Сотрудники Райфайзенбанка игнорируют

Заказал кредитную карту Райфайзенбанка, мне позвонили и сказали что предварительно одобрили X рублей и мне нужно подтвердить доходы такими-то вариантами, в тот же день через несколько часов пришел отказ (хотя документы я не отправлял). Связался по горячей линии и спросил в чем дело, сказали что кто-то что-то нажал в программе и она отказала в кредите до получения подтверждения доходов (как понял этого не ожидали) , обещали перезвонить на следующий день, а сами не перезванивали даже после 3-х напоминаний в чате мобильного приложения банка, только писали что передали информацию сотруднику, чтобы перезвонил. В итоге акция по кредитной карте закончилась и время потрачено зря.