ВТБ и телефонные мошенники

При таком раскладе -- в ответе только полиция. То есть денег не вернуть.

Ну, номер то как раз с карточки банка был и смски от банка. При перезвоне на номер звонивших получаем в ответ : " Вас приветствует банк Втб24". Таким образом ввели человека в заблуждение.

Цитата
Rick1 пишет: Номер то как раз с карточки банка был При перезвоне на номер звонивших получаем в ответ : " Вас приветствует банк Втб24"

Действительно звонили САМИ на номер банка (800) 100-24-24? Или никуда не звонили, а только отвечали?

Цитата
Придется смириться с потерей и впредь быть осторожнее.

Опять не понятно - это ведь не в подворотне ограбили существа в балаклавах. По безналу средства ушли куда-то. Сотни тысяч не могли уйти анонимам.
Почему же никто не стал жуликов искать? Вполне возможно, что от банка ВОЗВРАТА не добиться. Но выдать всю известную ему информацию о получателях украденных средств обязан.

Цитата
Говорят, что ответ будет долгим.

Кто "говорит"? Почему нельзя ответить за 5 минут? Или пинкертоны ничего никуда посылать не собираются? Прошло уже несколько месяцев - бред какой-то

Цитата
auni пишет: Опять не понятно - это ведь не в подворотне ограбили существа в балаклавах. По безналу средства ушли куда-то. Сотни тысяч не могли уйти анонимам. Почему же никто не стал жуликов искать? Вполне возможно, что от банка ВОЗВРАТА не добиться. Но выдать всю известную ему информацию о получателях украденных средств обязан.

Почему анонимам. Все ФИО владельцев карточек куда ушло, известны. Но... Надеюсь вы не думаете, что жулики настолько глупые, что выводят украденные деньги на свои собственные счета?
По факту обнаружится, что деньги ушли на карточку, которая по факту открыта на бомжа Васю (который отдал карту неизвесному в обмен на бутыль водки), или студента Петю (который открыл и отдал карточку неизвестным за 300 рублей - объявления такие есть)
Поэтому настоящих жуликов найти шансов мало, а взыскать деньги с бомжа или нищего студента... - можно до скончания веков.

Цитата
Rick1 пишет: При перезвоне на номер звонивших получаем в ответ : " Вас приветствует банк Втб24".

При перезвоне на 8800 Вы как попадаете в колл-центр настоящего ВТБ, так как аппарат набирает именно 8800100-24-24. Это если на телефон не попала вирусня и не подменяет набранный в звонилке номер 88001002424 на номер мошенников..
Поэтому для связи с банком всегда пользуюсь кнопочным телефоном или смартом с WM.

Цитата
auni пишет: Кто "говорит"? Почему нельзя ответить за 5 минут? Или пинкертоны ничего никуда посылать не собираются?

Да потому что банки предоставляют информацию относительно быстро только при ВУД, а в рамках доследстсвенной проверки - только с санкции суда. Банковская тайна. Да и не будут банки быстро отвечать, ущерба для банка нету.

Через 9 месяцев пришла отписка из полиции, что на запросы суда о счетах, куда ушли средства банк не отвечает и мол полицейские усердно продолжают отправлять все новые запросы.
По-моему, пока закон о блокировке и возврате средств на 2 суток по заявлению владельца не принят такие случаи безнадежны. Ужасает факт, что базы клиентов ВТБ с конфиденциальной информацией в свободном доступе. Жаль своего родственника.
В интернете полно комментариев о звонках мошенников, работающих от имени ВТБ. Не видно, чтобы банк эффективно с этим боролся. Поэтому считаю ВТБ плохим банком.

Цитата
Rick1 пишет: В интернете полно комментариев о звонках мошенников, работающих от имени ВТБ. Не видно, чтобы банк эффективно с этим боролся. Поэтому считаю ВТБ плохим банком.

Дело в масштабах. Сбер также известен по разводам. Сейчас фактически две крупных банковских группы - ВТБ и Сбер. Банки не при чем, мошенники звонят наугад.

Господа я в такой же ситуации) с номера втб пришло сообщение о блокировке, просьба перезвонить. у меня мозги были заняты экзаменами, набрала как дура, мошенники мне перезвонили с номера втб, списали несколько сотен. Дело завела сразу, опреация прошла через 2 дня, т.к я сразу же после преступления заблокировала карту. Они даже не попытались остановить, хотя я их умоляла и заявление писала. Юрист ссчитает что по закону они все должны были приостановить (тк я признана в овд пострадавшей) и возместить
вот что юрист им писала:
В соответствии с п.п. 11, 15 ст. 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 статьи 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.
Указанное требование закона мной было соблюдено. В течение 10-15 минут после уведомления о транзакции, я лично явилась в отделение Банка, где в письменном виде подала соответствующее уведомление в адрес Банка, в котором мной было сообщено о несанкционированном доступе к денежным средствам, находящимся на моей банковской карте и попросила заблокировать карту.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В силу п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Согласно п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором банковского счета может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
Между тем, распоряжений о списании 27.11.2018 денежных средств в общей сумме 139 830 руб. 00 коп. с моего банковского счета в ПАО «ВТБ» я не давала.
Поскольку я являюсь потребителем, использующим банковскую услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то к отношениям между мной и банком, оказывающим эту услугу, к данным правоотношениям подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного закона.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу п. п. 1, 3 и 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.
Таким образом, Банк надлежащим образом не обеспечил безопасность предоставляемой услуги, в виде надлежащей защиты от несанкционированного доступа.
Вместе с тем, помимо несоблюдения требований законодательства об обеспечении

я в ужасе, сервис сервисом, но ведь и кали на законы русским языком писанные.. Причем вряд ли подобная активность возможна без участия сотруников банка..... кому-нибудь удалось вернуть???????????????? у них столько таких жертв............

я не спорю что я сглупила! Но они перезванивали с номера втб! И причем здесь вообще все это! Почему не возможно сделать чарджбэк когда в овд я признана пострадавшей?!!!!!!!!!!!!!!!!!!! почему они не приподнялись остановить операцию, которая проходила 2 дня! А я привыкла возвращать свои долги. И я затихаю на время! Люди зачем вы претесь туда, они же никогда не решают проблем, им безразлично на клиентов. Очнитесь!

probkovorot,
сделала и что? у меня голова была забита другими делами! я через 10 минут была в банке!