Данное сообщение не несет в себе негатива, позитива, особого отрицательного или положительного отношения к банку. Данный отзыв нейтрален. Я являюсь клиентом Тиннькофф много лет. За эти многие года я описываю первую проблему по обслуживанию дебетовой карты Тинькофф блек.
Отказ от ответственности - все материалы несут ознакомительный характер.
Итак суть проблемы:
Есть пункт правил у банка по состоянию на 10.12.2021 за номером 4.9.1.
В случае возврата/отмены покупки сумма Бонусов в текущем и последующих расчетных периодах уменьшается на сумму операции, умноженную на коэффициент Бонусов, действующих на день возврата/отмены.
Что вышло в итоге, объясняю на пальцах.
Октябрь - на категорию дом и ремонт стоит обычный кешбек. Я делаю заказ около 84000 рублей. Получаю кешбек около 840 рублей(1 процент). После этого я делаю отмену в октябре, но средства от возврата поступают в ноябре. В ноябре был выставлен кешбек на дом и ремонт, что соответствует 5 процентам от трат. Согласно пункту 4.9.1 кешбек должен был вычитаться по ставке 5%, то есть 84000 * 5% =4200 рублей вычитается из кешбека. С этого момента я должен банку кешбек. То есть весь кешбек пока я не выйду из минуса идет банку.
В итоге обращения специалисты банка указали мне на пункт договора, но создали обращение в банк. При этом банк пошел на встречу. Предупредив о последующих действиях договора, начисли мне денежные средства. Но сразу было оговорено, что в дальнейшем все будет действовать в рамках договора.
В итоге:
1) Самое главное: ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЛЮДЕЙ. Банк, спасибо, что разобрались в моей ситуации, но история поучительная
2) данная ситуация не имеет претензий
3) за 6-7 лет первое непонимание с банком(здесь сам виноват, упущены детали договора, хоть и не совсем они ясны для простого человека)
4) Это не реклама.
5) Ошибка начислений(все риски в мошенничестве, использовании в нелегальных целях, целях обогащения, получения прибыли и т.д. все что принесет вам прибыль или другие положительные эффекты):
устанавливаете повышенный кешбек в месяце Н. делаете покупку в месяце Н. В Месяце за Н+1 отменяете покупку сделанную в месяце Н. Ваша профит 4% от покупки(4% зависят от разницы ставки повышенного кешбека в текущем месяце с предыдущим)
6) Банк не пытается обмануть. Есть договор.
7) Хочется поблагодарить за решение проблемы.
Просто слова:
банк нравится, есть ставки повыше в других банках, но поддержка всегда на высоте, плюс как то проблемы решают. Ставка ниже других банков - минус. За 6-8 лет(не помню сколько пользуюсь) реально все хорошо. Надеюсь продолжат марку держать. Если еще добавить рассказ клиенту о рисках... То есть взять и рассказать по каждому пункту в договоре, что и где какие риски несет...
Отказ от ответственности - все материалы несут ознакомительный характер.
Итак суть проблемы:
Есть пункт правил у банка по состоянию на 10.12.2021 за номером 4.9.1.
В случае возврата/отмены покупки сумма Бонусов в текущем и последующих расчетных периодах уменьшается на сумму операции, умноженную на коэффициент Бонусов, действующих на день возврата/отмены.
Что вышло в итоге, объясняю на пальцах.
Октябрь - на категорию дом и ремонт стоит обычный кешбек. Я делаю заказ около 84000 рублей. Получаю кешбек около 840 рублей(1 процент). После этого я делаю отмену в октябре, но средства от возврата поступают в ноябре. В ноябре был выставлен кешбек на дом и ремонт, что соответствует 5 процентам от трат. Согласно пункту 4.9.1 кешбек должен был вычитаться по ставке 5%, то есть 84000 * 5% =4200 рублей вычитается из кешбека. С этого момента я должен банку кешбек. То есть весь кешбек пока я не выйду из минуса идет банку.
В итоге обращения специалисты банка указали мне на пункт договора, но создали обращение в банк. При этом банк пошел на встречу. Предупредив о последующих действиях договора, начисли мне денежные средства. Но сразу было оговорено, что в дальнейшем все будет действовать в рамках договора.
В итоге:
1) Самое главное: ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЛЮДЕЙ. Банк, спасибо, что разобрались в моей ситуации, но история поучительная
2) данная ситуация не имеет претензий
3) за 6-7 лет первое непонимание с банком(здесь сам виноват, упущены детали договора, хоть и не совсем они ясны для простого человека)
4) Это не реклама.
5) Ошибка начислений(все риски в мошенничестве, использовании в нелегальных целях, целях обогащения, получения прибыли и т.д. все что принесет вам прибыль или другие положительные эффекты):
устанавливаете повышенный кешбек в месяце Н. делаете покупку в месяце Н. В Месяце за Н+1 отменяете покупку сделанную в месяце Н. Ваша профит 4% от покупки(4% зависят от разницы ставки повышенного кешбека в текущем месяце с предыдущим)
6) Банк не пытается обмануть. Есть договор.
7) Хочется поблагодарить за решение проблемы.
Просто слова:банк нравится, есть ставки повыше в других банках, но поддержка всегда на высоте, плюс как то проблемы решают. Ставка ниже других банков - минус. За 6-8 лет(не помню сколько пользуюсь) реально все хорошо. Надеюсь продолжат марку держать. Если еще добавить рассказ клиенту о рисках... То есть взять и рассказать по каждому пункту в договоре, что и где какие риски несет...
Изменено: - 10.12.2021 01:48
.