Оформил ЧЁРНЫЙ S10 несколько дней назад - получилось 34 с чем то тысячи со всеми скидками. Ну и оформился рассрочка на 31 тысячу + 3 банку процент. Есть подтверждение заказа - пришло на почту. Ожидал 2 июня получить телефон. Но МВИДЕО в одностороннем порядке изменили заказ - внесли туда "аналог" ГОЛУБОЙ S20 - дали некую скидку в 7 000 за замену на аналог 10% и теперь там цена 63 тысячи - из них 31 000 помечена рассрочка. И заказ отправляется со склада в магазин. При этом сейчас S20 на сайте МВИДЕО стоит 60 000 + куча бонусных рублей.
Есть какой план действий? Или это бесполезно?
Ситуация усугубляется тем, что при получении онлайн-рассрочки был запрос по пачке банков. Ничего особенно страшного, как показывает опыт - через несколько месяцев всё придёт в норму. Но если сейчас снова делать подобную рассылку - то это уже критично для КИ, не говоря о том, что висящий одобренный кредит отвалится не скоро.
Изменено: mineralka- 02.06.2020 12:06(изменено название темы)
hdx1000пишет: Смотря что Вы хотите в итоге получить? Если указанный в заказе товар закончился, то без расторжения ДКП не обойтись.
Товар при оформлении рассрочки или кредита - резервируется. Причём достаточное количество. Если осталось несколько штук, то рассрочку или кредит оформить не даёт - пишет мало товара. В данном случае всё прошло нормально. Данный товар сейчас есть в МВИДЕО в наличии на сайте, но по цене 44990. Прошлая цена - не была ошибкой. Там до 1 июня действовали просто другие скидки.
В итоге я как бы согласен получить то, что заказывал.
Тут ещё непонятно - раньше при попытке изменить заказ с кредитным договором - все сотрудники МВИДЕО на разных уровнях рассказывали, что это контролируется банком и невозможно. Скажем вписать чехол какой, либо заменить на более дорогой товар.
Готов к отгрузке со склада 30.05.2020, 14:44 Подтвержден 30.05.2020, 14:19 Кредит одобрен 30.05.2020, 14:19 Заявка на кредит 30.05.2020, 14:08 Зарезервирован 30.05.2020, 14:08 Создан 30.05.2020, 14:08
Письмо на почту: пн, 1 июн., 18:27
Цитата
Здравствуйте, !
Прекрасный выбор! Ваш заказ № уже обрабатывается. Когда он поступит в магазин, вам придёт SMS. Пожалуйста, приходите за заказом только после того, как получите сообщение о его готовности.
ommikпишет: Товар при оформлении рассрочки или кредита - резервируется.
Никто не застрахован от ошибки. На складе вполне могла быть недостача/пересортица. Магазин заключил ДКП, когда считал, что товарные остатки корректны.
Цитата
ommikпишет: Тут ещё непонятно - раньше при попытке изменить заказ с кредитным договором - все сотрудники МВИДЕО на разных уровнях рассказывали, что это контролируется банком и невозможно. Скажем вписать чехол какой, либо заменить на более дорогой товар.
Да - тут действия магазина некорректны (он подменил один договор другим). При расторжении ДКП магазин обязан был вернуть кредитору деньги. Кредитный договор заключается под определенный договор купли-продажи. Магазин расторг один ДКП, по которому был одобрен кредит, и заключил другой (точнее не заключил, так как согласия на замену товара Вы не давали).
hdx1000пишет: Никто не застрахован от ошибки. На складе вполне могла быть недостача. Магазин заключил ДКП, когда считал, что товарные остатки корректны.
Товар должны были выдать 2 июня. На 2 июня данный товар в наличии и доступен для покупки. Как доступны для покупки скажем другие расцветки - тот же голубой. По факту в случае пересорта данного sku логично было бы предложить другой цвет аналога, а не изменять заказ без уведомления на другой цвет, другую модель более чем в 2 раза дороже и на насколько тысяч дороже цены, которая действует на сайте. Причём всё это на том же номере заказа.
Цитата
hdx1000пишет: Магазин расторг один ДКП, по которому был одобрен кредит, и заключил другой
Номер заказа не менялся. По сути произошла подмена и мошенничество - если бы не сообщение на почту - мне проблемно доказать, что я вообще s10 выбирал и получал ту цену, на которую был оформлен кредит.
ommikпишет: Номер заказа не менялся. По сути произошла подмена и мошенничество - если бы не сообщение на почту - мне проблемно доказать, что я вообще s10 выбирал и получал ту цену, на которую был оформлен кредит.
Не так рассуждаю?
Рассуждаете верно . Заключали Вы один ДКП, и свои обязательства по оплате выполнили именно по тому договору. Второй договор Вы не заключали и не оплачивали. То, что они отнесли оплату на новый договор без Вашего согласия является нарушением.
hdx1000пишет: Заключали Вы один ДКП, и свои обязательства по оплате выполнили именно по тому договору. Второй договор Вы не заключали и не оплачивали. То, что они отнесли оплату на новый договор без Вашего согласия является нарушением.
А почему речь про два договора? Номер заказа - один. По сути - номер заказа и есть ДКП. В заключённый ДКП внесли изменения - изменилось всё - цена товара, товар, цвет, дата поставки и т.д. Но ведь это всё тот же ДКП - если бы вдруг появился другой заказ - да.
ommikпишет: А почему речь про два договора? Номер заказа - один.
Нельзя быть чуть-чуть беременной. Договор на покупку ЧЁРНОГО S10 либо был заключен, либо не был заключен. Где данный договор, который Вы заключили ранее? Вы утверждаете, что договор был заключен и согласия на внесение изменений в данный договор Вы не давали.
Цитата
ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Цитата
ommikпишет: В заключённый ДКП внесли изменения - изменилось всё - цена товара, товар, цвет, дата поставки и т.д. Но ведь это всё тот же ДКП
Вы сами же говорите, что изменились практически все существенные условия договора, остался только его номер. В любом случае, если для Вас это принципиально, можете утверждать, что продавец, без Вашего согласия, внес изменения в заключенный договор и требовать вернуть первоначальные условия.