Проблема с получение кешбека Сбербанк

Напишите/позвоните в поддержку Сбербанка. Сбербанк знает RRN платежа, но в отделение сотрудники его посмотреть не могут или не знают, как это делается.
А вообще проблема в том, что вы платили картой Сбербанка на сайте, который обслуживает тот же Сбербанк. Он обработал операцию внутри себя и не сообщил о ней платежной системе, поэтому платежная система вам ничего и не начислила. Вы не первый тут, кто на это жалуется.