Форум

Пропали деньги при card-2-card переводе из Альфы в Тиньков

#1
21.09.2022 13:37
15-го сентября попробовал пополнить счёт в Тинькове с карты Альфы - нажал кнопку "пополнить с карты другого банка", ввёл реквизиты карты Альфа-банка, сумму, нажал ОК - при переводе возникла ошибка. Деньги с альфы в количестве 35 тыщ рублей списались, но в Тиньков не пришли. Переписка с Тиньковым ничего не принесла. "Да, нам жаль, да, мы рассматриваем". Прошла неделя, транзакция в Тинькове висит в состоянии Failed transaction.

Обращения 5-9140179716517 и 5-9150124429432 ни к чему не привели. Прошла неделя, где мои деньги, Тиньков? В 2022-м году ошибка перевода денег из банка в банк? Серьёзно?
 
 
#2
21.09.2022 14:03
Цитата
user-53969969340 пишет:
15-го сентября попробовал пополнить счёт в Тинькове с карты Альфы - нажал кнопку "пополнить с карты другого банка", ввёл реквизиты карты Альфа-банка, сумму, нажал ОК - при переводе возникла ошибка. Деньги с альфы в количестве 35 тыщ рублей списались, но в Тиньков не пришли. Переписка с Тиньковым ничего не принесла. "Да, нам жаль, да, мы рассматриваем". Прошла неделя, транзакция в Тинькове висит в состоянии Failed transaction.

То что выделено означает, что вы, как получатель из Тинькова дали распоряжение Альфе в виде платежного требования к счёту Плательщика (в Альфе). Просто вы его передали в Альфу через банк получателя Тинькофф.
Ваше распоряжение Альфа исполнило или нет вот в чём вопрос. Указали, что Альфа сумму списал. но они до Тинька не дошли. Получается, что услугу по переводу Альфа плательщику не оказал.
Вам следует обращаться в Альфу, как в банк который отвечает за исполнение перевода.
 
 
#3
21.09.2022 14:36
Цитата
user-53969969340 пишет:
Прошла неделя, транзакция в Тинькове висит в состоянии Failed transaction.

В Альфе транзакция в холде или в клиринге?
 
 
#4
21.09.2022 15:18
Цитата
ppk16r пишет:
То что выделено означает, что вы, как получатель из Тинькова дали распоряжение Альфе в виде платежного требования к счёту Плательщика (в Альфе). Просто вы его передали в Альфу через банк получателя Тинькофф.
Ваше распоряжение Альфа исполнило или нет вот в чём вопрос. Указали, что Альфа сумму списал. но они до Тинька не дошли. Получается, что услугу по переводу Альфа плательщику не оказал.
Вам следует обращаться в Альфу, как в банк который отвечает за исполнение перевода.
Какую траву вы курите? Нет никаких платежных требований при c2c. Ниже уже разумный вопрос задали холд или клиринг, если первое, то само отпадет. Если второе то к Альфе (хотя лично я пинал бы обоих)
† Дил-Банк,† Росинтербанк, † Нерюнгрибанк.
 
 
#5
21.09.2022 15:18
Цитата
slowpoke пишет:
В Альфе транзакция в холде или в клиринге? X


Рисунок

"Операция выполнена"
 
 
#6
21.09.2022 15:19
Цитата
ppk16r пишет:
Ваше распоряжение Альфа исполнило или нет вот в чём вопрос. Указали, что Альфа сумму списал. но они до Тинька не дошли. Получается, что услугу по переводу Альфа плательщику не оказал.
Вам следует обращаться в Альфу, как в банк который отвечает за исполнение перевода X


В предыдущем сообщении скриншот, где "операция выполнена"
 
 
#7
21.09.2022 15:22
Цитата
user-53969969340 пишет:
"Операция выполнена"

Чек, квитанция и прочие-это не расчётно-платёжные документы. Запросите в Альфе платежки и выписку по счету (не историю операций по карте).
 
 
#8
21.09.2022 15:26
Цитата
ppk16r пишет:

Чек, квитанция и прочие-это не расчётно-платёжные документы. Запросите в Альфе платежки и выписку по счету (не историю операций по карте) X


В выписке по счёту эта операция также присутствует (вместе с комиссией за эту операцию):

Рисунок
 
 
#9
21.09.2022 16:10
Цитата
user-53969969340 пишет:
В выписке по счёту эта операция также присутствует (вместе с комиссией за эту операцию):

Где вы увидели выписку (справку о движении денежных средств) по счету с указанием счетов получателей и банков получателей?
Банк указал "операции по счёту", а по какому счёту????
Да Альфа вообще любитель туфту подсовывать вместо того, что у него просят.
 
