Банкомат в Таиланде не выдал средства, но со счета списал

Два месяца назад пытался снять деньги в банкомате острова Пхукет в Таиланде в размере 20000 бат + 220 бат комиссия это около 37000 рублей.
Средства банкомат не выдал, написал отмена операции, но со счета средства ушли.
Сразу позвонил в банк и составил обращение, спросил: что делать? сказали просто ждать решения.
Карта Росбанка золотая, являюсь премиальным клиентом. Росбанк расследовал 60 дней мою притенению.
Сегодня я получил отказ, мол Тайски банк предоставил сведения, о том, что я получил средства.
Т.е. получается средства я не получи, а со счета ушли.

Может знаете, что можно сделать в такой ситуации?
Как то можно доказать, что я не получил наличные?

Спасибо.