Форум

Банк Точка отказывается взять нас в маркетплейс под надуманным предлогом

Банк признаёт, что правила должны быть едины для всех, но нас отшивает
Поиск по теме

  • 1
Захожу в раздел бонусы, вижу нонейм конкурент предлагает там услугу аренды виртуального сервера 1С за 3000р в месяц. Естественно хочу, чтобы мы там тоже стояли, потому что мы по ряду параметров лучше этого конкурента, а где-то и дешевле. У нас в дата-центре физический сервер
Сервер Intel Xeon E5410 4-ядерный, 2330 МГц 16Gb DDR3 4x500Gb HDD можно за 1900р в аренду взять Туда можно разово купить windows за 4700р. и 1С за 3300р., т.е. за пару месяцев уже окупится.

Обращаюсь в чат. Присылаю два скрина: общий и детальный. Обещают, что со мной свяжутся.
Со мной связываются. Присылают такой запрос:

Условия для размещения:



1. Партнёр должен входить в топ5 страны в своей сфере.

2. Предложение должно закрывать потребности малого бизнеса. Легкость подключения и использования, низкий средний чек, любовь к скидкам.
2. Предложение должно быть интересно максимуму клиентской базы Точки, более 50%.
3. Позитивная узнаваемость бренда и хорошие отзывы.
4. Федеральный охват партнера. Наши клиенты должны получать одинаково потрясающий сервис, от Калининграда до Сахалина.
5. Понятный сайт. Понятность дизайна, структуры, описания услуги, формы регистрации.
6. Легкость подключения, максимум электронного документооборота, вежливая поддержка, готовность помогать клиенту в любых условиях.
7. Эксклюзивность бонуса для клиентов Точки. Бонус должен отличаться от предложения для клиентов «с улицы». Не должен быть хуже, чем размещен у конкурентов. А в идеале – лучше, чем у конкурентов.
8. Поддержка 24/7, способность обращения наших клиентов в течение одного рабочего дня. Лучше онлайн.


Я подробно отвечаю. При этом указываю, что конкурент ни в какие ТОП5 и близко не входит, а мы-то как раз входим, т.к. официальный рочничный партнёр самого крупного российского дата-центра со всеми тремя сертификатами Tier III, ну т.е. круче некуда.

В ответ получаю: "К сожалению, мы не сможем разместить ваше предложение, так как не все требования выполнены.

Например, наличие бонуса для клиентов Точки – это обязательное условие для размещения. "

При том, что бонусы у нас как раз были указаны в пункте 7 -- месяц бесплатно.

Казалось бы, может ещё за что зацепятся?! Нет, просто соврали. Ничего по сути больше не возразили, т.е. всем условиям мы соответствуем получается. Мы вас не включим, просто потому что вы нам не подходите. А другие почему-то подошли. В общем, банк Точка получается рекомендует своим клиентам купить услугу без конкуренции и по завышенной цене.

Конечно, включение в маркетплейс это вроде не оферта публичная. Юридически предъявить им нечего. Но как-то надо такому сопротивляться. Условия должны быть едиными для всех и прозрачными. Если условия выполнены, то нужно включать. Если что-то не выполнено, то прямо об этом говорить, а не лапшу на уши вешать.

smile:write_nr: В народный рейтинг писать пока не хочу, т.е. в целом банк неплохой, но вот конкретно тут прокосячил.
С уважением,
Генеральный директор веб-студии и дата-центра ITSOFT.
 
  • 1
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Продукты Банки.ру