Получила ипотечный кредит в этом банке, филиал в г.Красноярск, ул. Карла Маркса 98. Сделка прошла быстро, что не могло не порадовать, но не тут то было. Я попросила сделать списание ежемесячного платежа, максимально комфортным, то есть автоматически с моего зарплатного счета, на что менеджер Вероника торжественно клялась, что так оно и случится. В день списания я закинула на свой счет нужную сумму, даже немного больше для перестраховки. И на следующий день зашла в приложение, чтобы проверить списание, а у меня там стоит просрочка по платежу, я второпях начинаю звонить на горячую линию, где мне сообщают, что автоплатеж подключен не был и вносить денежные средства мне нужно самостоятельно! Конечно же я тут же внесла нужную сумму, у меня её списали на следующий день, но уже вместе с пенями, за что простите? Я оставила жалобу на горячей линии №20-10-00788 от 01.10.2020, мне пообещали ответить в течении 5 календарных дней. Итог, сегодня уже 28.10.2020, ни ответа ни привета, звоню на горячую линию, пишу в чаты, моё обращение в статусе рассмотрения.... всё....Прошу вернуть мне пени и безупречную репутацию заемщика. Плюс выговор ведущему менеджеру.
Форум
Неквалифицированный персонал и пофигизм отдела по работе с возражениями
ФК Открытие
28.10.2020 06:49 | |
28.10.2020 08:59
Что мешало в том же интернет банке или приложении в этот же день внести сумму прямо на договор, ну или на крайний случай проверить подключение автоплатежа? Можете не отвечать, вопросы риторические. Теперь, конечно, банк виноват. Homo Sapiens non urinat in ventum. | |||
28.10.2020 09:06 Нет, не открытия, я этого не писала) Прочитайте , пожалуйста, для чего был создан форум. | |
28.10.2020 09:14 Цитата Ann4006 пишет: В день списания я закинула на свой счет нужную сумму, даже немного больше для перестраховки. Что мешало в том же интернет банке или приложении в этот же день внести сумму прямо на договор, ну или на крайний случай проверить подключение автоплатежа? Можете не отвечать, вопросы риторические. Теперь, конечно, банк виноват. Мешала временная разница. Так как автоплатежи списываются в ночное время по Красноярску и робот настроен скорее всего на Московский часовой пояс, когда идёт рабочий день, я не могу сидеть до полуночи и проверять списание за банком каждый раз. Есть договор, в котором прописаны все условия, есть менеджер по сопровождению клиентов, которые получают заработную плату за каждый заключенный договор и это их работа. У меня есть ещё обязательства в этом банке и там менеджер мне всё настроила согласно договора корректно, всё прекрасно работает. | |
28.10.2020 09:42
Изменено: - 28.10.2020 09:45 | |||||
28.10.2020 09:46
И там прописаны условия автоплатёжа?
Есть документ, подтверждающий факт обращения за данной услугой? | |||||
28.10.2020 09:52 Вообще при ипотеке в Открытии, подписывается заявление об автоматическом списании суммы платежа с любого счета, заведенного в Открытии. Я сам кидаю просто на один расчетный счет (у меня их почему то 3), а оттуда списывается все красиво по 2м кредитам в даты платежей. Изменено: - 28.10.2020 09:53 | |
28.10.2020 10:04
ПБ Открытие не мониторит непрофильные ветки, емнип. 
 | |||||
28.10.2020 16:54
| |||
28.10.2020 16:57
 | |||
02.11.2020 09:18 Открытие ФК, Спасибо за ответ и рассмотрение моего обращения. Сегодня очередное списание ежемесячного платежа, надеюсь, что всё пройдет корректно  ! | |
02.11.2020 09:31 Andreano, Для этого форума не существует бланков, заготовок или шпаргалок правильного написания обращения, жалобы и так далее. Есть конкретная ситуация, можно даже сказать, что конфликт, который у меня произошёл с данным отделением банка, поэтому списывать "под копирку" мне ни у кого ничего не пришлось. Главное, это всегда РЕЗУЛЬТАТ. И благодаря возможно даже этому форуму, я его получила | |
02.11.2020 11:32
Ну вот Вам повезло, эту ветку представитель банка промониторил. Но вообще-то форум - это место где просто обычные люди болтают на всякие темы, и тут приходите Вы и пишите "требую, верните". От кого требуете, от человека который сюда пришел клавишами пощелкать? Вот Вам сразу и написали - здесь есть "Народный рейтинг", там можно описать свою ситуацию, поставить оценку обслуживанию банка, туда, как правило, представитель банка приходит, ситуация разбирается, выставленная Вами оценка влияет на общий рейтинг банка и помогает другим клиентам. Но Вы, как и в Вашей ситуации с банком, нормально разобраться и не хотели, и сейчас не хотите. | |||
03.11.2020 09:54 prosto_tak_99, Но Вы, как и в Вашей ситуации с банком, нормально разобраться и не хотели, и сейчас не хотите. Откуда такие выводы, мне интересно? Если я написала обращение в банк, звонила на горячую линию, писала в чаты, а меня просто игнорировали 28 дней подряд. Здесь и не нужно было разбираться, всё крайне ясно. Было написано заявление с моей стороны на опреднлённую услугу, а она оказана не была и ко мне ещё применились санкции незаконно. Как ВЫ ВЫРАЗИЛИСЬ "мошеннические операции по моей карте". Ну вот Вам повезло, эту ветку представитель банка промониторил. Мне не то, чтобы повезло, а банки в принципе мониторят этот формум (это Вам на заметку, вдруг пригодится) и им абсолютно точно не нравится, когда на всеобщее обозрение выводится конфликт, я это точно знаю, ибо не было бы сдесь моего поста. | |
03.11.2020 11:21
. | |||
03.11.2020 11:27
Ещё раз. Вот конкретно эта ветка форума, куда Вы написали, "Конфликтные ситуации", банками в обязательном порядке не мониторится. Влияние на рейтинг банка и разборки с участием администрации сайта ведутся не здесь, а в "Народном рейтинге". Изменено: - 03.11.2020 11:28 | |||
03.11.2020 11:44
Изменено: - 03.11.2020 11:49 | |||
03.11.2020 12:04 prosto_tak_99, Хорошо, в следующий раз напишу ещё и туда | |
03.11.2020 12:10 Andreano, Спасибо за внимание к моей проблеме, обязательно воспользуюсь Вашим советом как-нибудь. | |