Задать вопрос специалистам Росбанка по теме Банкоматы

Здравствуйте, задаю очередной вопрос по ответу Росбанка на мое обращение №150099 от 25.03.2022. Не получил от банка никакой помощи. Отписались, что клиент Росбанка, совершавший передо мной операцию бесконтактно, должен был по правилам завершить сессию, но не сделал этого и в итоге я при вкладывании своей карты и внесении денежных средств лишился последних. Почему у банкоматов Росбанка нет защиты от такой ситуации не понятно. Посоветовали обратиться в правоохранительные органы, это мной уже сделано. С клиентом получившим мои средства заявляют, что не могут связаться по телефону, но ведь есть и другие способы связи, почему не отправлен письменный запрос? Или проблемы клиентов не интересуют банк, я же обращаюсь за помощью! Так же царит молчание по поводу неоднократных просьб сохранить видеофиксацию моей операции, как доказательство для обращения в суд, если клиент получивший деньги добровольно откажется отдать деньги. В контакт центре говорят - правоохранительные органы запросят, так пока запросят записи могут не сохраниться, на вопрос о времени хранения видеозаписей банкомата и операторского зала - отвечают "не знаем". Прошу сохранить по моему случаю видеофиксацию, что может быть проще? Не предоставить мне, а подтвердить сохранение, для дальнейшего предоставления в случае запроса от госорганов. И попробуйте все таки связаться с клиентом получившим деньги, в том числе письменно по адресу регистрации. Ведь человек, узнав, что денег лишился другой клиент банка, вполне вероятно вернет их добровольно. Прошу дать письменный ответ по поводу сохранения видеоматериалов и отправки письменного уведомления клиенту получившему деньги. Заранее спасибо.

Добрый день, как узнать о наличии средств в банкоматах? Хочу снять рубли, банкоматы пустые, на горячей линии не могут дать ответ, в каких есть средства, в каких нет.

ни в одном банкомате города невозможно снять валюту. Ни в одной кассе невозможно снять валюту. что за ерунда ???? Зачем банк искусственно создаёт дефицит ??? Люди не могут получить свои деньги В чем проблема положить деньги в банкомат, чтобы у людей была возможность снимать без препятствий ?

17.02. в банкомате отделения на Павелецкой решил пополнить счёт (1300 или 1400 рублей). Деньги на счёт не поступили, чек тоже банкомат не выдал. 

Здравствуйте. Сегодня 07.12.2021 хотел снять 40т из банкомата Росбанк (Москва Ходынский бульвар 4, Авиапарк, около Ашана). Карта дебетовая Росбанк. На экране банкомата появилась надпись - возьмите деньги, но заслонка едва приоткрылась, он гудел, но купюры не выдвинулись. Это не первый случай, в отзывах на банки.ру уже описаны проблемы с этим конкретным банкоматом. Планирую тоже оставить соответствующий отзыв. Прошу срочно разобраться с этой неприятной ситуацией, вернуть деньги на мой счет и починить/заменить/убрать неисправный банкомат. Администрация ТЦ Авиапарк видимо знает о проблемах с банкоматом и уже убрала его местоположение со своего сайта.

Здравствуйте! 08.10.2021 в отделении банка "Серебряный Бор" на ул. Маршала Жукова 48к1,у меня, при внесении денег на карту, сломался купюроприёмник у банкомата. Деньги банкомат забрал но на счёт ничего не зачислил, а на экране банкомата, после этого, появилась надпись о неисправности купюроприёмника. Я связался с коллцентром сообщил о проблеме, в следствии чего было зарегистрировано обращение № 70164. Девушка из коллцентра сообщила мне, что для рассмотрения такого рода обращений потребуется выемка денег из банкомата инкассацией и может занять до десяти рабочих дней, в зависимости от того как давно она там проводилась. Я спросил у работника отделения когда проводилась инкассация, мне ответили, что утром этого дня, но девушка из коллцентра уверила меня, что несмотря на это, в таких случаях они делают пометку, и очередная выемка происходит в ускоренном порядке. 16.10.2021,т.е. спустя 8 календарных (5рабочих) дней, я получил от банка смс, с текстом, что банк сожалеет, но ему требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Прошла ещё неделя, (т.е уже 10 рабочих дней) но от банка тишина. Я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о статусе обращения мне просто ответили "ещё на рассмотрении, ожидайте, ответ получите в смс". И всё! Значит это всё пустые разговоры об ускоренном рассмотрении, если спустя две недели банк не может рассмотреть обращение, возникшего по его вине? А я не могу воспользоваться своими же собственными деньгами и не известно сколько мне ещё надо ждать! Если это не пустые отмазки от банка, что якобы "постараемся рассмотреть в ускоренном порядке", прошу Вас посодействовать в ускорении решения моего вопроса. Заранее спасибо! 

Добрый день. 19.10.21 банкомат, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100, не выдал мне сумму 40 000руб, но добросовестно списал их с моего счета. Я сразу же позвонила на горячую линию, оформила обращение 74432.Сказали, что срок рассмотрения 10 дней. Это очень долго, так как для меня эта сумма существенная, в данный момент эти деньги мне очень нужны. Прошу вас максимально ускорить проверку и возвращение средств. Спасибо. 

Ошибка не экране: ошибка модуля контроля. Идет уже третья неделя рассмотрения обращения! 

Уважаемый Росбанк! 22.07.21 в г. Омске в офисе по ул. 70 лет Октября, д. 15 в банкомате внутри офиса при пополнении карты на сумму 21000 рублей, банкомат забрал деньги и не зачислил их на мой счет. Я была в шоке, т.к. это были мои отпускные и на 23 июля у меня был билет на поезд. Когда произошла эта ситуация, вышел управляющий, я позвонила сразу на горячую линию Росбанк и оформила обращение. Сказала, что мне деньги эти срочно нужны, т.к. я в отпуске. 23го я дозвонилась в офис, мне сказал управляющий, что в районе 12 дня 23.07.21 была инкассация, излишки обнаружены, управляющий назвал виды купюр и сумму, Все было верно. До сих пор возврата денег нет, звоню на горячую линию, говорят какой то бред, то инкассация запланирована на 26-ое июля, говорю информация недостоверная - проведена 23.07.21, звоню 27-го июля, говорят 29.07.21 в 23.59 будет закрытие заявки и я так понимаю деньги вернутся на мой счет. Жду ночь на 30.07.21, денег нет! Звоню на горячую линию и я в шоке: говорят инкассация запланирована на 29.07.21! Говорю, как же так, мне прошлый раз сказали, что 29.07.21 в 23.59 будет закрытие завяки. Говорят, что такой информации нет. Уважаемый банк, управляющий при дозвоне сказал, что модуль в банкомате, он был изношен. Почему по вине банка произошла ситуация, что свои деньги я жду уже 9 дней, на горячей линии говорят какую то ерунду, не соответствующую действительности. Я требую уже официальный ответ от представителя банка, почему так долго мне возвращают деньги, если инкассация была проведена 23.07.21?! Прошу ответить мне в срочном порядке.

13 июля 2021 в районе 13.40 по московскому времени я внесла денежные средства в размере 100 000 рублей в банкомат. После чего машина издала звук пересчёта купюр, на экране вышло сообщение об ошибке. Банкомат вернул мне карту. Денежные средства на счёт не зачислены. Я обратилась в колл-центр и оставила заявку. Денежные средства вносились для погашения кредита в другом банке. Прошу ускорить рассмотрение моего обращения и уведомить меня о зачислении внесённых денежных средств на мой р/с Росбанка. Спасибо.