Форум

Отказ сотрудников Альфа-Банка решит вопрос

Поиск по теме

  • 1
17.02.2020 я обратился в отделение Альфа-Банка ДО "Бабушкинский" для снятия валюты со своего счета в размере 240 Евро. Банкомат выдавал только купюры по 100 евро, поэтому удалось снять лишь 200 евро. Я обратился к сотруднику отделения с просьбой помочь мне снять оставшиеся на счете 40 евро и оформить выдачу наличных через кассу банка. Сотрудник банка (молодой человек) мне не смог помочь, обосновывая это тем, что любую валюты (особенно евро) необходимо заказывать заранее и по условиям ДКБО я должен самостоятельно заказывать валюту. Ввиду острой необходимости снять все денежные средства со счета для дальнейшего их зачисления на карту моей супруги для того, что бы она могла снять их в другой стране, я предложил сотрудникам внести на расчетный счет 60 евро для дальнейшего снятия итоговой суммы 100 евро через банкомат. Однако, в осуществлении данной операции в отделении банка мне фактически было отказано ввиду отсутствия возможности выдать сдачу с купюры 100 евро. Для решения этой проблемы были привлечены сотрудник кассы и, на сколько я понял, старший менеджер Яна. Но всё сводилось к том, что осуществить операцию взноса наличных в тот день было никак нельзя!

Мне было предложено два варианта решения данной ситуации:
а) прийти на следующий день и тогда они обеспечат наличие в кассе необходимых 40 евро для сдачи с купюры 100 евро
б) внести на счет 60 евро, а сдачу 40 евро выдать рублями совершив конвертацию по курсу банка! Тот факт, что мне нужна итоговая сумма в 240 евро никого особо не волновал!

Я попросил оформить мне письменный отказ в осуществления требуемой мной операции по внесению 60 евро на расчетный счет, но сотрудники отказались это сделать. Было сказано, что они мне ни в чём не отказывают, и даже предложили целых два способа решения проблемы (вышеописанные)! Более того, выдача сдачи в размере 40 евро это всё равно выдача валюты, а её опять же надо заказывать!! Меня всячески убеждали, что они в данной ситуации ничего сделать не могут, ни каким образом не нарушают условий ДКБО и не существует никакой специальной формы бланка / справки / письма / объяснения в котором бы они могли написать мне отказ или просто изложить суть проблемы по внесению денежных средств для последующего обжалования. Меня заверили, что я могу подать жалобу только двумя способами: посредством телефонной горячей линии или оформить её у заместителя отделения банка. Принять жалобу в отделении банка у меня не смогли, так как того самого заместителя отделения банка уже нет на рабочем месте, не смотря на то, что я в отделение пришел ещё в 20:30.

Получается:
1) снять денежные средства через банкоматы Альфа-Банка в сумме не кратной 100 евро нельзя и, как мне сказали, все банкоматы уже давно "заряжаются" только купюрами по 100 евро
2) Снять валюту даже в столь малой сумме как 40 евро можно только заказывая её заранее самостоятельно (за 5 дней по условиям ДКБО)
3) Обеспечить возможность внесения денежных средств на расчетный счет банк не может, так как не имеет в кассе купюр необходимого номинала!

Я категорически отказываюсь верить, что столь крупный банк, как Альфа-Банка, не имеет в кассе денежных средств в евро в купюрах номиналом 10 и 20 евро для обеспечения возможность выдачи сдачи при взносе денег в кассу банка! Если это действительно так, тогда мне очень жаль, что я уже более 12 лет являюсь клиентом банка, сотрудники которого:
- столь халатно и беспечно относятся к своим обязанностям и не могут банально обеспечить наличие требуемой сдачи в кассе;
- не могут разрешить достаточно простую ситуацию;
- отказывают в выдачи документов (или просто нагло лгут, что таких документов не предусмотрено), обжалование которых могло бы позволить банку увидеть недостатки в работе отделений, улучшить пункты ДКБО и клиентское обслуживание в целом.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предпринять меры по улучшению обслуживания в отделениях Альфа-Банка, обеспечить наличие в отделениях разменных купюр популярных валют (доллар США, Евро) номиналом 5-10-20 для исключения подобных случаев с клиентами банка в дальнейшем.
 
