Задать вопрос на горячую линию поддержки Яндекс Банка

 Купил в сплит без процентную рассрочку на 4 мес. Изначально график платежей был рассчитан правильно. Очередной платеж должен был быть 11.12.2025 г. При этом 7.12.2025 года при входе в приложение обнаружил, что график пересчитался с учетом уменьшения платежей на 24 мес с учетом % кредита. Обращение в банк результатов не дал, якобы это Вы перевели на увеличение сроков и вернуть обратно на без % график расчетом технической возможности нет! При этом я ничего такого не делал, возможно системная ошибка! Куда обращаться и что делать в данной ситуации, ведь переплачивать за свой счет из за ошибки системы банка не хочется?

Заблокировали карту без предупреждения, ограничили доступ в личный кабинет. суммы на счетах смешные и тем не менее банк это сделал на основании 115 фз. Просят прислать селфи с разворотом паспорта для подтверждения личности, а вдруг это мошенники? Попросила дать их свой адрес, чтобы я лично пришла и подтвердила? Вместо адреса прислали такое: Здравствуйте! Извините за прошлый ответ. В целях исполнения Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма», а также пунктов 11.1.3 и (или) 11.7 Условий использования Счёта в Яндексе, пожалуйста, пришлите следующую информацию и документы: 1. Пояснения по проводимым по счёту операциям — особенно по поступлениям от третьих лиц и переводам им. 2. Документы, подтверждающие: • источник происхождения средств; • цели расходных операций. 3. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже). 4. Документы о доходах, например: справка о доходах и суммах налога физического лица (ранее 2-НДФЛ), декларация 3‑НДФЛ или другие. Сканы или чёткие фото документов просим вас отправить в ответном письме по электронной почте support@bank.yandex.ru или в чат в течение 5 рабочих дней. Со своей стороны гарантируем сохранение конфиденциальности предоставленных по запросу документов . В случае невозможности предоставить запрошенные документы вы можете обратиться в поддержку Яндекс Банка для закрытия счёта, а по каким операциям идет речь, не уточнили! Что за бред, я использую яндекс банк для оплаты товаров на Яндекс маркете, Али экспресс и переводы детям , разберитесь пожалуйста и разблокируйте счет. Стыдно заниматься таким!!!

У меня супер сплит и карта дебетовая яндекс банка. 07.12 был долг по супер сплит 19226 р где то, и следующие платежи больше 8200р, автоматическое списание всегда было. Вот в приложение где платежи пишут вместо 8200 р 1561р, доступны минимальные платежи. Я не знаю что это такое, нигде не отображается. Логично я нажал туда чтобы узнать больше подробностей про это. А вместо того что открываются подробные информации, сразу платежи делили на 12 месяцев каждый месяц примерно 1561 где 986 это основной и 325 зачислены как проценты, до конца 12.27г, т.е. 24 месяца. Я просто в шоке, проценты 34-35% каждый месяц, вместо бесплатного периода 2 месяца. Я хотел отменить это так как я не собрал так оплачивать и платить проценты. Написал в поддержку, там люди пишут типа я Лошар, вот попался... вот один из их ответов- Отменить выбранный срок платежей технически не получится.Перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе Приложения Яндекс у вас есть возможность ознакомиться с информацией о способе и условиях уменьшения платежей.Хотя нигде не было возможностей ознакомиться с условиями, а на экране доступны минимальные платежи это ловушка для людей тип я наверно. Вообще чувствовал себя жертвой этого банка и некорректного изображения и не прозрачности информации для принятия решения.В итоге я закрыл полностью долг сразу 07.12 и платил 365 руб процент, чтобы не переплатил 7500 тыс за 2 года. Хорошо что сумма долга у меня было не большая, всего меньше 20 тыс. Т.е. я потерял доверие к супер сплиту, и к службе поддержке яндекс пей. Вот ничего другого они не могут мне предложить кроме типа "ты ЛОХ". Надеюсь люди меня услышат и не повторят мою ошибку. А система яндекс пей остается желать получше работать с клиентами.Спасибо!

