ЦБ: количество убыточных банков в РФ увеличилось в I квартале в два раза

Добрый день!
В сентябре 2013 в г. Сочи произошел со мной неприятный случай - потерял карту Альфа-банка или украли. Пропажу карты я обнаружил по пришедшему смс-уведомлению о совершенной операции, после чего сразу же позвонил в банк для блокировки карты. По смс-уведомлению мне не составило труда определить точку, где была совершена транзакция - прибрежное кафе и я съездил туда для выяснения ситуации. В кафе мне пошли на встречу, попытались найти слип, но безуспешно. И даже сказали, чтобы я запросил банк и они согласны, чтобы мне вернули деньги через банк. По возвращении в Москву я обратился в Отделение Альфа-банка и оформил претензию об оспаривании транзакции. В ответ я получил ссылки на договор, в котором говориться, что все операции до блокировки - это мои проблемы. Вопрос, который я задавал банку - должен ли банк предпринять действия по выяснению ситуации - запросить документы, подтверждающие законность проведения операции - слип с моей подписью (карта была не чиповая) от точки проведения транзакции, остаётся без ответа.