Вот как работает Служба безопасности РСХБ

Ребята, не получается написать в народный рейтинг. Он еще остался или уже закрылся?
Вот что сегодня было

Через приложение РСХБ, дедушке отправили по Системе быстрых платежей в Сбербанк 10 000 руб, пришло подтверждение их РСХБ. Затем было отправлено 40 000 руб. И так же пришло подтверждение по СМС, что операция подтверждена.
После этого был звонок по телефону, что операция подозрительная. Начали задавать вопросы-сколько полных лет, местожительства и т.д. и т.п. На все были даны верные ответы.
Но деньги там и не поступили дедушке на счет, более того первые 10 000 руб. Так же были заблокированы и попали на счет дедушке позже. 40 000 руб.так и не поступили
И так как приложение уже было недоступно, а коллцентр не отвечал в течении 20 минут, пришлось ехать в офис на Арбат, чтобы перевести деньги дедушке
Я требую руководство банка дать развернутый ответ. По какой причине был заблокирован довольно небольшой перевод.? Тем более:
1. Фамилия у дедушки точно такая же как и у отправителя
2. Сотруднику СБ банка были даны все ответы на уточняющие вопросы.

А так же требую разъяснить, почему по СМС приходит недостоверная информация что перевод подтвержден.