Форум

ВТБ Безконтрольное подключение услуг и безобразная поддержка

  • 1
#1
15.07.2022 15:13
Совершенно случайно (спустя 7 месяцев) узнал, что мне была подключена услуга "Привилегия".

Разобраться, на каком основании мне ее подключили (без моего согласия), практически невозможно. Удалсь выяснить, что якобы услуга подключалась в рамках некой акции, о которой я почему-то ничего не знаю. Более того, информацией об этой акции сотрудники поддержки тоже не владеют: как подключили, каковы условия, сроки акции... у каждого сотрудника поддержки своя "версия" на этот счет. На мои вопросы сотрудники поддержки либо не знают ответов, либо ссылаются на невозможность это обсуждать по телефону, в чате, и предлагают идти в офис Банка.

Чтобы сейчас отключить эту услугу, Банк, почему-то, требует от меня заявление на отключение.

Составил обращение, жду ответа, по результатам которого буду писать официальную претензию в Банк, и заявление в ЦБ.
 
 
#2
15.07.2022 17:19
Хотя бы с бесплатным обслуживанием?
Мне так же Альфа Банк подключил, без моего ведома. Я узнал об этом случайно полтора месяца спустя. Подключили после перевода брокерских активов из ВТБ. Хорошо, хоть до Нового года бесплатное обслуживание.
 
 
#3
15.07.2022 17:53
Цитата
scorpio_74 пишет:
Хотя бы с бесплатным обслуживанием?

Пока - да, хотя со сроками окончания "акции" сотрудника Банка путаются.
 
 
#4
15.07.2022 18:17
Цитата
qwerty_q пишет:
хотя со сроками окончания "акции" сотрудника Банка путаются.

Это плохо. Мне 2 сотрудника сказали одно и то же, потом я просил продублировать в чате и сделал скриншот.
Лучше закрыть, мне кажется.
 
 
#5
15.07.2022 18:24
Цитата
scorpio_74 пишет:
Лучше закрыть, мне кажется.

Пока подожду. Написал претензию в Банк, потом напишу жалобу в ЦБ. Отключать автоматом (как подключили) Банк пока? не хочет, - требует официальное заявление.
 
 
#6
15.07.2022 18:36
Цитата
qwerty_q пишет:
Отключать автоматом (как подключили) Банк пока? не хочет, - требует официальное заявление.

Какое заявление? Сейчас дефицит бумаги:)
Подключить можно дистанционно, мне это предлагали пару раз, когда остаток на брокерском счете превышал 2 млн. Я предпочел прийти в офис, чтобы пообщаться с менеджером. Все равно все через ЛК делали, без бумажек. И отключиться, наверное, можно дистанционно. Вот только если карту премиального уровня выпустили, закрывать только в офисе.
 
 
#7
15.07.2022 18:48
Да, можно из ЛК, причем с "эффектом" цифровой подписи, но с какой стати?.. Привязывать подобную услугу к зарплатной карте - это нонсенс.
 
 
#8
16.07.2022 08:24
qwerty_q,
Была такая же ситуация, есть отзыв.
На горячей линии сказали "вы подключили услугу в офисе " , т.е. Услуга подключается/отключается только по заявлению и менеджеры от вашего имени пишут и подписывают заявление .
Если баланс средст упадёт меньше 1,5 млн . То начнут снимать 5 тр в месяц за пакет привилегия
 
 
#9
17.07.2022 11:01
Цитата
qwerty_q пишет:
Чтобы сейчас отключить эту услугу, Банк, почему-то, требует от меня заявление на отключение.

если сами подключили, то сами должны и отключать
регулярная бомбёжка жалобами ЦБ РФ должна помочь
только надо у банка запросить копию заявления, в котором клерк за вас расписался
с ним и в суд можно сходить
втб пробивает одно дно за другим. сегодня они акции и опции сами клиентам полключают, а дальше, видимо, кредиты развешивать начнут?
 
 
#10
17.07.2022 11:20
i.jachsmit,
В том то и прикол , что они это понимают и копию заявления не дадут.
 
 
#11
17.07.2022 11:24
Цитата
andrei400 пишет:
В том то и прикол , что они это понимают и копию заявления не дадут X
запросите через ЦБ

когда я разбирался с переводом пенсии в нпф, после жалобы в цб , из нпф всё прислали. и договор, и заявление
Изменено: i.jachsmit- 17.07.2022 11:29
 
 
#12
17.07.2022 15:29
Позвонили из Банка по поводу моей претензии. Сказали, что подключали автоматически? по акции, но отключат только по моему заявлению, либо "ждите окончания акции". Запросил документы на предмет условий проведения данной акции, ее сроках и т.п. Также сказал, чтобы писали официальный ответ с формулировками "акция", "не будем", "пишите заявление"... Сказал, что их ответ буду отсылать регулятору. Пока тишина.

Чисто по-человечески, - жесть какая-то. Клиент банка - ничто. Не думаю, что буду продолжать пользоваться услугами данного Банка.
 
 
#13
17.07.2022 16:18
qwerty_q,
После подобной ситуации тоже деньги забрали , все закрыли и отзыв согласия на обработку персональных данных. Нх такой "банк"
 
 
#14
26.07.2022 11:47
Спустя неделю, так и не получив ответа, пришлось снова "обзванивать" Банк. Все по новой: предыстория, требования, бесконечные вопросы и ответы типа: "куда вы отправляли претензию?", "кто вам сказал, что так можно?", "мы не отвечаем на электронную почту"...

Как результат - услугу все-таки отключили. Ответ на претензию прислали на электронную почту, хотя чисто внешне этот ответ (документ) - это полная фикция: обычный текст в теле электронного письма, без печатей и подписей Банка.

В общем, позор Банку и... будьте бдительны.
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование