Форум

С кредитной карты Тинькофф укали деньги, банк требует чтобы я их возместила

#1
14.07.2021 14:39
Пользуюсь Тинькофф банком уже больше года, проблем не возникало. А тут ночью приходят смс с кодами, захожу в мобильное приложение, чтобы понять что случилось, и вижу, что куда то пропали деньги и с дебетовой и с кредитной карты, все переведено частями на "левый" Qiwi-кошелек. Звоню сразу в колл-центр банка в панике, как это возможно. Кредитная карта даже не была активирована, ни разу не пользовалась, лежала она и лежала. Составили со специалистом банка заявку, через 15 дней, мне дали ответ, что будут дальше разбираться, обратитесь в полицию. А кредитную карту повесили на меня. Теперь вопрос, служба безопасности банка, пропустила переводы с неактивированной карты, в ситуации не разобралась, так еще и долг на меня повесила, разве это нормально. После этого считаю банк отвратительным и хочу подать на него в суд! Кто знает куда еще обращаться, полиция не помогла
Изменено: ogonechik- 14.07.2021 14:40
 
 
#2
14.07.2021 14:42
Цитата
ogonechik пишет:
А тут ночью приходят смс с кодами

Уточните. С одноразовыми кодами подтверждения перевода? И после этого деньги списались или до этого?
 
 
#3
14.07.2021 14:43
Да одноразовые коды пришли, только коды пришли вечером, а деньги были списаны еще утром
 
 
#4
14.07.2021 14:45
Берите побыстрее у оператора связи распечатку входящих. Она вам очень пригодится впоследствии. Сделать это можно в личном кабинете абонента.
 
 
#5
14.07.2021 14:46
И еще вопрос, а разве не было смс о списаниях ( утром)?
 
 
#6
14.07.2021 14:47
Цитата
ogonechik пишет:
Кто знает куда еще обращаться,

в суд.
но для русских людей этот вариант не подходит.
Тля ест траву, ржа – железо, а ложь – душу. А.П. Чехов
 
 
#7
14.07.2021 14:55
Цитата
Doroga пишет:
в суд.

Сначала придется к фин. уполномоченному.
 
 
#8
14.07.2021 15:03
Цитата
predator67 пишет:
И еще вопрос, а разве не было смс о списаниях ( утром)?


нет, я поэтому о списаниях узнала только вечером
Изменено: ogonechik- 14.07.2021 15:04
 
 
#9
14.07.2021 15:05
Цитата
ogonechik пишет:
нет,

Тогда Тинек обязан все вернуть без разговоров.
 
 
#10
14.07.2021 15:06
Цитата
predator67 пишет:
Сначала придется к фин. уполномоченному.


Что за организация? Где искать? Куда идти?
 
 
#11
14.07.2021 15:07
Цитата
ogonechik пишет:
Кредитная карта даже не была активирована, ни разу не пользовалась, лежала она и лежала.

Значит был утерян доступ в ИБ, где мошенники предварительно активировали карту.
 
 
#12
14.07.2021 15:07
Цитата
predator67 пишет:
Сначала придется к фин. уполномоченному.

он отвечает за сохранность? или кто это такой что его нельзя перешагнуть?

В таких случаях (описанных выше) только оперативность действий пострадавшего поможет вернуть деньги.
В таких случаях срочно пишется Претензия в банк и иск в суд с заявлением об обеспечении иска, ну и ещё парочку бюрократических бумажек.
Вот и всё - счет (куда списались денежки) заморожен.
Только суд поможет выявить владельца счета.
Только суд поможет вернуть деньги.
Тля ест траву, ржа – железо, а ложь – душу. А.П. Чехов
 
 
#13
14.07.2021 15:08
Цитата
ogonechik пишет:
Что за организация? Где искать? Куда идти?

Идти никуда не надо. Все делается он лайн.
https://finombudsman.ru/
 
 
#14
14.07.2021 15:25
Цитата
ogonechik пишет:
Пользуюсь Тинькофф банком уже больше года, проблем не возникало. А тут ночью приходят смс с кодами, захожу в мобильное приложение, чтобы понять что случилось, и вижу, что куда то пропали деньги и с дебетовой и с кредитной карты, все переведено частями на "левый" Qiwi-кошелек. Звоню сразу в колл-центр банка в панике, как это возможно. Кредитная карта даже не была активирована, ни разу не пользовалась, лежала она и лежала. Составили со специалистом банка заявку, через 15 дней, мне дали ответ, что будут дальше разбираться, обратитесь в полицию. А кредитную карту повесили на меня. Теперь вопрос, служба безопасности банка, пропустила переводы с неактивированной карты, в ситуации не разобралась, так еще и долг на меня повесила, разве это нормально. После этого считаю банк отвратительным и хочу подать на него в суд! Кто знает куда еще обращаться, полиция не помогла

Здравствуйте!
Обязательно во всем разберемся и ответим на ваш отзыв в Народном Рейтинге: https://www.banki.ru/services/response.../10531251/
Ответы на вопросы по текущей ситуации (валюта, вклады, переводы, ограничения и т.д.)

База знаний по продуктам и услугам Тинькофф.
 
 
#15
14.07.2021 15:28
Я читаю не только законы. А также и разъяснения к ним от Верховного Суда. Например, первый абзац Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» гласит:
03 сентября 2018 г. за исключением отдельных положений вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»1, [B]которым установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителями
Изменено: V.Bukina- 17.07.2021 09:28 (Отмодерировано.)
 
 
#16
14.07.2021 17:10
Посмотрим, что Тинькофф скажет. Пока ситуация из ряда вон. Я о таких и не слыхал. Уведомления о списаниях не было, списания утром, а смс с кодами вечером.
Всё очень загадочно.
 
 
#17
14.07.2021 17:26
ogonechik, распечатку оператора взяли?
 
 
#18
14.07.2021 18:00
Цитата
predator67 пишет:
Посмотрим, что Тинькофф скажет. Пока ситуация из ряда вон. Я о таких и не слыхал. Уведомления о списаниях не было, списания утром, а смс с кодами вечером.
Всё очень загадочно.

Читал здесь на форуме что-то подобное о Тинькофф. Незаконные списания у человека были ночью, смс о списаниях пришли гораздо позже. Представитель банка комментировал это так, что смски о списаниях являются сугубо информационными и не могут являться частью финансовой защиты. А дальше, вкупе с тем, что банк не обязан слать оповещения своевременно (из-за внутренних регламентных ли работ, из-за внешних работ, да и вообще, нет у банка такой обязанности), соответственно нельзя принимать во внимание эти оповещения. Все-таки, ключевой факт - это то, что клиент допустил ситуацию незаконных списаний.
 
 
#19
14.07.2021 18:05
Цитата
nry500 пишет:
. Представитель банка комментировал это так, что смски о списаниях являются сугубо информационными и не могут являться частью финансовой защиты.

Закон о национальной платежной системе, статья 9 ( выдержки).
Цитата
4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

И, как следствие
Цитата
13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.
 
 
#20
14.07.2021 18:07
Так что, если это не финансовая защита, то уж точно повод стрясти деньги с банка. Что клиенту только на руку, коль уж операции прошли.
 
 
#21
14.07.2021 18:19
predator67,
Так это, Вы процитировали отрывок:
Обязан информировать клиента - смски, как я понял, пришли, обязательства выполнены.
Закон как-то регулирует своевременность информирования клиента?
 
 
#22
14.07.2021 18:22
Цитата
nry500 пишет:
смски, как я понял, пришли,

Пришли смски с кодами подтверждения. А не о списании. Другое дело уже, я тут подумал, воры могли и в личный кабинет влезть. И переключить уведомления об операциях на пуши. Тогда неудивительно, что человек ничего не получал.
 
 
#23
14.07.2021 18:43
Цитата
predator67 пишет:
Посмотрим, что Тинькофф скажет. Пока ситуация из ряда вон. Я о таких и не слыхал. Уведомления о списаниях не было, списания утром, а смс с кодами вечером.
Всё очень загадочно X


Были подобные посты про альфу. Когда деньги списали а смс с кодами только потом пришли.
Но там говорилось о том, что 3ds у альфы не проверяет коды, то есть вводишь любые 4 цифры и 3ds подтверждается.
(сам это проверить не могу - нет альфы)

А в тинкофе у меня были случаи когда вводил код неправильно и платеж отвергался. Так что это явно не тот случай.
 
 
#24
14.07.2021 18:53
Цитата
predator67 пишет:
Пришли смски с кодами подтверждения. А не о списании. Другое дело уже, я тут подумал, воры могли и в личный кабинет влезть. И переключить уведомления об операциях на пуши. Тогда неудивительно, что человек ничего не получал.


Согласен.
А так же уведомления могли быть выключены самим клиентом. Сейчас многие выключают все платные уведомления. Из бесплатного у Тинькофф вроде операции в личном кабинете и в мобильном приложении.
Кроме того, а сопоставимы ли смски с кодами подтверждения собственно со списаниями? Быть может злоумышленники каким-то образом проверяли свои действия, тогда как сами списания могли пройти без кодов, поскольку это могло не требоваться принимающей стороной (операции без 3DSecure)

p.s. Вот тот случай, про который вспомнил
Там именно чехарда со временем произошла. К сожалению ни одна из сторон не написала в той теме, чем разрешилась данная проблема.
 
 
#25
14.07.2021 19:29
Цитата
nry500 пишет:
Там именно чехарда со временем произошла

И Тинькофф все свалил на эквайера.
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование