Добрый день!
Являюсь представителем физического лица, нужно было получить справку о размере задолженности по кредитному договору а так же копию кредитного договора. Соответствующий запрос был сделан в банк 29.11.2021г., на руках имеется заявление с отметкой о принятии Тинькофф Банк . Сказали ждать 30-ть дней при подаче заявления, обещали выслать документы на электронную почту, указанную в заявлении, а так же на почту указанную в заявлении и предупредить о готовности выполнения по указанному в заявлении телефону.
По состоянию на 28.12.2021г. при прибытии в офис Тинькофф Банка в Москве, обнаружилось что указанное заявление сотрудниками банка потеряно. Два часа было потрачено в попытках решить этот вопрос, в итоге было заявлено, что нужно писать новое заявление, старое рассматривать отказывались несмотря на то, что стоит печать банка и отметка о принятии сотрудником. Просьба предоставить хотя бы справку с размером задолженности игнорировалась, ссылались на некий регламент и невозможность решить вопрос здесь и сейчас. В итоге было написано еще одно заявление, а вопрос обещали урегулировать в течение десяти дней.
Прошу помочь в решении вопроса и подсказать какой выход возможен из данной ситуации, поскольку справка нужна срочно.Спасибо!
Являюсь представителем физического лица, нужно было получить справку о размере задолженности по кредитному договору а так же копию кредитного договора. Соответствующий запрос был сделан в банк 29.11.2021г., на руках имеется заявление с отметкой о принятии Тинькофф Банк . Сказали ждать 30-ть дней при подаче заявления, обещали выслать документы на электронную почту, указанную в заявлении, а так же на почту указанную в заявлении и предупредить о готовности выполнения по указанному в заявлении телефону.
По состоянию на 28.12.2021г. при прибытии в офис Тинькофф Банка в Москве, обнаружилось что указанное заявление сотрудниками банка потеряно. Два часа было потрачено в попытках решить этот вопрос, в итоге было заявлено, что нужно писать новое заявление, старое рассматривать отказывались несмотря на то, что стоит печать банка и отметка о принятии сотрудником. Просьба предоставить хотя бы справку с размером задолженности игнорировалась, ссылались на некий регламент и невозможность решить вопрос здесь и сейчас. В итоге было написано еще одно заявление, а вопрос обещали урегулировать в течение десяти дней.
Прошу помочь в решении вопроса и подсказать какой выход возможен из данной ситуации, поскольку справка нужна срочно.Спасибо!
