Бездействие сотрудников банка втб

Оформил в банке втб ипотеку под строящие жильё . В феврале 2021 года дом был сдан. Оформил страхование имущества 24.02.2021 ( альфастрахование ) страховку не могут принять . Было создана претензия номером CR-8003348 по которой выяснилось что в страховом договоре не был указан номер ипотеки. Я связался с сотрудником страховой компании и мне выслали дополнительное соглашение с указанием номера. Все документы были отправлены 02.07.21 на ipoteka-support@vtb.ru откуда были перенаправлены 1233@vtb.ru. Мною эти документы ( страховка, квитанция об оплате , дополнительное соглашение с указанием номера ипотеки ) были продублированны 03.07.2021 на 1233@vtb.ru . Из-за бездействия сотрудников была составлена претензия номером CR-8035058 . Помогите решить проблема , тянующийся с февраля 2021 года