Форум

DOM.RF Premium

Премиальный пакет от бывшего РОСКАПа
Поиск по теме

Bug19,, rlzz,

добрый день!

Отвечаем на Ваши вопросы:

Плата за услуги, указанные в п.7.1. -7.4. с Участника Акции не взимается. Плата за услугу, указанную в п.7.5. не взимается с Участника Акции."
В чем разница между "с Участника Акции не взимается" и "не взимается с Участника Акции"?
– нет разницы, скорректируем, спасибо!

По п.7.6 – это привилегия в виде скидки на услуги при получении визы:
• скидка на первый заказ для клиентов пакета услуг «Премиальный»;
• начисление бонусных баллов за каждую оформленную визу;
• приоритетное рассмотрение документов визовыми специалистами;
• VIP-обслуживание в британском визовом центре;
• семейное предложение (при получении виз родителями виза для ребенка до 6 лет оформляется бесплатно);
• скидка 3% на индивидуальные заказы мобильной биометрии (в стоимость входит бесплатная проверка документов и заполнение анкеты, но не входят консульские и визовые сборы).

Какие санкции предусмотрены за "нецелевое использование"? – проходы в месяц более 6 будут платными для Ваших гостей. Стоимость за каждого гостя составит 32$.

Сертификаты более не выписываем на бизнес залы. Т.к. мы перешли на провайдера LoungeKey. На сертификате Dragon Pass указан срок действия, если Клиент им не воспользовался, его можно использовать до окончания срока действия.

В рамках премиального обслуживания провайдер услуг по проходам в бизнес-залы изменен на LoungeKey.
Чтобы пройти в бизнес-зал LoungeKey, на входе предъявите премиальную карту MasterCard Black Edition. Оператор просканирует карту, проверит имя и фамилию в посадочном талоне или паспорте и пригласит в зал.
Технически это работает так:
• Когда вы расплачиваетесь картой̆ в бизнес-зале, 1 платёжная система отправляет нам предварительное подтверждение операции — это называется «авторизация». Мы замораживаем указанную сумму на вашей карте, в ленте событий это отображается как списание денег в размере 1 доллара. Деньги за авторизацию мы вернём на карту в течение нескольких рабочих дней, обычно 6—9;
• Через 1—3 дня или дольше платёжная система подтвердит операцию, и в течение 5 дней̆ мы вернём вам деньги за проход или спишем 32 $ за каждый проход, если вы не выполнили критерии бесплатного обслуживания.
• Сайт программы для клиентов (через который̆ можно скачать мобильное приложение, найти нужный зал. loungekey.com/en/domrfbank-ru-premium
• Для получения ссылки для загрузки мобильного приложения, держатель должен сперва зайти на сайт, пройти регистрацию (введя данные карты MasterCard Black Edition).
Условия по проходу Ваших гостей остались без изменений. Для владельца основной карты – безлимитно при выполнении критериев бесплатного обслуживания или оплаты комиссии за обслуживание. Дополнительно возможно пригласить 6 гостей в месяц, если в предыдущем месяце было выполнено условие трат по карте в сумме более 15 000 рублей и нет задолженности за обслуживание.
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Доллары Евро на вкладах и счетах входят в сумму 1.5 млн для бесплатного премиума?
По кешбеку, если нет трат 50к рублей, то 5% кешбека не будет?
 
Цитата
Lepaca пишет:
Доллары Евро на вкладах и счетах входят в сумму 1.5 млн для бесплатного премиума?
По кешбеку, если нет трат 50к рублей, то 5% кешбека не будет?


Добрый день!

Да, входят среднемесячный остаток по всем счетам и всем валютам.
При торговом обороте свыше 50 000р. в Отчетном периоде начисляется кэшбэк 5% в указанных категориях (а именно МСС-кодов) согласно Программы лояльности.
Изменено: Банк Дом.рф - 18.06.2020 13:22
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Уважаемый ПБ, а что со страховкой ВЗР? Какая сумма покрытия и можно ли вписать членов семьи? И по проходам в БЗ, гости могут пойти только вместе с владельцем карты, или если есть допки у родственников, то можно и без основного владельца?
 
Рассказ о том как я (мы- 2 клиента) стали жертвой некомпетентности сотрудников банка ДОМ.РФ ( пакет услуг ДОМ.РФ Премиум).
В декабре 2019 года открыли пакет и карту ДОМ. РФ Премиум. Стали активно ей пользоваться. После изменений банком условий лояльности решили карту закрыть в феврале 2020 года. Для уточнений условий закрытия специально написал письмо представителю банка на портале banki.ru 5 февраля с полными исходными данными и своими "хотелками". Собственно вопрос был задан совершенно простой и понятный: закроет ли нам банк карту без взимания платы или нет. К сожалению письменного ответа на свой вопрос от представителя банка на портале banki.ru я не получил. Вместо этого он просто слился передал решение вопроса нашему персональному менеджеру в городе Нижний Новгород.
6 февраля мы пришли закрывать пакет и карту в банк. Мы 8 (восемь!!!) раз под камерами переспросили персонального менеджера "закроет ли нам банк карту без взимания платы при невыполнении условий или нет". Персональный менеджер 3 (три) раза ходила наверх к старшим перепроверяла информацию, и всякий раз уверяла, что карту закроют без взимания платы!!!
Сейчас решили снова стать клиентами банка- открыть несколько вкладов, но вовремя заглянули в свои личные кабинеты. А там -2000 (минус 2000) рублей и карты активны!
У нас только один вопрос: ДОМ.РФ как так то?
Принтскрины переписки и личного кабинета прикрепляю.
Отлив покажет кто купался без трусов! (с) У. Баффетт
 
