Сделали возврат переплаты не по указанным реквизитам

08.04.2025 я подала обращение через форму на сайте на возврат переплаты по договорам займов. Данная форма содержит поля для указания реквизитов, по которым должен быть совершен возврат средств.

Через несколько часов я узнаю, что деньги поступили, но в совершенно другой банк, к которому у меня уже нет доступа. 

Еще раз повторюсь - форма заявления на возврат переплат на сайте содержит поля для ввода реквизитов, на которые должен быть осуществлен возврат средств. 

На указанные актуальные реквизиты возврата совершено не было. Возврат был совершен НЕ по предоставленным реквизитам.

Я не имею доступа к денежным средствам по причине того, что возврат переплаты был направлен в обход всех договоренностей не по указанным реквизитам. Я имею законное право получить переплату по УКАЗАННЫМ реквизитам. По УКАЗАННЫМ реквизитам возврат не был осуществлен. Платеж по другим реквизитам — это уже не моя проблема! Компания может его отзывать, отменять, я в этом если что только посодействую и подтвержу отмену операции, если от меня понадобится подтверждение. Но возврат должен быть совершен по указанным мной реквизитам, а потом уже пусть разбираются куда и что наотправляли.

По итогу оператор в чате на сайте "Веб-займ" просто отфутболил меня к своему платежному агенту ООО "Альфа Партнер", пытаясь переложить ответственность и в качестве аргумента приводя мне правила возврата их партнера, О КОТОРЫХ МЕНЯ НИКТО НЕ УВЕДОМИЛ И КОТОРЫХ НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НА САЙТЕ И В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ! 

Мной уже получен ответ о финансового уполномоченного, который подтверждает тот факт, что данные действия неправомерны и что я имею полное законное право на возврат переплат по указанным мной в заявлении реквизитам. Кроме того, мне знаком подобный прецедент с указанными выше компаниями, в результате которого возврат был осуществлен повторно по указанным реквизитам. Этот прецедент явно свидетельствует о том, что данное нарушение уже возникало неоднократно! Не мне разбираться с платежами, отправленными по ИНЫМ, НЕ УКАЗАННЫМ МНОЙ реквизитам. Платеж по предоставленным реквизитам совершен не был. 

Мной направлено требование на почты и Альфа-Партнера и Веб-займа о возврате средств на АКТУАЛЬНЫЕ реквизиты, если оно не будет сегодня удовлетворено, буду вынуждена подать жалобы со всей историей переписки и почты по обеим компаниям в ЦБ-РФ и Финансовому уполномоченному! Считаю противоправным возврат денег на те реквизиты, на которые просто компаниям вздумалось, а так же перекладывание ответственности за чужие ошибки на самого клиента.