Возможно я пишу не в соответствующей теме... поправьте меня, если не сложно.
В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.
В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...
Мое видение причин проблемы:
1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут то было...
2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему.
3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Неофициально я узнал, что сотрудники претензионного отдела сделали все, что могли. Этим вопросом должны были заниматься "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.
Я на днях написал жалобу в Центральный Банк. Очень надеюсь, что они помогут мне... Теперь вот пишу здесь. Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный...
Говорят, что пресс-служба ВТБ24 время от времени читает жалобы на этом форуме и передает их в претензионный отдел, но это ведь замкнутый круг получается?...
Начал обзванивать знакомых юристов, чтобы подать судебный иск до того как это сделает банк или коллектор. Не хочу этого делать, но судя по всему придется.
Очень прошу знающих людей дать комментарии или советы - они будут бесценны!
Продолжение следует...
З.Ы.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.
В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.
В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...
Мое видение причин проблемы:
1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут то было...
2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему.
3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Неофициально я узнал, что сотрудники претензионного отдела сделали все, что могли. Этим вопросом должны были заниматься "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.
Я на днях написал жалобу в Центральный Банк. Очень надеюсь, что они помогут мне... Теперь вот пишу здесь. Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный...
Говорят, что пресс-служба ВТБ24 время от времени читает жалобы на этом форуме и передает их в претензионный отдел, но это ведь замкнутый круг получается?...
Начал обзванивать знакомых юристов, чтобы подать судебный иск до того как это сделает банк или коллектор. Не хочу этого делать, но судя по всему придется.
Очень прошу знающих людей дать комментарии или советы - они будут бесценны!
Продолжение следует...
З.Ы.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.
