Персональный менеджер. Польза или вред.

Полностью зависит от менеджера. Много лет в ВТБ у меня была умненькая девочка, которая реально решала вопросы. Потом она вышла замуж (я так понял, за клиента) и уволилась. Вовремя. Умненькая.

С тех пор дают кого попало. На одну я даже обиделся - в 2021 году устроила панику по телефону и вытащила меня в отделение с криками, что деньги пропадают. Оказывается, она хотела впарить мне инвестиции. Написал заявление о переходе в другое отделение. Там дали какого-то ленивого мужичка, толку от него ноль.

Думаю, что в немалой степени зависит и от клиента. Очень многие люди не умеют говорить "нет", многие легко внушаемы. Таким ПМ может нанести немалой вред, впаривая рискованные или невыгодные страховые и инвест продукты.
Если человек спокойно и без душевных мук может донести до ПМа нежелательность навязывания всякого мусора, то в самом худшем случае ПМ будет просто бесполезен, но уж вряд ли вреден.

Впаривают, впаривают. По крайней мере в СберПремьер в Измайлово в Москве. Исключительно суррогат продукты, типа с повышенным процентом. А если я уж доехал до ПМ по нужному мне делу, то изливания ПМа пресекаются, время-деньги. В рекламах у них 9+%, а по статистике не более 4,5×%, проще со вкладом дело иметь. Кстати, тут на банки.ру была аналитика про такую реальную доходность по подобным продуктам Сбера. Только однажды вложил 500тыр в продукт, связанный с фьючем на доллар, девушка уж очень симпатичная была). Бакс вырос на 17%!!!. А заплатили мне всего 3% за полгода. Приписочка там была мелким шрифтом, что продукт работает, если доллар вырастет не более чем на 3%.)))

В большинстве случаев быстрее и проще позвонить на премиальную линию банка. Там и ответ будет точнее, и быстрее все вопросы решат.
И при посещении отделений в большинстве случаев было быстрее попасть к обычному работнику в обычное отделение рядом, чем долго ждать персонального менеджера или же вообще ехать в дальний офис для премиальных клиентов.
Так что самый лучший вариант, когда для премиальных клиентов есть отдельная линия без роботов и кучи нажатий цифр (где операторы знают основные тарифы и условия банка наизусть, а не лезут в интернет для поиска ответа даже на самые базовые вопросы), а при посещении любого отделения премиальные клиенты идут с более высоким приоритетом в электронной очереди.

Нужен или не нужен ПМ в первую очередь зависит от типа операций которые Вам нужны. Если обычные стандартные "ритейловые", то он нафиг не нужен. Я вот в декабре 2 часа проторчал в офисе Уралсиба, чтобы всего лишь получить уже выпущенную и доставленную карту. ПМ не мог ее найти, пока ему руководитель офиса не помог наконец. Правда, в качестве компенсации мне бутылку вина подарили.

А вот если интересуют услуги которые невозможно самому осуществить в мобильном приложении/интернет банке, то без ПМ никак, от слова совсем. Например, в одном из банков СНГ на вопрос, а счет в юанях можно открыть и переводы межбанковские осуществлять, ответили да сейчас этим немало клиентов в private интересуется. Открываем по запросу, если получите одобрение. Организовал прохождение compliance за один день. На следующий день пришел, подписал документы и счет сразу же в мобильном приложении появился. Хотя про эту услугу на сайте ни слова нет. Заодно узнал, что у них существует "стоп лист" банков с которыми они не осуществляют операции. Мне его конечно не показали, но на вопрос из таких-то банков могу получать/отправлять юани? Прямо при мне проверили и ответили, да, из этих можете.

С переводом ценных бумаг также ритейловая линия поддержки Вам вряд ли сможет помочь. Нужен ПМ, чтобы отправил Ваш запрос профильным специалистам.

Кредит/ипотеку без источников дохода в стране нахождения банка если надумаете получать, то в ритейле Вас сразу завернут. В private ПМ отвечает, можете обратиться, мы каждый запрос индивидуально рассматриваем.

Цитата
sreg пишет: осталось 3/4 варианта всего

Это какие?

