ВТБ не отдают закладную больше месяца

Добрый день администрация Ипотечного отдела ВТБ.
Наведите порядок в своем отделе!!!
Предистория:
24 июля 2020 года - полностью оплатил Ипотеку.
25 убедился в личном кабинете, что Ипотека оплачена, обратился через горячую линию за оформлением возврата накладной.
Заявка была принята, с просьбой повторно обратится за готовой к выдачи через 30 календарных дней, т.е. к 26 августа 2020 года.
Начиная с 26 августа и по 2 сентября 2020 года на горячей линии не могут ответить о статусе готовности к выдачи закладной, опираясь на информацию "...закладная, пока ещё, не готова. Статус готовности уточнить нужно в отделении на Римской".
С 26 августа представители банка ВТБ, в том числе ф-ла ВТБ на Римской, не отвечают на мои запросы, которые оставляю через горячую линию, ни кто не звонит, от слова ВООБЩЕ!!!!
Вынужден был поехать 1 сентября лично в офис, взял день за свой счёт на работе и провел порядка 2 часов в ожидании ответа на единственный вопрос "Где закладная?".
Представитель банка ВТБ - Л-ва А.А., сообщила, что они пока не видят готовность к выдачи закладной и попросила выслать опись при сдачи в МФЦ при регистрации собственности на ее эл.адрес и она в свою очередь передаст на рассмотрение соответствующему специалисту.

Уважаемый руководитель Ипотечного отдела банка ВТБ, обращаюсь к Вам с очередной просьбой, в кратчайшие срок разобраться в моей ситуации и найти закладную, т.к. вы нарушаете закон. Регистрация права собственности у меня оформлена в 2019 г. Без Закладной. в МФЦ у меня не могли бы принять документы на регистрацию права.
Для понимания, закладную, банк должен был вернуть мне в день обращения, т.к. закладная является ценным документом, подтверждающим залог по ипотечному договору, который полностью выплачен.
В рамках подтверждения об отсутствии заинтересованности банка в разрешении моего вопроса, тел.звонки на горячую линию записываю, поэтому есть подтверждающие записи.
Возможна, эта информация, так же пригодится всем, кто собирается связать свою судьбу с банком ВТБ - имейте ввиду, стоит подумать и если есть возможность (пусть даже она будет чуть подороже) выбрать другой банк, который с ценностью относится к своим клиентам.