Банк ДомРФ реструктуризация ипотечного кредита

Подал документы в банк дом рф на реструктуризацию ипотечного кредита так как я стал инвалидом и просил уменьшить ежемесячный платёж, договор на реструктуризацию был подписан 1 сентября 2020 года однако никаких изменений в графике платежей не произошло до сих пор уже 15 декабря у меня началась просрочка. звонил в банк Москвы так как я с Владивостока говорят вам перезвонят и опять тишина. Во владивостоке принес письменную жалобу и все равно молчат.