Виста, Клео тур, Санвей и еще, наверное, все не знаю.

Агентов едва ли удастся отчарджбэчить. Т.к. они свои агентские услуги оказали.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#5
31.08.2020 12:46
Цитата
bekd пишет:
Агентов едва ли удастся отчарджбэчить.

Да и незачем. Как я понял, это агрегатор туристических услуг. В полный рост ст. 12 ЗоЗПП, п.2.2. Тем паче, этот Сан Вэй сам пишет, что по их расчетом, у них денег на всех кредиторов хватит.
 
 
#6
31.08.2020 14:20
Цитата
predator67 пишет:
Да и незачем. Как я понял, это агрегатор туристических услуг. В полный рост ст. 12 ЗоЗПП, п.2.2. Тем паче, этот Сан Вэй сам пишет, что по их расчетом, у них денег на всех кредиторов хватит.

Ну это с их слов хватит. Если бы хватало, они бы оплачивали заявки и продолжали работу.
 
 
#7
31.08.2020 14:21
Цитата
bekd пишет:
Агентов едва ли удастся отчарджбэчить. Т.к. они свои агентские услуги оказали.

Оказали и все деньги себе оставили. Туропрератору они деньги не перечислили
 
 
#8
31.08.2020 14:23
Цитата
Omni пишет:
А претензию о возврате денег этим юридическим лицам, прекратившим деятельность написать не будет более быстрым решением?

Они даже номер заявки не сообщают. Ну а в сообщении о закрытии, которое здесь удалили, они предлагают целый ряд требований выполнить, которые не все выполнимы
 
 
#9
31.08.2020 14:24
Цитата
rty9000 пишет:
Ну это с их слов хватит. Если бы хватало, они бы оплачивали заявки и продолжали работу.

Это вы в суде проверите. Когда получите отказ по вашему заявлению на чардж. А вы его получите.
 
 
#10
31.08.2020 14:27
Вот что они пишут
Цитата
Уважаемые Заказчики, Контрагенты и Партнёры,

ООО «САНВЭЙ», с большим сожалением, настоящим уведомляет Вас о прекращении операционной деятельности организации и расторжении всех Договоров-оферт (п.10.4. Раздела 10 Договора) и Субагентских соглашений-оферт (подп.4.3.6. п.4.3. Раздела 4 Соглашения).

Данное тяжёлое решение является для ООО «САНВЭЙ» вынужденной мерой, явившейся следствием полной стагнации отрасли и рынка на протяжении почти 5-ти месяцев «высокого» сезона, произошедшей из-за covid-19, что является беспрецедентным в мировой истории.
Опыта прохождения таких шоков и кризисов нет ни у кого, меры поддержки туротрасли, предпринимаемые Правительством РФ, и наши собственные меры, не в полной мере помогли нам преодолеть сложившийся кризис, дальнейший путь выхода туротрасли из кризиса представляется нам очень неопределённым, т.к. у нас нет уверенности, что в текущем году ещё какое-либо государство, кроме Турецкой Республики, откроет границы для туризма, рубль РФ продолжает дешеветь по отношению к USD и EURO, т.е. платёжеспособный спрос на зарубежные (наиболее маржинальные) туры снижается, ожидается «вторая волна» covid-19, всё изложенное и вынудило нас принять выше указанное решение.

Но, не смотря на прекращение операционной деятельности считаем, что в текущей ситуации, принятое нами решение является тяжёлым, но верным, поскольку принято нами в целях оздоровления бизнеса, во избежание накопления не обеспеченных обязательств и эффекта «снежного кома», а так же с учётом интересов наших заказчиков, контрагентов и партнёров (далее: кредиторы), в целях соблюдения интересов которых ООО «САНВЭЙ» предпримет определённые действия.
Так, нами уже предприняты максимальные меры сокращения всех затрат, экономия от которых будет направляться для расчётов с кредиторами, запущены процедуры расторжения договоров с «поставщиками» с заявлением требований о добровольном возврате авансов, депозитов, и обеспечительных платежей, при невозвращении которых будут запущены соответствующие судебные и иные, установленные законом, процедуры осуществления принудительного взыскания, для чего уже определена юридическая компания.

Уважаемые, Заказчики, Контрагенты и Партнёры, большая просьба не принимать, на основании данного письма, импульсивные и необдуманные решения, т.к., по нашим подсчётам, общей суммы дебиторской задолженности, подлежащей возврату ООО «САНВЭЙ», и стоимости имущественного комплекса будет достаточно для расчётов со всеми кредиторами, в связи с чем, предлагаем Вам аннулировать все туры (заявки; заказы; бронирования) с датами начала тура начиная с «29» августа 2020г. и далее, НО, обращаем Ваше внимание, что имеется существенный объём подтверждённых бронирований/туров, которые состоятся в срок, для уточнения информации о турах, которые состоятся в срок, Вам необходимо самостоятельно обратиться непосредственно к туроператору сформировавшему для Ваших туристов соответствующий турпродукт (тур).
Так же с «29» августа 2020г. прекращают свою работу все подразделения и отделы ООО «САНВЭЙ», в связи с чем, для получения документов на турпродукт/туруслуги и/или авиаперелёт, Вам необходимо обратиться непосредственно к туроператору сформировавшему для Ваших туристов соответствующий турпродукт (тур).
Расчёт с кредиторами будет осуществляться в соответствии с реестром требований кредиторов (далее: Реестр) и по мере получения ООО «САНВЭЙ» возвратов от своих поставщиков.
Для установления и включения Ваших требований в Реестр, Вам необходимо предоставить на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru скан-копии надлежаще оформленных и подписанных следующих документов:
• Письма-требования (в произвольной форме) на имя ООО «САНВЭЙ» о включении Ваших требований в Реестр с указанием суммы требований, подлежащих установлению и внесению в Реестр, ссылки на Договор-оферту или/и Субагентское соглашение-оферту с указанием дат их акцепта, с изложением полных реквизитов для перечисления денежных средств и перечнем прилагаемых к письму-требованию документов;
• Заявлений об акцепте;
• Документов об оплате*;
* При предоставлении в качестве документа об оплате скан-копии копии платёжного поручения, такая копия должна быть заверена банком, исполнившим предоставляемое платёжное поручение.
• Заявлений туристов об аннуляции туров (заявок; заказов; бронирований) датированное 28.08.2020г., с приложением копии паспорта туриста-заказчика, подавшего заявление на аннуляцию тура (заявки; заказа; бронирования).*
* В случае не аннуляции тура (заявки; заказа; бронирования) и организации тура напрямую через туроператора, требования кредитора включению в Реестр не подлежат.
Для установления и включения Ваших требований в Реестр, при отсутствии текущих забронированных заявок, но при наличии оплаченных авансов, Вам необходимо предоставить на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru скан-копии надлежаще оформленных и подписанных следующих документов:
• Письма-требования (в произвольной форме) на имя ООО «САНВЭЙ» о включении Ваших требований в Реестр с указанием суммы требований, подлежащих установлению и внесению в Реестр, ссылки на Договор-оферту или/и Субагентское соглашение-оферту с указанием дат их акцепта, с изложением полных реквизитов для перечисления денежных средств и перечнем прилагаемых к письму-требованию документов;
• Заявлений об акцепте;
• Документов об оплате*;
* При предоставлении в качестве документа об оплате скан-копии копии платёжного поручения, такая копия должна быть заверена банком, исполнившим предоставляемое платёжное поручение.
• Заявлений о возврате суммы аванса.

Для установления Ваших требований, в целях их включения в Реестр, и во избежании путаницы, и необоснованных задержек, принимаются к рассмотрению только полные пакеты документов, частичное предоставление документов не допускается.
Процедура установления Ваших требований может занять до 90 дней с даты предоставления полного комплекта документов на электронную почту reestr.sunway@yandex.ru.
Приём и обработка предоставляемых документов, а так же ведение Реестра поручены отдельной юридической компании.
Все предпринимаемые ООО «САНВЭЙ» меры будут осуществляться в соответствии с действующим законодательством РФ.
Все заинтересованные лица, для получения оперативной справочной информации, могут подключиться к телеграмм-каналу: [удалена вопрос].
Изменено: V.Bukina- 31.08.2020 15:16 (Удалена ссылка.)
 
 
#11
31.08.2020 14:33
Цитата
predator67 пишет:
Когда получите отказ по вашему заявлению на чардж. А вы его получите.

Я заплатил деньги, но услугу не получил. Они просто зажали мои деньги
 
 
#12
31.08.2020 14:34
Цитата
rty9000 пишет:
Все предпринимаемые ООО «САНВЭЙ» меры будут осуществляться в соответствии с действующим законодательством РФ.

На действующее законодательство в отношении агрегатора я указал выше.
 
 
#13
31.08.2020 15:08
rty9000,

Добрый день.

Напишите нам в лс ваши ФИО и номер договора.
Даты и суммы покупко, за которые вам не были оказаны услуги.

Документы и переписку пришлите на Forum_bank@homecredit.ru
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#14
31.08.2020 21:58
Цитата
predator67 пишет:
На действующее законодательство в отношении агрегатора я указал выше.

А какое действующее законодательство позволяет принимать деньги за услуги и оставлять их не себе? Не оказывая услугу и не отправляя их по назначению?
 
 
#15
31.08.2020 22:12
Цитата
rty9000 пишет:
и оставлять их не себе?

Вы какими то загадками стали говорить. Если себе агрегатор их не оставил, то кому направил?
 
 
#16
01.09.2020 07:40
Цитата
predator67 пишет:
Вы какими то загадками стали говорить. Если себе агрегатор их не оставил, то кому направил?

оговорка по Фрейду. Оставил себе, конечно. Хотя мог и раскидать по своим многочисленным ЮЛ.
Потом закрыл личные кабинеты для все агентов.
Сейчас аннулирует все заявки у туроперетаторов и требует возврата денег себе. А ведь там есть заявки, оплаченные более чем на 50% и за которые туристы готовы заплатить повторно
 
 
#17
01.09.2020 08:52
rty9000, прекрасно все чарджбэчат и с агрегаторов, и с агентов - главное, чтобы сотрудник претензионного отдела в конкретном банке был компетентным и ориентирован на борьбу в диспуте с эквайером торговой точки. С Русским стандартом в этом отношении все нормально - шанс получить чардж для Вас велик. В Хоум Кредите - наоборот, один из худших банков по претензионной работе.
Но ПБ взялся помочь Вам, не отказывайтесь - возможно, количество негатива перешло в качество и Хоум Кредит начнет бороться за клиентов.
Ориентируйтесь на третий пост и сходите на форум Винского - там многое подскажут скорее, чем здесь.
Удачи.....
Изменено: Taratorkinn- 01.09.2020 08:52
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#18
02.09.2020 12:58
Цитата
bekd пишет:
Агентов едва ли удастся отчарджбэчить. Т.к. они свои агентские услуги оказали.

не пишите глупости, мпс все возвращают
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование