СМП Банк задержка выдачи валютных средств с вклада

Здравствуйте. 4 марта через службу поддержки (тел.88005552555) заказала выдачу денежных средств с евровклада. Оператор сказал, что заявка будет передана в ДО Профсоюзный, где был открыт данный вклад, мне перезвонят из офиса и я смогу получить деньги в течении 2-5 дней. Перезвонили 14 марта, сообщили, что валюты в банке нет, ждут доставки из ЦБ, и что меня могут поставить в "лист ожидания", т.е. меня поставили в этот лист не с 4 марта (в день заказа снятия валюты), а с 15 марта.
29 марта я обратилась лично в ДО Профсоюзный. Мне сказали, что выплаты по вкладам начались недавно, мой номер по списку "листа ожидания" 169 и в день выдают 4-5 клиентам. Таким образом, по простым математическим подсчетам, я получу свои денежные средства к середине мая (!!!), в лучшем случае. Так же меня попросили дополнительно заполнить заявку на выдачу денежных средств уже от 29 марта, на вопрос: "Зачем? если я заказывала выдачу от 4 марта", сказали, что так положено. На запрос письменного отказа в выдаче средств по условиям договора ответили, что таких документов они не выдают и не знают, кто это может сделать в банке.
Вопрос заключается в том - можно ли ускорить получение СВОИХ денег и будет ли мне предоставлена материальная компенсация за нарушение банковского договора со стороны Банка?