Некомпетентность сотрудников онлайн поддержки, незаконное удержание денежных средств

Столкнулся с этим мфо по онлайн рекламе через социальную сеть для новых клиентов по промо предложению на 7 дней бесплатный займ . И очень сильно пожалел ,что связался с этой компанией . Оплатил 9 мая 2025 по реквизитам через банк свой основной долг , после оплаты банк сообщил уведомлением оплата на следующий рабочий день .

Последний день без процентов по промо 12 мая 2025 г . Обратился в чат онлайн поддержки 12.05.2025 г.после 19.00 с вопросом поступила оплата? Ответили ,что оплата не поступила и как ответили ,что по реквизитам до 3 рабочих дней поступает кроме выходных (суббота и воскресение) . Вы серьезно? Сайт по выдачам займов работает круглосуточно ,какие тут у Вас выходные? Пришлось по итогу оплатить займ на прямую через личный кабинет с комиссией 8% , и какой тут бесплатный займ для новых клиентов?!

На следующий день 13.05.2025 г. пишу в чат , как вернуть переплату ? На ,что мне ответили : Ваш займ погашен , другая оплата не поступала . В этот же день обратился повторно уже вечером . Ответили в чате поддержке ,что нужно написать в свободной форме заявление с указанием реквизитов ,а именно номер счета , бик , корр.счет и ИНН . Написал от руки , заявление приняли в чате . Сроки расмотрения обращения 12 дней , что противоречит закону .Организация не имеет право удерживать денежные средства клиента .

И ,так 14.05.2025 приходит письмо счастье от юридического отдела на электронную почту ,что у Вас не указан номер договора банка в заявление. Почему мне об этом не сообщили Ваши сотрудники чата поддержки ,что нужен номер договора банка?

После прочтения письма обратился в чат ответила сотрудница АННА , очень долго пришлось ожидать ответа . Только начал писать в чат через каждые 5 секунд поступают такие сообщения : У Вас остались вопросы? Ожидаю! и т.д. Я пишу сейчас минуту подождите и мне сново через 5 сек такие же вопросы . У Вас остались вопросы ? Чем я могу помочь и так по кругу . Не успев задать вопрос , Ваша сотрудница АННА сняла плашку и заблокировала чат без основательно .

Еще в дополнение : почему я должен давать свои персональные данные которые просят в чате ; номер и серию паспорта ? Другого способа нет для идентификации? Почему я должен свои персональные данные давать таким сотрудникам , которые видут себя по хамски, убирают чат? Чтобы они передали данные для мошенников? Не советую это мфо .