ВТБ во всем позицинирует себя как профессионального и надёжного партнёра, и как в итоге наша семья могла "оказаться в бюрократической западне", благодаря этому банку.
В 2018 обратились за рефинансированием ипотеки, и совершили роковую ошибку - доверились "профессионалам". В договоре оказался пункт, согласно которому ВТБ помимо оплаты основного долга перед предыдущим банком оплатил и проценты за последний месяц - всего навсего 40 тр, ктр мы вполне могли внести самостоятельно (было бы предложено)! Данная опция и связанная с ней формулировка в кредитном договоре - "...на потребительские нужды" теперь не позволяет рефинансированать этот кредит нигде и ни на каких условиях.
Первая реакция - произошла ошибка, недопонимание. Мы написали несколько обращений, но все ответы, увы, не как в рекламе, совершенно формальные. Сотрудники банка не приняли во внимание безупречность кредитной истории, долгосрочность отношений, что за номером кредитного договора - семья с маленьким ребёнком. И ведь не просили о скидке или снисхождении, а просили дать возможность воспользоваться государственной поддержкой, вместо по сути навязанной услуги.
При этом, по словам компетентного сотрудника другой кредитной организации, ничто не препятствует банку пересмотреть договор. Однако, как отметила этот же специалист, с подобной проблемой она сталкивается не впервой и именно со стороны ВТБ, что вызывает вопрос: не является ли это "трендом" у работников ВТБ, пытающихся таким образом навсегда привязать к себе клиента.
В сухом остатке, если вы собираетесь рефинансироваться в ВТБ, не надейтесь на порядочность его менеджеров и не повторяйте наших ошибок.
В 2018 обратились за рефинансированием ипотеки, и совершили роковую ошибку - доверились "профессионалам". В договоре оказался пункт, согласно которому ВТБ помимо оплаты основного долга перед предыдущим банком оплатил и проценты за последний месяц - всего навсего 40 тр, ктр мы вполне могли внести самостоятельно (было бы предложено)! Данная опция и связанная с ней формулировка в кредитном договоре - "...на потребительские нужды" теперь не позволяет рефинансированать этот кредит нигде и ни на каких условиях.
Первая реакция - произошла ошибка, недопонимание. Мы написали несколько обращений, но все ответы, увы, не как в рекламе, совершенно формальные. Сотрудники банка не приняли во внимание безупречность кредитной истории, долгосрочность отношений, что за номером кредитного договора - семья с маленьким ребёнком. И ведь не просили о скидке или снисхождении, а просили дать возможность воспользоваться государственной поддержкой, вместо по сути навязанной услуги.
При этом, по словам компетентного сотрудника другой кредитной организации, ничто не препятствует банку пересмотреть договор. Однако, как отметила этот же специалист, с подобной проблемой она сталкивается не впервой и именно со стороны ВТБ, что вызывает вопрос: не является ли это "трендом" у работников ВТБ, пытающихся таким образом навсегда привязать к себе клиента.
В сухом остатке, если вы собираетесь рефинансироваться в ВТБ, не надейтесь на порядочность его менеджеров и не повторяйте наших ошибок.