Совершенно случайно узнала, что банк ВТБ мне незаконно, без моего ведома, подключил платную услугу. Никаких смс оповещений или иных оповещений мне не поступало. Операторы ВТБ в ходе длительных переговоров и переключений между специалистами пояснили, что это произошло случайно, в результате сбоя. Как можно найти и наказать специалиста, который мне навязал платную услугу и как можно предотвратить эту ситуацию?