Пишите в "народный рейтинг".
Здесь банк сообщений не читает.
 
baltman,
Евро это не деньги в РФ.. Наличие в кассе размена в валюте необязательно для банка.
Со своей жалобой будите посланы банком. Не имеет значение крупный банк или мелкий, валюту он все равно не печатает. Храните сбережения в рублях и будет вам счастье. smile:)
 
Цитата
Golikov.VV пишет:
Храните сбережения в рублях и будет вам счастье. Рисунок

До очередной девальвации
 
Да причем здесь печатает он валюту или нет. Я специально сконвертировал валюту за час до этого чтобы снять нужную сумму. Вопрос же в том, чтоб в отделениях были мелкие купюры на такой случай. Я же не прошу чтоб монеты выдавали и хранили или чтоб мне 10000 евро выдали купюрами по 10 евро. Удобство должно быть для клиента и просто выставить норматив наличия разменных купюр на отделение. Я уже сталкивался с аналогичной ситуацией в Альфа-Банке в Зеленограде года два назад и только со скандалом удалось эту ситуацию разрешить (правда прямо в отделении), причем нужные купюры были в отделении!! Это значит, что за 2 года ничего не изменилось и никто о клиентах не думает. Вот может быть эта жалоба и отзыв хоть как-то повлияет на ситуацию.
 
Цитата
baltman пишет:
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предпринять меры по улучшению обслуживания в отделениях Альфа-Банка, обеспечить наличие в отделениях разменных купюр популярных валют (доллар США, Евро) номиналом 5-10-20 для исключения подобных случаев с клиентами банка в дальнейшем.

практически в любом банке наличную валюту надо заказывать заранее - так что Банк мягко говорят Вас отправит куда надо!!!!
 
Цитата
baltman пишет:
Я уже сталкивался с аналогичной ситуацией в Альфа-Банке в Зеленограде года два назад и только со скандалом удалось эту ситуацию разрешить (правда прямо в отделении), причем нужные купюры были в отделении!!

Вам просто повезло в тот раз!!!
 
Цитата
baltman пишет:
Это значит, что за 2 года ничего не изменилось и никто о клиентах не думает. Вот может быть эта жалоба и отзыв хоть как-то повлияет на ситуацию.

не повлияет, кто-то просто не читает правила банковского обслуживания и условия ДКБО
Изменено: Versus18 - 18.02.2020 11:33
 
Нигде в правилах и ДКБО не написано, что я могу вносить сумму на счет исключительно равную сумме моих купюр. Или я ошибаюсь? Я же не говорю выдайте мне с моего счета 40 евро. Если надо просто выдать со счета валюту - то вопросов нет, надо заказать заранее. Но не иметь сдачи при взносе это уже совсем другое!
А если мне надо оплатить валютный кредит в размере 240 евро и я прихожу в банк и приношу 300 евро, то банк мне предложит внести все 300 и потом заказать за 5 дней 60 евро и прийти за ними в следующий раз + снять за комиссию. Так получается? Это разве правильно, это хороший сервис и забота о клиенте?
 
Цитата
baltman пишет:
Но не иметь сдачи при взносе это уже совсем другое!

Почему это другое? Если банк не имеет некоторой суммы валюты для выдачи, что откуда он возьмет ее "на сдачу"?
 
Цитата
baltman пишет:
Так получается? Это разве правильно, это хороший сервис и забота о клиенте?

Евро в банках на территории РФ - это не ДЕНЬГИ! Это ТОВАР!
Из этого и исходите - правильно или нет...
Если Вы пришли в магазин, а товара нет (закончился), то правильно или нет его требовать здесь и сейчас... smile:D
 
Цитата
baltman пишет:
300 и потом заказать за 5 дней 60 евро и прийти за ними в следующий раз + снять за комиссию. Так получается? Это разве правильно, это хороший сервис и забота о клиенте?

С валютой связываться вообще накладной, на каждом шагу комиссии, тем более снять её налом со счета!!!
 
что зря спорить,
Цитата
baltman пишет:
хороший сервис и забота о клиенте?
и альфа не совместимы, и еще некоторые
 
В чем проблема была "отправить жене" 300 евро? Умерли бы с голоду?

Очередной любитель создавать себе проблемы на ровном месте.
 
Цитата
colorless пишет:
В чем проблема была "отправить жене" 300 евро?

Из первого сообщения можно сделать вывод, что 300 евров у автора не было.
А было: две сотенных бумажки из шайтан-машины и 40 евро остаток на счету, который и хотелось извлечь путем различных махинаций.
 
Цитата
baltman пишет:
Но не иметь сдачи при взносе это уже совсем другое!

Это не банк "не имеет сдачи", это вы не имеете при себе той суммы, которую хотите снести на счет. smile:)
 
  • 1
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Продукты Банки.ру