Не могут вернуть деньги, отправленные по предыдущему договору

Здравствуйте, компания Viva деньги могут только требовать, но не возвращать! 03.06.24 были отправлены деньги на оплату займа в размере 9700 рублей 06.06.24 в размере 2000 рублей.Номер договора одинаков в обоих чеках одинаков,однако на счет МФО поступил только платеж в размере 2000 рублей, платеж же на 9700 не был обработан, отправляют в течение трех месяцев куда угодно,но проблему не решают! 

Из банка-отправителя получили подтверждение что деньги ушли в счет оплаты, пишу обращение по кнопке обратной связи - либо игнорируют,либо "сервер недоступен", на горячей линни тоже ничего сказать не могут, направила письмо на почту - ответа нет!Зато как напоминать о просрочке займа - сразу, без колебаний.Требую отдельного внимания к отделу по работе с клиентами и их отсутсвию для офлайн обслуживания