В РФ ПМ ни разу не пригождался, даже наоборот - стремал немного, так как у меня ощущение что они нужны людям с остатками, а я по другим факторам заскакивал в премиум, и мне звонки ПМ наоборот не очень заходили.
В премиуме СНГ ПМ у меня хоть и не вау, но помогал некоторые технические баги порешать (из серии, в МП не привязывается счёт к карте, я пишу ПМ, ПМ чекает и такая "дак тебе надо еще один счет открыть, этот у тебя к вкладу привязан").

Цитата
master12345 пишет: клиент, будучи в ОАЭ, всёк по пьяни, местному шейху, и когда полиция повезла его в пустыню, закапывать в песок, связался(не помню сам он или его друзья с персом(русские амексы тогда обслуживались в Лондоне)) и вопрос был урегулирован.

1. В любом банке все друзья клиента знакомы с его ПМ и знают его номер телефона.

2. Если погуглить: сколько шейхов в Арабских Эмиратах, то выдает такую информацию:

Титул нельзя купить — он приобретается по наследству. Его по умолчанию получают все члены королевской семьи независимо от пола и возраста. ОАЭ объединяет 7 эмиратов и в каждом их них правит королевская семья. Семьи в арабских странах многочисленные, нередко в них 10 больше детей.
Таким образом, в ОАЭ не менее 1200 шейхов. Однако в историю вошли имена правителей, которые много сделали для своей страны.

надо просто разделять и властвовать)
до 3 млн (50 килобаксов) / траты 50-100к - обычная поддержка
3-15 млн (200 килобаксов) / траты 100-300к - поддержка премиум. Причем реальная поддержка классом на голову выше обычной. Чтоб могли и страхову дать, и проконсультировать и прочее. Но чтоб не навязывались. В этом сегменте нынешние ПМ в основном гоняются за бонусами вида "впарь клиенту ИСЖ". Кто поумнее в итоге уходят в Приват. Кто поглупее - просто уходят. Как итог - ПМ в этом сегменте не задерживаются.
10-50 млн (лям килобаксов) / траты не важны - ПМ. Хороший полноценный ПМ.
Ну а от ляма килобаксов уже нужен профессиональный личный помощник.
как-то так

То, что у нас называют "персональными менеджерами", ничего персонального в себе не несет. Это клерк, за которым закреплено пара сотен клиентов. Банку это нужно для распределения нагрузки между менеджерами и оценки результата их работы.

Ну а для клиента это банальная игра на человеческом тщеславии. Как же, ему выделили кого-то персонального. А то, что у этого персонального еще пара сотен, а может и более таких же на одно лицо клиентов, ему и невдомек.

"Правильный" персональный менеджер работает с 3-5 клиентами и, разбуди его ночью, знает всё об его финансах и даже о личной жизни. Но таких клиентов у нас не так уж и много, а настоящих персональных менеджеров и еще меньше.

PS Найдено в одной из тем:

Цитата
СеменСеменыч пишет: Персон менеджер ХХХХ интересы клиента не блюдёт. Сам убедился, хотя я его прикармливал и он - брал!

Цитата
orcus vulgaris пишет: Соглашусь с высказанным выше по течению мнением, что премиум сегодня стал массовым и много ждать от него не приходится.

Премиум и 10 лет назад был массовым. Это обычный масс-маркет, хоть и верхнего уровня. И сейчас и раньше.

Цитата
serj.ykt2845 пишет: "Правильный" персональный менеджер работает с 3-5 клиентами

Это уже уровень прайвит, а не премиум. Т.е. не массмаркет. В массовом премиуме такое по определению невозможно.

Вообще на мой взгляд ПМ как правило полезен.
Как минимум тем, что позволяет обойти очередь в отделении. Еще бывает дает возможность дистанционно решить вопросы которые без него можно решить только в отделении.
На впаривание лично мне пофиг, если мне не надо, то просто отправлю лесом.
Безусловный вред может быть в том случае, если при наличии ПМ обычные маринки не могут обслужить (такое одно время практиковали слон с круглосуточным, создавая очередь к премиальным маринкам больше чем к обычным, - сейчас вроде одумались).