Как дом.рф срывает сделку

Добрый день! Была ипотека в дом.рф, которую я закрыла 23.07.2021г в отделении по адресу: Новочерёмушкинская, 61 и написала заявление на снятие обременения. Банк деньги получил , но сотрудники банка работать не спешат, тем самым срывая мне сделку по продаже квартиры. Я не понимаю, почему так долго проверяются документы внутри банка. Регламент данной процедуры максимум 5 дней, об этом сообщили как и в отделении, так и в колл-центре. Сегодня уже 6 рабочий день со дня написания заявления на снятие обременения. По вине банка у меня затягивается сделка и возможно потеряю потенциального покупателя на квартиру. Две недели назад мне платежное поручение 4 рабочих дня выдавали!!! Я приехала в отделение с ребенком после болезни, рассчитывая получить документ сразу, так как сотрудники банка некорректно информируют о продуктах банка. Жду оперативной работы банка и обратной связи!