Не перевели деньги после подписание договора

Оставил заявку на займ, при оформлении была указана 0,5 процентная ставка, сумма 20 тыс, перед подписанием сумма увеличилась до 22 тыс, ставка изменилась до 0,8, а срок на полгода, хотя изначально указал 30 дней. 

Ладно, обычная ситуация, но самому изменить условия нельзя, звоню в поддержку, вносят изменения на сумму и срок, оказывается первоначально была подключена страховка на 7 тыс, о которой ни слова даже в договоре не было. Присылают новый пакет документов, ознакомился, подписал, а деньги не поступили! Статус заявки "договор подписан", соответственно договор уже действует, начисляются проценты за его пользование, однако денег нет. 

Самое интересное, звоню в поддержку, а мне говорят, якобы произошёл сбой в системе, ожидайте зачисления средств. Спрашиваю сроки, а мне отвечают, что ничего не могут конкретно гарантировать! Это как такое возможно? Договор подписан, денег нет, и никакие сроки зачисления не обозначены!!!