Невозможно закрыть займ

Name: Невозможно закрыть займ
Item: Турбозайм
Rating: 1
Author: user-582821609801

27.06.2025 09:34

199

Турбозайм

user-582821609801

Иркутск

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

13.06.25 оформляла займ. 26.06.25 оплатила займ полностью, с учетом суммы процентов за пользование (по состоянию на 26.06.25). Платеж был осуществлен в рамках одного банка (ВТБ). Зачисление средств на счет получателя при внутрибанковском переводе происходит в тот же день (данная информация есть в личном кабинете клиента банка).

Таким образом, отправленные мной средства на погашение займа были зачислены на счет мфо Турбозайм в этот же день, а именно 26.06.25. В подтверждение имеется платежное поручение от банка. По условиям данного мфо, займ закрывается в день поступления средств на счет.

Средства поступили 26.06.25, но на данный момент (27.06.25) займ так и не закрыт, проценты продолжают начисляться.

При звонке на горячую линию мфо сотрудник говорит, что не видит поступления. Как так??? Написала обращение на сайте мфо по данному вопросу, отправила также письмо по электронной почте для обратной связи. Пока тишина. А при этом в личном кабинете на сегодня (27.06.25) стоит дата первого платежа по займу. Но займ то оплачен полностью еще вчера!!!! И непонятно как теперь быть.

Турбозайм

27.06.2025 14:18

Добрый день! Если вы оплатили микрозаём, а ваша оплата не прошла, рекомендуем вам загрузить скан квитанции в личном кабинете в разделе «Мои документы». Нам важно разобраться в описанной Вами ситуации и помочь Вам. Для идентификации Вас как клиента пришлите, пожалуйста, нам свои данные (ФИО и номер телефона), а также подробности ситуации, с которой Вы столкнулись, в службу поддержки. Мы проведем детальную проверку и предоставим Вам обратную связь.

user-582821609801

28.06.2025 19:54

Куча потраченного времени и нервов при погашении заема. Клиентоориентированности не ощутила. Сотрудники дают неверную информацию, в частности по личному кабинету и возможным действиям в нем. Больше обращаться в эту компанию желания нет.

"оплата с помощью банковского перевода осуществляется до 5 раб дней". И то, что был произведен внутрибанковский перевод, который почти мгновенно зачисляется на счет получателя, никого не волнует. Это при межбанковских переводах сроки больше (до 5 раб дней). Сотрудник банка говорит, что с переводом все Ок по списанию и зачислению, а сотрудники Турбозайм твердят, что поступления нет. Что за чудеса?? Складывается ощущение, что Турбозайм специально тянут время, чтобы начислялись проценты и пени, при полностью оплаченном займе... И на платежное поручение, официальный документ, подтверждающий перевод, в котором и дата, и сумма указаны, вообще внимания не обращают. Никаких пересчетов и не важно, что в платежке все указано. Только ждите не известно сколько времени зачисления, которое уже давным давно должно было пройти, и платите потом проценты и пени, не смотря на то, что займ оплачен полностью...

user-582821609801

Автор отзыва

27.06.2025 14:51

При попытке загрузки в личном кабинете квитанции об оплате, появляется сообщение "Уже загружено максимальное кол-во файлов". Хотя в самом низу пишет, что ничего не загружено "загружено 0 из 0". Плюсом ко всему в поле "номер займа" вручную ввести нет возможности, выпадает как бы список, из которого нужно выбрать, но он пуст.

user-582821609801

Автор отзыва

28.06.2025 19:54

Займ наконец-то закрыли. Точно не знаю, что этому поспособствовало, возможно, команда Банки.ру. Если это действительно так, то спасибо вам огромное!!!

Теперь осталось только дождаться от Турбозайм возврата излишне уплаченных средств.