Середкина Наталья Владимировна, оплата налогов висит с 25го ноября с 9час утра и нет помощи, в статусе обработки, утро начинается и заканчиваеться каждый день, что я должна,,,, ждите 30дней, неужели нельзя решить проблему,,,, 

Добрый день!Я, к сожалению, являюсь клиентом Яндекс Банка. В течение последнего года я неоднократно обращалась в банк с целью закрытия моего счёта.На протяжении этого времени я предоставляла все запрашиваемые документы и информацию, включая:   Три селфи с паспортом.   Договор с оператором сотовой связи (предоставлен по запросу банка, назначение которого неясно).Несмотря на мои усилия и предоставление всех необходимых данных, вопрос о закрытии счёта до сих пор не решён. Последний запрос банка — заполнение заявления на вывод денежных средств. Сначала пишут мне "Если делаете это вручную, проверьте, что всё читаемо" После этого заставляют в приниципе все заявление писать вручную.Я неоднократно сталкиваюсь с процедурами, которые кажутся избыточными и затягивают процесс закрытия счёта. Год борьбы с этой проблемой вызывает крайнее недоумение и возмущение.Прошу Вас:1. Незамедлительно рассмотреть мою жалобу и принять меры для скорейшего закрытия моего счёта .2. Предоставить чёткое объяснение причин, по которым процесс закрытия счёта затягивается на такой длительный срок.3. Обеспечить упрощённый и понятный порядок закрытия счёта без дальнейших необоснованных требований.Прошу предоставить письменный ответ на мою жалобу в установленные законом сроки.

Добрый вечер, столкнулся с такой же проблемой, как и большинство людей тут, счет заблокирован по 115фз, на котором были все средства существования. 07.11 заблокировали счет.В течении месяца должны были рассмотреть блокировку и принять решение ( согласно п.13.6 условий использования счета в яндекс), но все также тянут и кормят завтраками...все сроки нарушены уже 08.12.25.устал ждать, сейчас написал заявление на закрытие счета. Номер вашего обращени690e0e40f48d95668eea53f9в течении какого срока закроют счет ?

Это повторное обращение с той целью если вы просто не увидите мой комментарий с номером обращения.Номер моего обращения с этим вопросом в поддержку:621580.Здравствуйте, уважаемые эксперты,прошу вашей помощи и консультации в данном вопросе, а именно произошла такая ситуация: в 20 числах прошлого месяца ,я готовящийся поступать в одно заочное учебное заведение пошёл закидывать денег на карту собственно для дела что бы оплатить учебу, закинул их изначально на счёт брата,так как физически карта только у него была, перевожу эти деньги с карты на "Яндекс Пэй" и тут мне сразу прилетает уведомление не отходя от банкомата ваш счёт заблокирован в связи со статьей 115 ФЗ., возможно я и сам спровоцировал подозрение,но ладно суть не в этом подскажите как действовать и возможно ли как то ускорить данный процесс изучения сотрудниками банка мною предоставленных данных,или все же остаётся только ждать,и подскажите какова вероятность что доступ разблокируют.

Здравствуйт! с 19.11.25 ограничили доступ, 4.12.25 после обращения на этот сайт, запросили необходимые документы. Всё предоставил. И уже 4 день идет проверка документов, неужели это так сложно? Почему 3 недели мои деньги зависли в вашем банке? Зачем вы портите мнение о себе, таким отношение к клиентам? В поддержке отвечают шаблоно и говорят: "работу ускорить не можем". Вопросов нет, хорошо, неделю, две, НО уже третья неделя заканчивается, а там все проверить не могут!

Здравствуйте, уважаемые эксперты,прошу вашей помощи и консультации в данном вопросе, а именно произошла такая ситуация: в 20 числах прошлого месяца ,я готовящийся поступать в одно заочное учебное заведение пошёл закидывать денег на карту собственно для дела что бы оплатить учебу, закинул их изначально на счёт брата,так как физически карта только у него была, перевожу эти деньги с карты на "Яндекс Пэй" и тут мне сразу прилетает уведомление не отходя от банкомата ваш счёт заблокирован в связи со статьей 115 ФЗ., возможно я и сам спровоцировал подозрение,но ладно суть не в этом подскажите как действовать и возможно ли как то ускорить данный процесс изучения сотрудниками банка мною предоставленных данных,или все же остаётся только ждать,и подскажите какова вероятность что доступ разблокируют 

Имелся небольшой долг по сплиту, планировла погасить до Нового года. Сегодня купила в сплит на 6 мес компьютер сыну. В окне телефона высветилось предложение уменьшить платежи. Я хотела только посмотреть условия, нажала на предложение. В моем понимании, должна быть кнпка согласны или нет. В итоге, весь мой долг автоматически разбили на 2 года, платежи 5т, с бешеной переплатой. Мне это совершенно не надо, планировала все погасить за 5-6 мес. В службе поддержки мне ответили, что ничего сделать нельзя, мне надо закрыть сплит, оплатив всю задолженность. Пришлось отказаться от заказа, жду возврат денег и хочу погасить свой долг. Не знаю, воспользуюсь ли после этого Яндекс банком, такие проблемы уж точно не нужны.