 
#10
21.09.2022 16:13
Цитата
ppk16r пишет:
Где вы увидели выписку (справку о движении денежных средств) по счету с указанием счетов получателей и банков получателей?


В приложении была выбрана "выписка по счёту" за период, PDF-ник называется "Выписка по счёту" и с указанием входящего и исходящего остатка + поступления и расходы в шапке документа. Какая ещё может быть выписка, если не эта?
 
 
#11
21.09.2022 16:16
Цитата
user-53969969340 пишет:
В выписке по счёту эта операция также присутствует (вместе с комиссией за эту операцию):

Ваши деньги находятся в Тинькофбанке. Возьмите в Альфе ARN транзакции и идите в Тинькоф требовать деньги.
Можно в Альфе подать заявление на клиентский чарджбек по причине недоступности перевода (неоказание услуги) в Тинькоф.
 
 
#12
21.09.2022 16:21
Цитата
slowpoke пишет:
Ваши деньги находятся в Тинькофбанке. Возьмите в Альфе ARN транзакции и идите в Тинькоф требовать деньги.
Можно в Альфе подать заявление на клиентский чарджбек по причине недоступности перевода (неоказание услуги) в Тинькоф X


Спасибо за дельный совет по номеру ARN-транзакции! Может это как-то ускорит дело.
 
 
#13
21.09.2022 18:41
Ответ Альфы: "Перевод осуществлялся через сторонний банк, в рамках чата не можем предоставить вам ARN-номер транзакции"
 
 
#14
21.09.2022 19:16
Цитата
user-53969969340 пишет:
В приложении была выбрана "выписка по счёту" за период, PDF-ник называется "Выписка по счёту" и с указанием входящего и исходящего остатка + поступления и расходы в шапке документа. Какая ещё может быть выписка, если не эта?

Если есть знакомый бухгалтер, то попросите показать образец.
В выписке указаны движение средств по счетам плательщика и получателей, а не какие-то операции, которые просто для информации и более ни для чего.
Все банки взяли за практику подсовывать клиентам-физикам такую туфту, вместо выписки.
 
 
#15
22.09.2022 07:39
Цитата
ppk16r пишет:
В выписке указаны движение средств по счетам плательщика и получателей,

Интересно, как один банк узнает о движении средств в другом?
В предоставленной автором выписке всё понятно, дата операции 15, проведено 18, значит подтверждение от Тинька получено и операция обработана. Искать концы надо в Тинькоф. Их косяк.
А если под плательщиком и получателем Вы подразумеваете банки, то хто ж даст такую выписку частному лицу. smile:crazy:
Изменено: zimaleto-1- 22.09.2022 08:09
 
 
#16
22.09.2022 08:35
Цитата
user-53969969340 пишет:
Ответ Альфы
УзнаЮ альфу! Мне они так же отказали в платёжке по оплате налогов в прошлом году, послав на Госуслуги… smile:D
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#17
22.09.2022 08:56
Цитата
zimaleto-1 пишет:
Интересно, как один банк узнает о движении средств в другом?
В предоставленной автором выписке всё понятно, дата операции 15, проведено 18, значит подтверждение от Тинька получено и операция обработана. Искать концы надо в Тинькоф. Их косяк.
А если под плательщиком и получателем Вы подразумеваете банки, то хто ж даст такую выписку частному лицу. Рисунок

А вы разве не в курсе кому отдаётся распоряжение в виде платёжного требования? Или непосредственно в банк плательщика или через банк получателя.
А ТС разве не является Плательщиком в Альфе (тогда на каком основании ему из Альфы пришёл код на подтверждение операции??? smile:o )
Так что в Тиньке вы можете искать что угодно, только непонятно, что вы там найдёте.
 
 
#18
22.09.2022 09:57
Цитата
ppk16r пишет:
А вы разве не в курсе кому отдаётся распоряжение в виде платёжного требования? Или непосредственно в банк плательщика или через банк получателя.
А ТС разве не является Плательщиком в Альфе (тогда на каком основании ему из Альфы пришёл код на подтверждение операции??? Рисунок
)
Так что в Тиньке вы можете искать что угодно, только непонятно, что вы там найдёте X


Операция была подтверждена кодом из SMS. Деньги были списаны, в выписке эта операция отмечена как успешная (уже не HOLD). В тинькове эта транзакция тоже есть, но красная и со статусом "Failed transaction".

