ВТБ уже не проводит платежи по России

Являюсь клиентом банка ВТБ, уровень Прайм.
11 марта мною был инициирован перевод в евро с моего счета в ВТБ на мой счет в Сбербанке.
Сотрудники ВТБ вроде провели операцию и взяли немаленькую комиссию, заявили «ждите, деньги скоро будут на вашем счете».
Прошло ровно 3 недели, деньги не пришли.
Несколько раз был в отделении банка и несколько раз звонил на выделенную линию поддержки, оставляя заявки на розыск платежа.
Теперь выяснилось, что этим никто не занимался и перевод банком просто не исполнен.
Ответственные сотрудники банка врут клиентам.