v-v-borisov,
Добрый день! Мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
beram,
Добрый день!
Спасибо за обращение.
ВЗР покрытие 35 000 евро – на текущий момент распространяется на основного держателя пакета
Посещение бизнес-залов – только с владельцем основной карты (до 6 гостей в месяц при условии, что за предыдущий календарный месяц по счету карты были операции по оплате товаров на сумму не менее 15 000р.).
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Цитата
Банк Дом.рф пишет:
Посещение бизнес-залов – только с владельцем основной карты (до 6 гостей в месяц при условии, что за предыдущий календарный месяц по счету карты были операции по оплате товаров на сумму не менее 15 000р

Это о какой карте идет речь? О премиальной дебетовой? smile:scratch:
Перечитал тарифы на сайте, никакого упоминания о 15 тыс, не нашел.
Дайте разъяснение, пож.
Изменено: ilyukhs - 17.09.2020 01:55
 
Рассказываю.
Решил получить эту карту. Позвонил в банк, сказал что интресен офис "Нарвский", так как ближе всего к месту обитания.
Сходил, заполнил документы. Карту делали неделю. Выдали. попросили написать заявление на подключение к тарифу "Премиум". Вроде подключился, могу судить по тому, что на мобильнике в БК появился персональный менеджер. Больше никаких упоминаний об тарифе на котором обслуживаюсь в БК нету.
Так же был несколько удивлен, что данный менеджер не отзвонился и не оставил свои координаты.
В отделении сказали, что я не смогу выпустить доп. карту на супругу. Пока не проверял так это или нет. Очень интересно можно ли на нее выпустить допку и будет ли на ней работать LK без моего присутствия выбирая "гостевые" лимиты.

Еще у меня не срастается обещание обмена валюты в БК по курсу ММВБ+5копеек.
Например , 22:00 17 сентября, курс ММВБ был 75.235, то есть в БК должен был быть курс 75.29, однако был 75.53. Я на всякий случай проверил в 22:04, курс стал 75.56
Курс ММВБ брал на https://finance.rambler.ru/currencies/mmvb/?updated
Рисунок
IMG_8116.PNG (362.52 КБ) [ Скачать ]
Рисунок
IMG_8117.PNG (362.34 КБ) [ Скачать ]
 
Зарегистирировал карту в программе LoungeKey 2 сентября. При регистрации сняли 1$. Будет ли он возвращен и если да, то когда? Мелочь, конечно, но неприятно, т.к. об этом при регистрации не предупреждали.
 
Цитата
Victor_Mg пишет:
Зарегистирировал карту в программе LoungeKey 2 сентября


а разве у ДОМ.РФ появился LoungeKey? Они же через Dragon Pass работают
 
Цитата
Frozen-boy пишет:
у ДОМ.РФ появился LoungeKey

да, вверху страницы все описано
 
Уважаемый банк, подскажите, безлимитный LK без платы за проходы на владельца действует в льготный период, когда условия бесплатности можно не выполнять? И скажите, где ответ на этот вопрос прописан в Тарифах.
 
Аналогичный вопрос по поводу льготных курсов обмена влют - они то же действуют в первые два месяца? Вообще, что-нибудь вырезано из привилегий в льготный период? Потому что хочу перейти в ваш банк на Премиум, но сначала надо протестировать качество поддержки и привилегии пакета.
 
Цитата
Victor_Mg пишет:
Зарегистирировал карту в программе LoungeKey 2 сентября. При регистрации сняли 1$. Будет ли он возвращен и если да, то когда? Мелочь, конечно, но неприятно, т.к. об этом при регистрации не предупреждали.


Добрый день!

Это преавторизационное списание на сумму 1$, так платежная система проверяет работоспособность карты, при посещении бизнес-зала, так же будет всегда списываться 1 $. Далее Банк будет проверять условия платности или бесплатности посещения бизнес-зала и либо вернет средства или спишет средства за посещение в размере 32$.

Максимальный срок возврата средств составляет 30 дней.
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Цитата
ilyukhs пишет:
Цитата

Банк Дом.рфпишет:
Посещение бизнес-залов – только с владельцем основной карты (до 6 гостей в месяц при условии, что за предыдущий календарный месяц по счету карты были операции по оплате товаров на сумму не менее 15 000р

Это о какой карте идет речь? О премиальной дебетовой? Рисунок

Перечитал тарифы на сайте, никакого упоминания о 15 тыс, не нашел.
Дайте разъяснение, пож.


Добрый день!

Речь идет об основной карте Пакета услуг «Премиальный», мультивалютная карта MasterCard Black Edition.
Предоставляем ссылку на сайт, где указана информация про 15 000 р. (п. 8.7).
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Цитата
Akres пишет:
Рассказываю.
Решил получить эту карту. Позвонил в банк, сказал что интресен офис "Нарвский", так как ближе всего к месту обитания.
Сходил, заполнил документы. Карту делали неделю. Выдали. попросили написать заявление на подключение к тарифу "Премиум". Вроде подключился, могу судить по тому, что на мобильнике в БК появился персональный менеджер. Больше никаких упоминаний об тарифе на котором обслуживаюсь в БК нету.
Так же был несколько удивлен, что данный менеджер не отзвонился и не оставил свои координаты.
В отделении сказали, что я не смогу выпустить доп. карту на супругу. Пока не проверял так это или нет. Очень интересно можно ли на нее выпустить допку и будет ли на ней работать LK без моего присутствия выбирая "гостевые" лимиты.

Еще у меня не срастается обещание обмена валюты в БК по курсу ММВБ+5копеек.
Например , 22:00 17 сентября, курс ММВБ был 75.235, то есть в БК должен был быть курс 75.29, однако был 75.53. Я на всякий случай проверил в 22:04, курс стал 75.56
Курс ММВБ брал на https://finance.rambler.ru/currencies/mmvb/?updated



Добрый день!

Спасибо за обращение!
Даем пояснения по ситуации.

1. Дополнительные карты в настоящее время не реализованы. Ориентировочный срок реализации- октябрь текущего года. Следите за изменениями и новостями на сайте нашего Банка.
2. Относительно вопроса о посещений бизнес-залов по дополнительной карте – посещение возможно только по основной карте Пакета услуг «Премиальный», мультивалютная карта MasterCard Black Edition. Дополнительные карты планируется выпускать только MC Platinum/Visa Platinum.
3. При осуществлении конвертации Банк фиксирует курс на 1 минуту в Мобильном Банке, если Вас устраивает данный курс, то Вы можете осуществить обмен. При высокой волатильности на рынке, курс может меняться, но в рамках: +/-30 копеек.
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Цитата
Банк Дом.рф пишет:
2. Относительно вопроса о посещений бизнес-залов по дополнительной карте – посещение возможно только по основной карте Пакета услуг «Премиальный», мультивалютная карта MasterCard Black Edition

Только вот старых клиентов с платинами забыли предупредить, чтобы они перевыпустили на BE smile:tired:
В пресс-релизе просто сказано про смену провайдера услуг, но не упомянуто про необходимость перевыпуска.
 
RuN@L_Sh,
добрый день!
Оповещение клиентов производилось. Просьба сообщить Ваши ФИО и контакты в личном сообщении с цитатой вопроса.
Спасибо!
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Я заранее извиняюсь за оффтоп, но все ж :

1) Интересно чем закончилась история В.В, Борисова из НиНо smile:D smile:D smile:D позорище кредитной организации то налицо smile8)

2) Я ознакомился с тарифами на первой странице, не понятна суть пакета "привилегия" с точки зрения клиента и банка.

В данном случае клиент есть такой, но другого банка. Годовой оборот по карте 3-4 млн. Остаток ежемесячный на карте разный(может быть 100к, может 500к, а может 0). Потребность в честном кэшбеке(прим. от автора : честный кэшбек - без сегментирования МСС кодами), переводах без комиссий хотя бы в пределах РФ. Конечно, эти бизнес залы не обязательны т.к. человек аскет, но если дают, то надо брать.

С одной стороны этот клиент должен проходить по требованиям пакета премиального т.к. обороты превышают требуемые, с другой стороны нет - требуют держать деньги на счету.

Вопрос что скажут этому человеку?

1) ЗАходи, дорогой!

2) Пошёл вон, смерд! Заработай на остатки, потом заходи в увожаемый банк!
 
Цитата
risitas пишет:
Я заранее извиняюсь за оффтоп, но все ж :

1) Интересно чем закончилась история В.В, Борисова из НиНо Рисунок
Рисунок
Рисунок
позорище кредитной организации то налицо Рисунок

smile:uncap:
Все норм smile:ок: Банк вопрос решил "всего" smile:quotes: за неделю smile:yes!!!:
Результат: комиссии сторнированы, карты закрыты smile:ura:
Извинения от банка получены: https://www.banki.ru/services/response.../10418559/
Отлив покажет кто купался без трусов! (с) У. Баффетт
 
v-v-borisov,
добрый день!
Были рады Вам помочь!
Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк с широкой федеральной сетью обслуживания, который входит в ТОП-20 крупнейших российских банков по объему капитала.
 
Всем привет! Так стоит брать данный продукт? )
 
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Продукты Банки.ру