С появлением в банках онлайн-сервиса качество обслуживания в офисах уже не имеет определяющего значения. Туда приходишь не чаще двух раз в год.
Более 25% рыночной стоимости компании зависит от ее репутации и является определяющим фактором, когда мы «голосуем рублем», принимая решение о покупке ее товаров или услуг. Так же обстоят дела и при выборе кредиторов в микрофинансовом сегменте, где влияние имиджа рынка на каждого отдельного участника гораздо выше, чем в любых других отраслях.
