Забронировал отдельный номер, по факту оказалась все лишь койка в хостеле.после брони звонил в букинг,мне подтвердили что у них отображается отдельный номер.уточнил насчёт цены, сказали что бронь была через Букинг басик поэтому и цена такая низкая.сейчас помогать и переселять отказываются,есть ли у них какое-то российское Юр лицо,чтобы подать жалобу к примеру в Роспотребнадзор на них?сейчас говорят что я сам должен был по цене догадаться что это койка а не номер)))
Форум
Кидалово от букинг
17.01.2020 10:23 | |
17.01.2020 10:53 А Вы написали бы цену и данные бронирования? А то я знаю чела, который возмущался по поводу того, что Emirates отменила его перелет в Тай за 1230 руб по ошибочному тарифу и требовал пересадить на другой рейс.. | |
17.01.2020 11:17 Не знаю, есть ли юр.лицо, но у моей коллеги была проблема, когда кинули с бронированием в Спб. Общалась через сайт Букинга, к ней возвращались по тлф. Удалось добиться возврата. А в какой стране объект? Изменено: - 17.01.2020 11:18 | |
17.01.2020 11:45
Так человек не хочет возврата, он хочет отдельный номер по цене койки в хостеле, как я понял | |||
17.01.2020 12:17
Чем дело кончилось? | |||
17.01.2020 12:25 Я это скорее о коммуникации с ними и представительстве. Очень сложно добиться. Уж тем более в срочном порядке. | |
17.01.2020 12:25
| |||||
17.01.2020 12:38
У меня знакомые за 10 евро из Москвы так слетали куда-то в Европу. Тоже тариф ошибочный, его потом пофиксили достаточно быстро. Кто успел, тому повезло. Вообще это не проблема клиента. Есть цена, его она устроила, он купил. Убытки пусть а/к на себя берёт, я так думаю. | |||
17.01.2020 12:45 хм, меня букинг никогда не подводил  , помню даже воспользовалась их фишкой: если найдёте дешевле, чем у нас, скиньте скрин и мы возместим разницу, нашла этот же номер этого же отеля в другом агрегаторе на 10евро дешевле в сутки, скинули мне их на карту. Но вообще странно, менять то номер время упущено, а вот требовать возмещения на карту думаю надо и добъётесь.  звони в сп оставляйте заявку и жалобу, пишите им через личный кабинет на сайте | |
17.01.2020 13:20 Ошибочные тарифы в Букинге бывают постоянно. Так как в букинге десятки тысяч разных отелей и тарифы каждый отдельный отель заводит сам - то человеческий фактор есть постоянно. Постоянно различные отели заводят кривые тарифы (то 0 забудут в цене, то валюту не ту укажут). Поэтому постоянно бывают кривые цены. Дальше есть три варианта: 1) Отель добрый и позволяет жить по ошибочному тарифу без доплаты (отель несет убытки за свой косяк) 2) Отель шлет нахер, просит доплатить до нормальной цены. Букиг эту доплату возвращает и берет затраты на себя. 3) Отель шлет нахер, букиг шлет нахер. Бронь просто отменяют и просят искать новое проживание в этом месте (тут потерь конечно никаких, но и пожить за дешево не выходит) Все индивидуально. Завист от срока (когда кто-то обнаружил, что цена не та), от отеля, от сотрудника букинга на кого попадешь, от истории клиента, на размера ошибки (в 10 раз цена ниже или всего в два раза ошиблись). Каждый случай индивидуальный. На авд есть целая большая тема про такие примеры (Бронирования отеля по ошибочной цене) https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=799&t=225749 Изменено: - 17.01.2020 13:24 | |
17.01.2020 13:58
«Букинг басик» - это система бронирования, через которую портал предлагает цены отелей, размещенные на партнерских ресурсах. То есть бронирование происходит не у Букинга. Ни разу не сталкивался. Но понятно, что надо держаться от такого подальше. Изменено: - 17.01.2020 14:05 | |||
17.01.2020 15:41 дайте ссыль на отель для конкретики, почитаем что там у букинга написано представительства у них нету, но если долбить- могут вернуть немного денег, баксов 20-30 | |
17.01.2020 15:45