Тиньков уже 4-й раз переносит рассмотрение в чяте, каждый раз "мы рассмотрим, до конца завтрашнего дня", пишешь "где мои деньги" - "мы изучаем вопрос и ответим вам до конца завтрашнего дня", потом "дайте нам выписку из альфы", даёшь выписку - "мы изучим и ответим вам до конца завтрашнего дня". smile:wall:
 
 
#19
22.09.2022 10:26
Цитата
user-53969969340 пишет:
Операция была подтверждена кодом из SMS. Деньги были списаны, в выписке эта операция отмечена как успешная (уже не HOLD). В тинькове эта транзакция тоже есть, но красная и со статусом "Failed transaction".

Тиньков уже 4-й раз переносит рассмотрение в чяте, каждый раз "мы рассмотрим, до конца завтрашнего дня", пишешь "где мои деньги" - "мы изучаем вопрос и ответим вам до конца завтрашнего дня", потом "дайте нам выписку из альфы", даёшь выписку - "мы изучим и ответим вам до конца завтрашнего дня". Рисунок

Объясню в последний раз. Просто надоело уже.
Средства ваши в каком банке находились? В Альфе, насколько я понял.
Соответственно, кто оказывал услугу по переводу?-Альфа.
Если услуга не оказана с кого надо требовать????? Сами догадаетесь??
 
 
#20
22.09.2022 10:30
Цитата
ppk16r пишет:
Объясню в последний раз. Просто надоело уже.
Средства ваши в каком банке находились? В Альфе, насколько я понял.
Соответственно, кто оказывал услугу по переводу?-Альфа.
Если услуга не оказана с кого надо требовать????? Сами догадаетесь?? X


Забавно как вы пытаетесь перетащить всё на Альфу. Пополнение выполнялось в приложении Тинькова. В выписке стоит место совершения операции - Tinkoff. Транзакция в Тинькове тоже есть. В выписке альфы - операция прошла успешно. Тиньков в чяте и по телефону подтверждает, что ему известно про эту транзакцию и что ошибка произошла на его стороне.
 
 
#21
22.09.2022 11:09
Цитата
user-53969969340 пишет:
Забавно как вы пытаетесь перетащить всё на Альфу. Пополнение выполнялось в приложении Тинькова. В выписке стоит место совершения операции - Tinkoff.

Указанное говорит о том, что вы ни фига не разбираетесь в том, каким образом и на основании каких распоряжений осуществляются переводы денежных средств.
 
 
#22
22.09.2022 11:49
Цитата
zimaleto-1 пишет:
Интересно, как один банк узнает о движении средств в другом?

Не обращайте внимание, это местный, гм, оригинал, который активно пишет, не понимая элементарных основ банковских операций, и для которого все вот эти слова страшные слова "расчеты через НСПК", "клиринг" и т.д. это все что-то из разряда ругательств модного молодежного сленга и который в своем собственном мире считает что в выписке можно увидеть не только отправителя но и конечного получателя.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#23
22.09.2022 12:21
Цитата
bekd пишет:
Не обращайте внимание, это местный, гм, оригинал, который активно пишет, не понимая элементарных основ банковских операций, и для которого все вот эти слова страшные слова "расчеты через НСПК", "клиринг" и т.д. это все что-то из разряда ругательств модного молодежного сленга и который в своем собственном мире считает что в выписке можно увидеть не только отправителя но и конечного получателя.

Ну уж вы то прямо в всё "понимаете". smile:o Рсссказываете сказки про НСПК, клиринг, которые всего лишь относятся к технологиям осуществления переводов, а не к самим переводам. Хотя бы, прежде чем "учить" других, ГК что-ли прочитали для начала, главу про расчёты. Я уже не говорю про положение ЦБ.
 
 
#24
22.09.2022 12:28
Цитата
ppk16r пишет:
Ну уж вы то прямо в всё "понимаете". Рисунок
Рсссказываете сказки про НСПК, клиринг, которые всего лишь относятся к технологиям осуществления переводов, а не к самим переводам. Хотя бы, прежде чем "учить" других, ГК что-ли прочитали для начала, главу про расчёты. Я уже не говорю про положение ЦБ.

Можете не трудиться мне отвечать, в диалог вступать не буду.
Хочется жить в мире своих фантазий - живите.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#25
22.09.2022 13:33
Это вообще обман со стороны Тинькофбанка. Глюк в компьютерной системе Тинькофбанка произошёл во время авторизации с2с AFT. По правилам МПС Тинькофбанк должен был отозвать перевод. Вместо этого Тинькофбанк выставляет клиринг, то есть забирает деньги клиента из Альфабанка. Но при этом деньги клиенту не отдаёт под предлогом ошибки во время перевода.
Изменено: V.Bukina- 22.09.2022 13:56 (Отмодерировано.)
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование