МКБ не открывает мультивалютность карты

Добрый день.
Столкнулся с проблемой подключения мультивалютности своей карты. с 10 ноября занимались этой проблемой и бросили ее, закрыв с глупым объяснением "карта в режиме замены", хотя я не заменял свою карту в последние 2-4 года.

Предложили снова открыть обращение и снова ждать...

Кто нибудь сталкивался с такой проблемой ? что делать то ? менять банк ?