Хочу пожаловаться на беспредел Сбербанка. Я ( e-mail: cxfcn***@yandex.ru) являюсь наследницей по вкладам мужа, у которого никогда не было кредитных карт и который не пользовался кредитом. Интересно, что в 2015 году банк ошибочно списал со счета мужа 200 с чем-то тысяч и мужу пришлось письменно обращаться в банк с требованием вернуть деньги. Я нашла в его почте ответ на это обращение, где сказано, что банком проведена проверка, «в результате которой установлено, Ваша банковская карта №6390****2887 (далее - Карта), была привязана к двум счетам №40817****4950 и№40817****4929, что привело к некорректному отражению операций по счетам.
По счету №40817****4929 в период с 12.11.2014 по 03.03.2015 были проведены операции пополнения на общую сумму 279147,91 руб. с отражением по Карте.
15.06.2015 счет №40817****4929 был закрыт, с проведением операции выдачи наличных денежных средств на общую сумму 321850,16 руб. (остаток средств насчете) без отражения по Карте.
При обнаружении данной ошибки, Банком были проведены мероприятия по урегулированию остатков. Путем списания денежных средств в сумме 279147,91 руб. с Карты, что привело к возникновению неразрешенного овердрафта, который в настоящее время не погашен.
Так как образование овердрафта произошло не по Вашей вине, после погашения Вами задолженности Банк готов удовлетворить Ваши требования в части возврата процентов, начисленных за пользование неразрешенным овердрафтом.»
То есть Банк сам признал овердрафт ошибочным.
В подробности эти я вникла только сейчас, найдя этот ответ, а тогда муж сказал мне, что с Банком они разобрались и деньги ему вернули.
08.09.22 при получении денежных средств в отделении мне было предложено сделать запрос по поводу числящейся в системе овердрафтной карты, так как хотя на ней средств не было с 2015 года, нужно было получить по ней официальный ответ банка.
Ответ с номера 900 был шокирующим: «Ваше обращение № 220908-****-153800 от 08.09.2022 рассмотрено. Расхождение остатков по карте MAES2887 и счёту карты ****4950 отсутствует. Ранее карта наследодателя MAES2887 была привязана к двум счетам: ****4950 и ****4929, в связи с чем операции отражались некорректно. 19.11.2015 проведено урегулирование путем списания денежных средств в размере 279 147,91р. По состоянию на 14.09.2022 задолженность составляет 137 640,23р без учёта начисленных процентов. Для урегулирования вам необходимо погасить задолженность по карте MAES2887 в сумме 137 640,23р. СберБанк.
При попытке написать обращение в Сбербанк, я через многочасовое общение в чате онлайн банка , длительные ожидания и постоянные перенаправления каждый раз то по новому номеру телефона, то к другому сотруднику, выяснила, что обращение наконец сделано и с его текстом я могу ознакомиться в закладке «мои обращения», но на самом деле , зайдя туда, я не увидела текст обращения, он был скрыт. Сегодня, 21.09.22 с номера 900 я получила сообщение, что пересмотра принятого решения не будет.
То есть сотрудницей возможно был составлен текст обращения, не отражающий суть или каких-то важных деталей моего запроса, а я даже не могу проверить это и как-то повлиять.
Не говоря уже о том, что муж просто не мог не урегулировать данную проблему (был очень грамотным, обязательным и порядочным человеком), как объяснить то, что у человека не было кредита и кредитных карт, прошло столько лет и после смерти мужа, Сбербанк, не вникая, хочет незаконно вытребовать у
вдовы-пенсионерки почти 138 тысяч рублей! Считаю действия Сбербанка вопиющим беспределом и буду обращаться выше.
По счету №40817****4929 в период с 12.11.2014 по 03.03.2015 были проведены операции пополнения на общую сумму 279147,91 руб. с отражением по Карте.
15.06.2015 счет №40817****4929 был закрыт, с проведением операции выдачи наличных денежных средств на общую сумму 321850,16 руб. (остаток средств насчете) без отражения по Карте.
При обнаружении данной ошибки, Банком были проведены мероприятия по урегулированию остатков. Путем списания денежных средств в сумме 279147,91 руб. с Карты, что привело к возникновению неразрешенного овердрафта, который в настоящее время не погашен.
Так как образование овердрафта произошло не по Вашей вине, после погашения Вами задолженности Банк готов удовлетворить Ваши требования в части возврата процентов, начисленных за пользование неразрешенным овердрафтом.»
То есть Банк сам признал овердрафт ошибочным.
В подробности эти я вникла только сейчас, найдя этот ответ, а тогда муж сказал мне, что с Банком они разобрались и деньги ему вернули.
08.09.22 при получении денежных средств в отделении мне было предложено сделать запрос по поводу числящейся в системе овердрафтной карты, так как хотя на ней средств не было с 2015 года, нужно было получить по ней официальный ответ банка.
Ответ с номера 900 был шокирующим: «Ваше обращение № 220908-****-153800 от 08.09.2022 рассмотрено. Расхождение остатков по карте MAES2887 и счёту карты ****4950 отсутствует. Ранее карта наследодателя MAES2887 была привязана к двум счетам: ****4950 и ****4929, в связи с чем операции отражались некорректно. 19.11.2015 проведено урегулирование путем списания денежных средств в размере 279 147,91р. По состоянию на 14.09.2022 задолженность составляет 137 640,23р без учёта начисленных процентов. Для урегулирования вам необходимо погасить задолженность по карте MAES2887 в сумме 137 640,23р. СберБанк.
При попытке написать обращение в Сбербанк, я через многочасовое общение в чате онлайн банка , длительные ожидания и постоянные перенаправления каждый раз то по новому номеру телефона, то к другому сотруднику, выяснила, что обращение наконец сделано и с его текстом я могу ознакомиться в закладке «мои обращения», но на самом деле , зайдя туда, я не увидела текст обращения, он был скрыт. Сегодня, 21.09.22 с номера 900 я получила сообщение, что пересмотра принятого решения не будет.
То есть сотрудницей возможно был составлен текст обращения, не отражающий суть или каких-то важных деталей моего запроса, а я даже не могу проверить это и как-то повлиять.
Не говоря уже о том, что муж просто не мог не урегулировать данную проблему (был очень грамотным, обязательным и порядочным человеком), как объяснить то, что у человека не было кредита и кредитных карт, прошло столько лет и после смерти мужа, Сбербанк, не вникая, хочет незаконно вытребовать у
вдовы-пенсионерки почти 138 тысяч рублей! Считаю действия Сбербанка вопиющим беспределом и буду обращаться выше.
Изменено: - 21.09.2022 14:50 (отредактировано)
Я поверила сотруднице, я же не специалист в данной сфере((