авиакомпания за 48 кажется часов имеет право отменить рейс или билет без убытков для себя...если они видят, что был ошибочный тариф- дальше сами решают, отменять или оставить, предъявить им за это не получится..на винского много тем, где были массовые отмены, когда неправильные тарифы в систему бронирования попадали...но иногда и не отменяли  | |||
17.01.2020 17:27 Цена была 58 евро за 3 ночи в мадриде.написано было что это спецпредложение.то есть около 19 евро за отдельную комнату в хостеле,а не койку.сейчас на букинге уже нет этого предложения,стандартные цены остались.не так то уж и дёшево несезон же сейчас | |
17.01.2020 17:45 Покажите скриншот заказа. По личному опыту Букинг был на стороне клиента. Заказал отель на неделю, оплатил при заселении, по факту не понравилось, утром съехал в другой, с букингом договорился, чтоиудержат за сутки, остальное вернут. Изменено: - 17.01.2020 17:46 | |
17.01.2020 18:15 Сделал скрин как данные свои замажу так залью | |
17.01.2020 18:21 букинг испортился давно,и цены выше и поддержка не помогает. не пользуюсь ими больше | |
17.01.2020 18:27 Изменено: - 17.01.2020 18:29 | |
17.01.2020 21:06 kazan7777, в представленных скриншотах не увидел ни описание номера, ни условий проживания. Лишь даты и сумма. Как понять, что Вам предоставили не то, что заказали? У Вас есть лист бронирования? Я с таким приезжаю в отели, там указано, какой номер забронирован, одноместный, двухместный, трехместный, стандарт, люкс, с видом на море, на сад, на бассейн, на дорогу, что должно быь в номере, начиная от площади номера, размеров кровати(тей), их количества, наличия балкона, ванной комнаты, кухни, заканчивая перечислением принадлежностей - фен, холодильник, утюг, СВЧ, чайник и проч. Включено ли питание и какое. Там же и стоимость проживания, возможно, отдельно уборка, парковка, Wi-Fi (платно-бесплатно), и тд. Имея это, можно сравнивать, то ли Вам предоставили или нет в итоге. А то, может, Вы койку в 10-ти местном номере изначально заказали. Из Ваших скринов вообще не понятно. Изменено: - 17.01.2020 21:13 (опечатка) | |
17.01.2020 21:16
Подтверждение бронирования можете сохранить из ЛК в любое время, даже через несколько лет после проживания. Там прописана отдельная одноместная комната? | |||
18.01.2020 00:18 Так то что я залил и есть подтверждение,больше ничего не выдаёт Вот 2 часть подтверждения https://ibb.co/mHWzzmN | |
21.01.2020 09:07 Пишите на customer.service@booking.com с описанием ситуации и приложением скринов, где написано, что это отдельный номер. Если скринов нет - пишите своими словами, что, мол, было такое описание на сайте. Уверен, деньги вам вернут без проблем, поддержка у букинга вполне адекватная. Карточки украшают аккаунт :) | |
22.01.2020 21:41 из скринов конечно мало понятно, что именно было заброгировано, возможно это именно из-за того, что поставщик агода и где-то там перепутались тарифы...надо писать в поддержку букинга или позвонить им о пусть составят претензию, думаю какие-нибудь деньги они вам компенсируют...а вообще при той ситуации, что у букинга есть более дешевые номера не от них- прямой смысл пробежаться по другим сайтам и агрегаторам отелей, посмотреть что у них есть...я например вчера на агоде забукал 3 ночи в праге за 4500 руб при цене букинга в 7500 | |
27.01.2020 00:44
а что используете для броней нынче ? если не секрет | |||
13.03.2020 11:22 Внимание! при бронировании номеров в отеле EA Hotel New Town (г.Прага) была выбрана опция с бесплатной отменой бронирования. Но при этом выскакивает полный список номеров с различными условиями оплаты. Вы выбираете номер, доверяя опции (галочке) с выбором бесплатной отмене бронирования, но вам подсовывают номер с предоплатой и штрафом при отмене брони = 100%. Я переписываюсь ужу несколько дней вернуть деньги без штрафа. Отель ссылается на невозможность изменить систему. Считаю, что сервис Booking.com делает специально это специально, получая откат от отелей!!! Отели и сервис всговоре. Будьте бдительны!!! | |