Не закрывают займ

Взял займ в третий раз и выскочил старый займ ( который уже был закрыт).

Обращаясь на почту для решения вопроса выдают справку о закрытии займа в которой указано , что он действующий , что ранее они же предоставляли по этому же договору, что займ полностью оплачен? Это как понимать они подделывают документы? 

В приложении показывает 24 дня просрочки сумма к оплате 0 и когда нажимаешь на кнопку оплатить выходит сумма 4600, несколько раз обращаясь в поддержку никак не помогают, а лишь утверждают , что займ действующий и нет оснований об его закрытии