Говорит и показывает Сбербанк

Вот Сбербанк начинает прислушиваться к мнению клиентов, теперь не понравилось тебе обслуживание подошел к ЭПП написал отзыв, мало того панель заснимет сам конфликт, если все грамотно организовать. Вопрос всегда стоит вот в чем идея хорошая, если она не дает возможности на местном уровне ее редактировать, если информация будет уходить в голову вуаля и польза в виде презентаций продуктов, мнение по продуктам, отзывы очень интересная игрушка.

Максим Волков со своими измышлениями о компьютерах - какой-то лопух.

зы. лол. он оказывается директор департамента ИТ. Ну чо. ок.

Цитата
Да и вообще на банкоматы порой без слез не глянешь, сберовские в частности, до чего грязные, оплеванные и т.д. стоят, а тут "брезгливость" клиентов, как фактор нераспространения инноваций... Павел Суковатый

Дык взять деньги (любой ценой) и отдать деньги - разные потребности = разная степень брезгливости. А также разные сегменты клиентов.

В сбербанке была одна голова - так после пожара во Владивостоке её заменили на другую. Видно и другая смотрит только в одну сторону - НАХАПАТЬСЯ. Вот закроют этот сбербанк как АМТ банк, Мастер банк и другие - вот тогда их панели никому сразу и ненужны станут. Правда когда сбербанку денег не хватало - он все счета клиентов замараживал и до сих пор не разморозил, а что разморозил,то проиндексироватьи проценты выдать - ЗАБЫЛ как-то, но для себя хорошего - ПАНЕЛИ - это БЛАГО - их в первую очередь надо ставить. Ну вот пусть в этих панелях отзывы на своих работников в режиме он-лайн отобразит пару часов - сразу видно станет как он работает. Столько судеб поколечил, на деньги постоянно попадают из-за него, а он тут панели ставит. После закрытиев банков никто не хочет туда ходить вообще, понятно приходится - вот с этим болритесь, а не панели втюхивайте. Голова новая работать на мой взгляд лучше не стала, ОБИДНО.

Вот это здорово написано!!!! Мои аплодисменты от души и без пафоса!!! Пишу как сотрудник Сбербанка, как заведующий офиса, где в талоне написан один человек, а в зале 60 с такими же! Но, когда говоришь, никто выше даже слышать об этом не хочет - ребята, вы недостаточно интенсивно работаете, говорят. Может пора определиться - мы хотим сделать банк для клиентов или для понтов, где будут показывать панели и терминалы. У нас по-прежнему, как в совке - не дай Бог, начальство узнает, что чего-то там не идет. И не важно, что прога висит пол-часа и ты глазами перед клиентом хлопаешь. Ребята, это вы не туда нажимаете. Нам же из Москвы видней, мы же за стойкой не сидим, мы лучше знаем, как там у вас. Порой аж зубы от злости сводит.

Павел, поверьте, сообщений написано море и телефоны оборваны. Только читать сообщения бывает просто некому, как и телефон взять. У нас же (до сих пор пишу у нас, хотя уже 3 года не работаю)- централизация функций и т.п. Дозвонитесь из Мурманска в Питер - и будет Вам счастье, если трубку возьмут и вообще поймут о чем Вы спрашиваете.
А очереди с талончиками - ларчик просто открывается: под страхом смертной казни ( увольнения, лишения премии, перевода на другое место работы) НЕЛЬЗЯ превышать время ожидания клиента в очереди и время его обслуживания. При наличии электронной очереди это легко проверяется. И никого не волнует, что клиент может с одной сберкнижкой прийти, а может 25 принести (реальный случай). Время обслуживания - одинаковое. Вот и просят сотрудники, чтобы один клиент несколько талонов взял или сами их берут. Поэтому в помещении 10 человек, а талоне написано - перед Вами один клиент.И никого не волнует, что это тоже легко проверить при желании, но если время не превышено - никому не надо. Показуха, одним словом. Мы, например, в дни, когда знали, что будет большой поток клиентов, просто не включали эту очередь электронную, кидали заявку на ее ремонт(когда там ее прочитают!) И работали спокойно. И клиентам спокойнее было. Такие изменения вводятся не для улучшения работы, а для отчета о внедрении "инноваций", к сожалению.

А открывать дверь на входе в банк, или, скажем, подъезд не брезгливо, не? Ну смешно чес слово. А Сбербанк молодец, последние несколько лет стал активно развиватся, и это явно ему на пользу

Цитата

Павел, поверьте, сообщений написано море и телефоны оборваны. Только читать сообщения бывает просто некому, как и телефон взять. У нас же (до сих пор пишу у нас, хотя уже 3 года не работаю)- централизация функций и т.п. Дозвонитесь из Мурманска в Питер - и будет Вам счастье, если трубку возьмут и вообще поймут о чем Вы спрашиваете. А очереди с талончиками - ларчик просто открывается: под страхом смертной казни ( увольнения, лишения премии, перевода на другое место работы) НЕЛЬЗЯ превышать время ожидания клиента в очереди и время его обслуживания. При наличии электронной очереди это легко проверяется. И никого не волнует, что клиент может с одной сберкнижкой прийти, а может 25 принести (реальный случай). Время обслуживания - одинаковое. Вот и просят сотрудники, чтобы один клиент несколько талонов взял или сами их берут. Поэтому в помещении 10 человек, а талоне написано - перед Вами один клиент.И никого не волнует, что это тоже легко проверить при желании, но если время не превышено - никому не надо. Показуха, одним словом. Мы, например, в дни, когда знали, что будет большой поток клиентов, просто не включали эту очередь электронную, кидали заявку на ее ремонт(когда там ее прочитают!) И работали спокойно. И клиентам спокойнее было. Такие изменения вводятся не для улучшения работы, а для отчета о внедрении "инноваций", к сожалению. farlyne@gmail.com

подтверждаю! в Мурманске именно так и работают, все только на статистику!