Форум

Замена заказа Мвидео

При оформлении заказа, кредита и т.д.

  • 1
Оформил ЧЁРНЫЙ S10 несколько дней назад - получилось 34 с чем то тысячи со всеми скидками. Ну и оформился рассрочка на 31 тысячу + 3 банку процент. Есть подтверждение заказа - пришло на почту. Ожидал 2 июня получить телефон. Но МВИДЕО в одностороннем порядке изменили заказ - внесли туда "аналог" ГОЛУБОЙ S20 - дали некую скидку в 7 000 за замену на аналог 10% и теперь там цена 63 тысячи - из них 31 000 помечена рассрочка. И заказ отправляется со склада в магазин. При этом сейчас S20 на сайте МВИДЕО стоит 60 000 + куча бонусных рублей.

Есть какой план действий? Или это бесполезно?

Ситуация усугубляется тем, что при получении онлайн-рассрочки был запрос по пачке банков. Ничего особенно страшного, как показывает опыт - через несколько месяцев всё придёт в норму. Но если сейчас снова делать подобную рассылку - то это уже критично для КИ, не говоря о том, что висящий одобренный кредит отвалится не скоро.
Изменено: mineralka- 02.06.2020 12:06 (изменено название темы)
 
На форуме ЗоЗПП есть представитель М Видео. И даже соответствующая тема. Напишите туда. Она неоднократно помогала разруливать ситуации.
 
Цитата
ommik пишет:
Есть какой план действий? Или это бесполезно?
Смотря что Вы хотите в итоге получить?
Если указанный в заказе товар закончился, то без расторжения ДКП не обойтись.
 
Цитата
hdx1000 пишет:
Смотря что Вы хотите в итоге получить?
Если указанный в заказе товар закончился, то без расторжения ДКП не обойтись.


Товар при оформлении рассрочки или кредита - резервируется. Причём достаточное количество. Если осталось несколько штук, то рассрочку или кредит оформить не даёт - пишет мало товара. В данном случае всё прошло нормально. Данный товар сейчас есть в МВИДЕО в наличии на сайте, но по цене 44990. Прошлая цена - не была ошибкой. Там до 1 июня действовали просто другие скидки.

В итоге я как бы согласен получить то, что заказывал.

Тут ещё непонятно - раньше при попытке изменить заказ с кредитным договором - все сотрудники МВИДЕО на разных уровнях рассказывали, что это контролируется банком и невозможно. Скажем вписать чехол какой, либо заменить на более дорогой товар.

А тут - молча изменили и всё.
 
Из ЛК:

Готов к отгрузке со склада
30.05.2020, 14:44
Подтвержден
30.05.2020, 14:19
Кредит одобрен
30.05.2020, 14:19
Заявка на кредит
30.05.2020, 14:08
Зарезервирован
30.05.2020, 14:08
Создан
30.05.2020, 14:08

Письмо на почту:
пн, 1 июн., 18:27



Цитата
Здравствуйте, !

Прекрасный выбор! Ваш заказ № уже обрабатывается. Когда он поступит в магазин, вам придёт SMS. Пожалуйста, приходите за заказом только после того, как получите сообщение о его готовности.

1 шт. Смартфон Samsung Galaxy S10 Оникс

Товары (1)

69990 р.

Доставка в магазин Бесплатно
Скидка 38499 р.

Всего к оплате 31491 р.



Изменено: ommik- 02.06.2020 12:48
 
Цитата
ommik пишет:
Товар при оформлении рассрочки или кредита - резервируется.
Никто не застрахован от ошибки. На складе вполне могла быть недостача/пересортица. Магазин заключил ДКП, когда считал, что товарные остатки корректны.

Цитата
ommik пишет:
Тут ещё непонятно - раньше при попытке изменить заказ с кредитным договором - все сотрудники МВИДЕО на разных уровнях рассказывали, что это контролируется банком и невозможно. Скажем вписать чехол какой, либо заменить на более дорогой товар.
Да - тут действия магазина некорректны (он подменил один договор другим). При расторжении ДКП магазин обязан был вернуть кредитору деньги. Кредитный договор заключается под определенный договор купли-продажи. Магазин расторг один ДКП, по которому был одобрен кредит, и заключил другой (точнее не заключил, так как согласия на замену товара Вы не давали).
Изменено: hdx1000- 02.06.2020 13:01
 
Цитата
hdx1000 пишет:
Никто не застрахован от ошибки. На складе вполне могла быть недостача. Магазин заключил ДКП, когда считал, что товарные остатки корректны.


Товар должны были выдать 2 июня. На 2 июня данный товар в наличии и доступен для покупки. Как доступны для покупки скажем другие расцветки - тот же голубой. По факту в случае пересорта данного sku логично было бы предложить другой цвет аналога, а не изменять заказ без уведомления на другой цвет, другую модель более чем в 2 раза дороже и на насколько тысяч дороже цены, которая действует на сайте.
Причём всё это на том же номере заказа.

Цитата
hdx1000 пишет:
Магазин расторг один ДКП, по которому был одобрен кредит, и заключил другой


Номер заказа не менялся. По сути произошла подмена и мошенничество - если бы не сообщение на почту - мне проблемно доказать, что я вообще s10 выбирал и получал ту цену, на которую был оформлен кредит.

Не так рассуждаю?
Изменено: ommik- 02.06.2020 13:04
 
Цитата
ommik пишет:
Номер заказа не менялся. По сути произошла подмена и мошенничество - если бы не сообщение на почту - мне проблемно доказать, что я вообще s10 выбирал и получал ту цену, на которую был оформлен кредит.

Не так рассуждаю?
Рассуждаете верно smile:yep: . Заключали Вы один ДКП, и свои обязательства по оплате выполнили именно по тому договору. Второй договор Вы не заключали и не оплачивали. То, что они отнесли оплату на новый договор без Вашего согласия является нарушением.
 
Цитата
hdx1000 пишет:
Заключали Вы один ДКП, и свои обязательства по оплате выполнили именно по тому договору. Второй договор Вы не заключали и не оплачивали. То, что они отнесли оплату на новый договор без Вашего согласия является нарушением.


А почему речь про два договора? Номер заказа - один. По сути - номер заказа и есть ДКП. В заключённый ДКП внесли изменения - изменилось всё - цена товара, товар, цвет, дата поставки и т.д. Но ведь это всё тот же ДКП - если бы вдруг появился другой заказ - да.
 
Цитата
ommik пишет:
А почему речь про два договора? Номер заказа - один.

Нельзя быть чуть-чуть беременной. Договор на покупку ЧЁРНОГО S10 либо был заключен, либо не был заключен. Где данный договор, который Вы заключили ранее? Вы утверждаете, что договор был заключен и согласия на внесение изменений в данный договор Вы не давали.

Цитата
ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.


Цитата
ommik пишет:
В заключённый ДКП внесли изменения - изменилось всё - цена товара, товар, цвет, дата поставки и т.д. Но ведь это всё тот же ДКП
Вы сами же говорите, что изменились практически все существенные условия договора, остался только его номер. В любом случае, если для Вас это принципиально, можете утверждать, что продавец, без Вашего согласия, внес изменения в заключенный договор и требовать вернуть первоначальные условия.
Изменено: hdx1000- 02.06.2020 14:54
 
  • 1

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть